SEPHORA Avis

Je viens de passer une commande avec e-carte cadeau : ce mode de règlement n’est pas intuitif. J’ai dû aller sur la page FAQ pour savoir comment introduire le bon cadeau (pourtant je suis habituée aux achats en ligne). Le montant dépassait et après qq secondes à me poser la question si mon process allait être annulé ou pas, je suis allée sélectionner, en plus, ma cb. Pas intuitif.
Aussi, le mode de livraison est resté bloqué sur 3,95€ (à domicile) alors que j’ai sélectionné en relais colis (2,95€) : pour le coup, le lieu de livraison a bien été enregistré mais le montant non (même s’il y a 1€ de différence, ça ne fait pas plaisir du tout).
A un moment, en passage en caisse, j’ai fait une manip’ pour vérifier un renseignement lié à la validation du paiement, et là, retour à la page d’accueil : obligée de recommencer le process avec la carte cadeau.
Après avoir sélectionné les 3 échantillons, je m’aperçois dans le récap’ que seulement 2 ont été pris en compte…
Bref, expérience pas agréable.

J’ai fais une commande pour un cadeau à faire livrer chez mon amie directement (car j’habite à l’étranger et ne peut me déplacer en magasin). 2 heures plus tard je me rends compte que j’ai oublier un article... c’est ma faute d’accord. J’appelle en vitesse le service client qui m’indique qu’il n’y a pas de soucis qu’une fois le coli arrivé à l’entrepôt je les rappelle pour annuler la commande car ils ne peuvent le faire avant. J’attend, puis le coli arrive à l’entrepôt, je rappelle le service client, la personne me dit qu’il annule la commande et que je serai rembourser très vite afin de refaire une autre commande (pour ne pas payer des frais de port inutiles 2x). 2 jours plus tard je reçois un mail de colissimo « votre coli sera livrée demain » j’appelle le service client en panique, une autre personne me confirme que le coli n’arrivera pas que je serai rembourser je n’ai pas à m’inquiéter. Je leur fais confiance. Mon amie m’envoie un message aujourd’hui pour me remercier du joli cadeau (incomplet donc). Au lieu de prétendre que tout est ok, ils auraient dut des le départ me dire que c’était pas possible et tant pis pour moi. Dernière fois que je commande chez cette application. Ils vous rassurent vous sortent les grandes phrases des services clients mais ça ne vaut RIEN. Tout ça pour rien!

Je trouve SEPHORA malheureusement assez décevante. Très peu de fluidité, layout assez peu visuel et manquant de clarté. Plusieurs codes d’erreur a répétition au moment de valider le panier. Référencement étrange des produits ; certains n’apparaissent pas quand on tape le nom de la marque alors que ce sont des staples. Peu de recommendations personnalisées dans SEPHORA. Pas de mise en avant des marques exclusives tendances type K-Beauty etc. Globalement je trouve que SEPHORA n’est pas à la hauteur des magasins physiques nouveaux formats qu’on trouve à Paris. Malgré quelques tentatives de reprendre des concepts e-commerce en vogue (e.g. codes barres même si on aboutit souvent sur de la frustration vu que la plupart des produits n’ont pas de code barre sur le flacon), le concept manque encore de personnalité et on ne retrouve pas la signature de cette application, ni son côté avant-gardiste qui est pourtant bien visible en magasin. On s’attendrait volontiers à un concept e-commerce un peu plus out of the box.

Le gros point positif à souligner est la rapidité du click and collect qui demande pourtant une orga bien rodée. Pour la livraison, je suggérerais de mettre le palier de livraison gratuite à 30€

La refonte de SEPHORA est très esthétique mais il reste des bugs à résoudre svp pour une expérience utilisateur agréable :
- Pour les client(e)s Gold, les frais de port pour la livraison en 24h en relais sont indiqués à 3,95€ au lieu d’être offerts comme c’est censé être le cas (réel frein à l’achat pour moi, les délais de traitement des commandes étant plus longs qu’avant depuis quelques temps) - même chose sur le site mobile. Sur des commandes passées au mois de septembre (inférieures à 30€), il était bien indiqué « livraison colissimo et relais offerte ». S’agit-il d’un bug ou d’un changement qui ne nous a pas été communiqué ?? ;
- Impossible d’ajouter un magasin préféré depuis le menu « Mon beauty compte », il faut aller le sélectionner sur les fiches produits pour connaître la disponibilité ;
- Sur les fiches produits et les pages de listes (type « Mes favoris ») les caractères en exposant ne semblent pas être gérés et les balises apparaissent (cf l’article The silver Mask de la marque cette application Collection) ce qui donne l’affichage suivant : « The Silver Mask ¹ Masque tissu ».
Dommage que les couacs perdurent autant car SEPHORA est vraiment joli, claire, lisible.

Il propose des offres tout l’es dimanches, avec des codes promo qui ne fonctionne pas. J’ai accumulé un certains nombre de point avec ma carte black sans avoir mes 10% de remise de plus j’ai voulu commander ce soir avec une offre de moin -25% avec un code promo hors sa ne fonctionne pourtant j’ai mit dans mon panier plus de 60 euro d’achat si c’est des articles viser pour les -25% sa serait bien de nous informer, car dès qu’on clique dessus ça ouvre la page cette application donc j’en est conclue que c’était pour tout les produit sur les sites alors que pas du tout rien ne marche. Il y’a pas d’assez d’information et beaucoup de problème technique avec SEPHORA et c’est très dommage ... je suis sacrément déçus car je ne peut même pas profiter de mes avantages alors que je me ruine dans cette application.

Je mets tous de même 3 étoiles car SEPHORA le mériterait quand même. Même si j’ai hésité à n’en mettre qu’une.
Il est difficile d’imaginer qu’en 2020 avec tous les progrès technologiques, que ce soit si pénible d’utiliser une simple application.
Des beugs à répétition à vous arracher les cheveux parfois ! Impossibilité d’accéder à certains produits qui sont pourtant bien disponibles sur le site, certaines offres Gold n’apparaissent pas, en ce moment impossibilité d’accéder aux avis clients sur un produit (ce qui peut s’avérer très utile en cas de méconnaissance du produit), vos achats en magasin ne sont pas visibles (même si un onglet est prévu à cet effet) ce qui peut également s’avérer utile lorsqu’on voudrait faire une recherche sur un ancien produit acheté.. Et le pompon... je n’arrive plus à ouvrir SEPHORA !! Je me suis déconnectée à cause des nombreux beugs pour me reconnecter à nouveau et là.. il ne reconnaît plus mon code.. alors soit je le réinitialise -même s’il n’était pas erroné- et là impossible de me connecter 😩 afin de valider mon panier je me presse sur le site mais là encore problème : le seul bon visible sur mon appli (10%) ne l’est pas sur le site..
D’où mon titre.. c’est décourageant d’y effectuer un achat, je suis à deux doigts de la supprimer définitivement

Je suis assez déçue de la refonte de SEPHORA. Pour autant j’y allais très souvent pour voir les nouveautés ou autres produits qui pourraient m’intéresser.
Tout d’abord le listing des marques : on est obligés de dérouler toute la liste des marques pour arriver à celle que l’on veut, avant on pouvait accéder directement par 1ère lettre (je pense à Y pour YSL par exemple)
Sinon pour les filtres ça ne marche pas bien. Quand j’arrive sur la marque souhaitée et que je filtre pour ne chercher que les mascaras par ex, j’ai beau mettre « appliquer » cela me met quand même tous les produits référencés et non pas juste les mascaras. Je suis obligée de chercher le produit parmi toute la gamme (des fois plus de 200 références). Et quand je cherche en faisant défiler cela me remets plusieurs fois les mêmes produits.
Je précise que j’ai fait les dernières MAJ et que je suis sur iPhone 8.

J’utilise SEPHORA depuis quelques mois et tout se passait bien malgré quelques bugs. J’ai pu effectué quelques commandes sans soucis. Mais depuis le début des soldes c’est la cata. Je n’arrive plus à mettre d’article dans mon panier, les produits s’affiches 2/3 fois dans la listes avant de pouvoir charger les autres articles, certaines pages d’articles s’ouvrent toute seule et impossible de revenir en arrière. Et pour finir, les commandes/achats en magasin et le nombre de points sur la carte ne s’actualisent plus.

SEPHORA est vraiment pratique, avec un gros bémol cependant : personnellement je suis cliente gold et j’aimerais pouvoir y consulter ma liste d’achats détaillée notamment concernant les achats en magasin, et cela bug toujours je trouve que c’est très mal fait. Dès que je clique sur l’onglet ce sont les achats de 2015 qui s’affichent (on est en 2019 hein) et lorsque je veux descendre ça bug et je ne peux rien consulter. Même chose pour le solde de points, il est toujours à zéro quand je veux le consulter alors que ceci est clairement impossible car j’achète très régulièrement : comment voulez vous que l’on achète encore plus alors qu’on ne peut même pas regarder par nous-mêmes sur SEPHORA combien de points il reste à atteindre pour conserver la carte gold ! C’est dommage. Faites un effort s’il vous plaît !

Je trouve que l'application est simple d'utilisation et que l'on trouve facilement les produit que l'on a besoins !!! Petit hic sur la carte de fidélité via Wallet car on y trouve la carte cette application black mais pas la carte de fidélité cette application white

Bcp de bugs

Bonjour, SEPHORA est pas mal, elle est lisible, et très bien. On ne s’y perd pas contrairement à d’autre appli où on demande qu’à voir notre panier et sa nous ouvre des centaines de pages. Elle est facile à utiliser etc .. mais moi j’ai un petit problème 🙁 je sais pas si c’est normal ou bien c’est juste SEPHORA qui va pas .. mais quand je rentre dans SEPHORA je fais mon panier etc .. après je re rentre dans SEPHORA mon panier est toujours là, puis poof j’y retourne et d’un coup il n’y a plus rien dans mon panier … pouvez vous s’il vous plaît me dire si c’est normal ou c’est juste moi qui bug. Merci bonne journée au revoir :)

Vous dite que je suis carte white alors que je suis carte black je ne comprend pas

Je trouve SEPHORA bien plus réussi ! J’apprécie les rubriques qui sont pas tjrs dédiées au nouveautés mais à des conseils parfois. J’aime aussi les courtes vidéos d’utilisation sur les produits cette application Collection. SEPHORA est vraiment fluide et on peut enfin supprimer des produits dans sa listes de souhaits facilement. Bref un vrai renouveau qui facilite grandement l’achat.
J’apprécie aussi l’historique des commandes autant sur SEPHORA qu’en boutique. Bravo pour les mises à jours.

Léa.

Alors bien mais il y a quelque chose qui est très pénible et que cette application devrai remettre en ordre c’est que dès que vous ajouter un produit en favoris soit vous le supprimer et vous revenez en haut et sa a chaque fois et lorsque vous supprimer un produit le produit réapparaît soit sa vous le fait une fois mais moi sa vient de me le faire au moin 3-4 fois pénible vous trouvez pas ?

SEPHORA est fluide et simple d’utilisation, on y retrouve notre carte ce qui est très bien

J’adore le concept des petites cartes proposant les nouveautés ou les promotions du moment! SEPHORA est bien organisée et on s’y retrouve facilement lorsqu’on recherche un produit en particulier, ou lorsqu’on veut en découvrir de nouveaux!

SEPHORA est vraiment fluide, on y retrouve ses commandes en y entrant la carte de fidélité. Seul bémol... trop de notifications publicitaires.

Je ne passe pas un jour sans regarder les nouveautés de la semaine ! SEPHORA me permet avec efficacité et rapidité de passer mes commandes.
Petit bémol, il est dommage de devoir passer sur le site pour avoir plus de photos du produits en question (1 seule photo sur SEPHORA).

J’ai effectué 2 achats mercredi le 15 suite à votre offre code promo crazyapp de 25% de réduction. Les 2 achats ont été validés et on m’a envoyé 2 mails de confirmation mais dans SEPHORA à travers mon compte il est annulé soit disant suite à une erreur de payement avec ma carte. Sauf que j’ai été débité par 2 fois et jusqu’ici je n’ai ni reçu les parfums ni mon argent. Si d’ici là je ne reçois rien alors j’irais porter plainte..

Merci

SEPHORA bug beaucoup c’est dernier temps impossible d’afficher la page, de plus je suis très déçue si l’article choisi sur SEPHORA n’est pas disponible dans le magasin près de chez vous impossible de le commander ! Et étant une fidèle cliente et carte Gold je suis en plus très déçue il y a vraiment pas assez de reconnaissance envers les clientes fidèles, les soldes Sur les marques de maquillage ne sont absolument pas intéressantes, Pour vous dire il n’y en a aucune, et les bons de réduction que vous avez cul il a mi pour vous dire il n’y en a aucune, les bons de réduction que vous avez accumulés grâce à vos achats ne sont pas cumulables, ni avec les soldes. Seul point positif et que avec la carte Gold vous recevez un bon d’achat de 30 € mais pas cumulable non plus avec les soldes ni avec vos promotion, ce qui fait que vous êtes quand même obligé d’acheter !

Une application a la hauteur de la qualité de l’enseigne. La navigation est fluide et les alertes sympathique

Depuis que ma fille travaille à l’un des cette application , elle m’a fait découvrir les produits et surtout SEPHORA que j’utilises régulièrement .
Genre si vous vous souvenez plus du prix payée , vous scanner le code barre qui vous dirigera sur l’article avec tous ces renseignements et son prix .
Ceci n’est qu’un exemple .
Franchement je recommande SEPHORA qui en plus est gratuite . 👍