Contacter Heetch directement pour l'assistance

par Mathilde L Course

Le chauffeur heetch s’est arrêté sur le côté de la route et m’a demandé de sortir du véhicule après 10 minutes de course en prétextant « une panne sur le véhicule » alors que 2 minutes avant son téléphone a bipé pour lui annoncer une course de disponible sur une autre application , qu’il a accepté.
J’ai fait un mail à heetch pour leur expliquer que ce chauffeur a préféré prendre une course plus intéressante que la mienne pendant ma course et heetch m’a répondu que c’est parce que j’ai été « virulente lorsque le chauffeur m’a dit de ranger ma bouteille d’alcool » . On me dit aussi que j’ai mis en danger le chauffeur ainsi que les autres personnes sur la route alors que c’est le chauffeur qui s’est arrêté en plein milieu de la rue pour me demander de descendre. Niveau sécurité je pense que c’est eux qui sont en tort.
Je sortais de mon lieu de travail, il était 20h30, je me rendais à mon domicile, j’étais à l’arrière du véhicule, attachée entrain de jouer sur mon téléphone. Si ils ont besoin d’une attestation de mon employeur qui certifie que non je ne bois pas sur mon lieu de travail c’est possible ...

Le service client n’a même pas dénié utiliser le conditionnel et m’a accusé sans preuve. Pourtant je suis utilisatrice depuis plus de 7 ans et que je n’ai jamais eu ce type de remarque à mon égard.

par Mel0198

Je déconseille FORTEMENT ! Je me suis retrouvée à rentrer seule à pied le soir jusque chez moi à cause de l’application qui ne fonctionne pas :
- premièrement je trouve un chauffeur, mais l’application me dit qu’il est à 10min de route et ce pendant au moins 15min, jusqu’à ce que je me décide à appeler le chauffeur pour savoir pourquoi il met autant de temps à partir. Celui-ci me dit qu’il est déjà parti parce qu’il a trop attendu : alors Heetch c’est ça ? Aucun moyen de suivre l’avancée de la course et quand le chauffeur est là il ne prévient pas et puis s’en va ?? J’étais juste devant le lieu indiqué et je précise que j’ai du lui demander d’annuler la course car sinon en plus de cela il aurait encaissé le montant est-ce normal?!
- ensuite je me décide à demander un autre chauffeur pour éviter à tout prix de rentrer seule dans la nuit et aucun chauffeur disponible, on me refuse à chaque fois malgré plusieurs tentatives. Je rentre donc à pied et au milieu du chemin un chauffeur m’appelle me demandant où je suis alors que HEETCH m’avait dit que personne ne pouvait prendre en charge ma course et pour couronner le tout il a encaissé mon trajet que j’ai du faire À PIED et en prime il m’a crié dessus au téléphone me disant qu’il n’avait pas que ça à faire ! Je ne vous remercie pas, j’ai supprimé l’application et la déconseille à tout le monde.

par Freds112

J’ai installé l’application, que je ne connaissais pas, pour dépanner une personne, n’ayant plus de batterie, en lui commandant une course. Cette personne prétextant payer en cash. Je ne rentre aucune coordonnée bancaire par mesure de sécurité. Une voiture arrive, la course semble s’activer sur l’appli. Je précise très clairement que la personne que je dépanne paye la course, pour m’éviter tout désagrément. Je remarque en quittant la voiture et son passager que la plaque d’immatriculation n’est pas la bonne. Pourtant la course Heetch est en cours!!! Je reçois un sms Lydia 1 h plus tard me pressant de régler l’impayé ! Bref, est-il normal qu’il n’y ait aucun contrôle d’identité du chauffeur? Le sms Lydia semble être une arnaque évidente, avec complicité. Impossible de me connecter à l’application depuis. Le chauffeur me raconte ensuite des kraks, et nie notre contrat moral (le passager paye en cash, j’ai été très clair pourtant!) et me dit que j’ai du sûrement mal lu sa plaque :) et je vous passe les détails. Juste Incroyable! Tout s’est passé très vite. Bref, aucun contrôle dans cette application sur l’identité du chauffeur, ce doit être un nid à arnaques!!! Je déconseille vivement cette appli tant que celle ci n’est pas sécurisée.