Contact Lydia

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Publié par on 2020-12-19

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Français, Lydia réinvente aujourd'hui leur compte courant, l'épargne et les
comptes communs. En quelques secondes, vous pourrez toujours : - Payer
n'importe quel c...



Comment contacter Lydia

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Voici nos principales recommandations sur la façon d"entrer en contact avec Lydia. Nous faisons des suppositions éduactées sur les pages directes de leur site Web à visiter pour obtenir de l"aide sur des problèmes tels que l"utilisation de leur site / application, les factures, les prix, l"utilisation, les intégrations et d"autres problèmes. Vous pouvez essayer l"une des méthodes ci-dessous pour contacter Lydia. Découvrez les options les plus rapides pour résoudre vos problèmes de service client..
Les options de contact suivantes sont disponibles: Informations sur les tarifs, assistance, aide générale et rapports d"informations / de presse (pour accéder à la réputation).



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Commun Lydia Problèmes


  • Par mariecsr
    1

    Ne surtout pas utiliser !!! Aucun numéro client en cas de problème !!

    On ne peut pas récupérer son argent lorsqu'on le souhaite. L'application décide du jour au lendemain d'instaurer un nouveau processus de vérification d'identité , en demandant d'enregistrer plein de papiers, ainsi qu'une reconnaissance du visage. Donc pour prendre notre argent on demande rien mais si on veut le récupérer il faut enregistrer notre visage, un justificatif de domicile ect.. ( alors qu'avant on ne demandait pas ca , j'utilisais régulièrement l'application). Par mail le service client m'a dit que c'était soit disant pour ceux qui transfert plus de 250€ par mois, ce qui n'est pas mon cas. Ce processus justifiant selon eux au moins 3 jours de délai de vérification (injustifiés). De plus il faut compter au moins 2 jours pour recevoir l'argent sur notre compte. Donc au total il faut compter un MINIMUM de 5 jours pour se faire verser notre argent sur notre compte. C'est juste inadmissible. AUCUN NUMERO DE TÉLÉPHONE DU SERVICE CLIENT ( ou alors introuvable sur internet). On confie notre argent mais à côté de ça en cas de problème on ne peut pas avoir une personne au téléphone !






  • Par Jerome//
    2

    Ne passer jamais premium

    Lydia est une appli incroyable mais surtout arrêtez vous au mode gratuit. En effet dans le cadre d’un abonnement premium avec carte plastique il y a de très nombreux bugs : paiement refusé sans raison, message intempestif et quasi mensuel annonçant la fin de l’abonnement premium pour défaut de paiement de la cotisation alors que cette dernière vient d’être prélevée, paiement refusé pour solde insuffisant alors que le solde est largement supérieur au montant du règlement refusé etc... J’ai pris le temps de signaler à plusieurs reprises ces problèmes au support qui dans la plupart des cas répond laconiquement qu’à une question sur les 5 questions de votre message vous l’obligeant à les relancer pour obtenir l’ensemble des réponses à vos questions. On ne m’a hélas jamais proposé de geste commercial pour s’excuser de la gêne occasionnée. Pourtant la gratuité d’un seul petit mois d’abonnement aurait était appréciée. Après seulement quelques mois d’utilisation j’avoue être à la fois très déçu et étonné d’un tel service pour une application si réputée, l’aventure Lydia s’arrête donc là pour moi. Je part désormais à la découverte d’autres applications plus stables et davantage «customer centric».



  • Par SquaIe
    2

    Aucune réactivité aux problèmes

    Les paiements routés sur une autre carte bancaire via l’option « Changer le moyen de paiement » ne sont plus transmis au moyen de paiement de destination avec la bonne localisation et le bon commerçant, mais « Paris Lydia » à la place. Après avoir expliqué ce problème au support le 12 avril, celui-ci est toujours présent alors que nous sommes le 2 mai et je n’ai toujours aucune idée de l’avancement de sa résolution. Cela rend l’application, pourtant pratique et intuitive, incompatible avec l’utilisation que j’en fais. Je suis donc obligé de résilier mon abonnement premium et d’utiliser un autre agrégateur de cartes bancaires. Étant développeur dans une autre Fintech, je ne peux qu’être consterné par le manque de réactivité de cette société. Dans un flot normal, lorsqu’un tel problème est soulevé, une issue est créée sur Jira (système de suivi de projet) et estimée (ou rejetée) par les équipes de développement. L’information remonte alors au service clients qui peut tenir le client informé de sa résolution.




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Pourquoi devrais-je signaler un problème avec Lydia?

  1. Tirer les problèmes rencontrés par des utilisateurs comme vous est un bon moyen d"attirer l"attention de Lydia à votre problème en utilisant la force des foules.
  2. Nous avons développé un système qui tentera d"entrer en contact avec une entreprise une fois qu"un problème est signalé et avec beaucoup de problèmes signalés, les entreprises seront certainement à l"écoute.
  3. Surtout, les clients peuvent apprendre des autres clients au cas où le problème est un problème courant qui a été résolu auparavant.
  4. Si vous êtes un client Lydia et que vous rencontrez un problème, Justuseapp n"est peut-être pas le moyen le plus rapide et le plus efficace pour résoudre le problème, mais au moins vous pouvez avertir les autres de l"utilisation de Lydia.


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