La Poste – Colis & courrier Avis

- Le widget des suivis n’affiche jamais les suivi en cours, pourtant enregistrés...
- Toujours pas la possibilité d’imprimer des timbres depuis son smartphone, alors que cela est possible sur ordinateur...

La fonction d’enregistrement du suivi de nos affranchissement sur les automates en bureau de poste via son compte personnel est TOP, notamment en scannant le code barre de son compte client directement depuis l’app! Cependant, il serai plus pratique de pouvoir avoir cette carte à scanner en l’intégrant Apple Wallet sous forme de carte client, car il arrive que la 4G ne soit pas présente dans certains bureau de poste, et donc difficultés de chargement de l’app pour accéder à cette info...
Cependant, on perd un temps fou à entrer le mot de passe de son compte utilisateur sur l’automate après avoir scanné son identifiant via l’app, concernant l’enregistrement du suivi de nos envois...! Pourquoi demander un mot de passe d’ailleurs à ce sujet? Il s’agit juste d’enregistrer un suivi postal sur notre compte...

Les seules notifications envoyées sont des notifications promotionnelles. Et impossible de les désactiver...
C’est vraiment triste venant de la poste.

MAJ: désactiver les notifications dans les réglages de l’iPhone revient à se priver des notifications de suivi des colis.
Il faudrait une option dans LaPoste pour désactiver ces notifications promotionnelles. Merci par avance !

Je vois que le précédent message en date du 23/01 stipule déjà un problème avec le widget et je constate avec malheur que le 24/05. Ce problème n'est toujours pas réglé !!! Le widget n'affiche aucun suivi et me dis même que je n'ai aucun suivi en cours alors que c'est faux ! Sans parler de widget, serait-il possible et envisageable d'améliorer votre suivi de colis car là on reste sans nouvelle pendant des jours et tout à coup en l'espace de quelques heures tout s'affiche alors que souvent j'ai déjà reçu mon colis à ce moment-là ?!! Quitte à être plus honnête avec vos clients et nous dire que notre colis est en attente, cela n'est pas très grave mais cela nous permet au moins de savoir ce qu'il se passe. Et surtout avoir les infos au moment où cela se passe et pas une fois que tout est terminé. Cela ferait vraiment une grosse différence. Et je sais que c'est possible car d'autres services d'envoi ont un suivi bcp plus performant et surtout un peu plus détaillé et à peu près au moment des événements décrit. Merci de m'avoir lu et j'espère que vous pourrez vraiment faire quelque chose.

Fluide, les infos sont claires

En téléchargeant LaPoste je pensais gagner du temps en préparant mes envois depuis la maison, malheureusement le contraire s’est produit. Il est vraiment dommage de ne pas pouvoir se servir des adresses déjà enregistrées dans le carnet d’ adresse inexistant sur LaPoste alors que présent sur le site (d’ailleurs sur le site impossible de les modifier ou d’en enregistrer de nouvelles, il n’applique pas les modifications). Mais en plus pour 3 colis à envoyer nous ne pouvons pas cumuler les commandes, il faut recommencer les démarches pour chaque colis, re-entrer les infos de la CB (j’ai voulu l’enregistrer pour gagner du temps et j’ai eu un message d’erreur BadRequest) et à la deuxième tentative nouveau message « vous avez été déconnectés », alors que les infos avaient été validées sur LaPoste de ma banque. Bref
J’ai dû me rendre à la poste pour tout recommencer sur un automate et nouvelle déconvenue après avoir rentrer mes trois adresses des trois colis et après avoir payé: « erreur d’impression » J’ai dû tout recommencer, un par un pour au moins valider un colis à chaque tentative...
sérieusement faites quelque chose!

LaPoste est vraiment top pour faire rapidement ses achats de timbres, envoyer un colissimo, ou d’autres services de base de la boutique en ligne de la poste, dont surtout un accès rapide au suivi.

Je relève cependant deux dysfonctionnements relatifs au widget de suivi de lettres/colis :
•Quand un élément de suivi, était déjà ajouté en dehors de LaPoste, il n’apparaît pas dans le widget de suivi.
•Le widget ne respecte pas le mode clair/sombre du système et reste constamment en mode clair même si tous les autres widgets se mettent en sombre automatiquement avec l’activation de ce mode.

Contrairement à d’autres apps de vente en ligne, celle-ci est incapable de retenir vos identifiants. À chaque démarrage, il faut se connecter à nouveau pour accéder par exemple à ses suivis.
Il semble, contrairement au site web de la poste, impossible d’affranchir plusieurs colissimos de suite et de valider et payer son « panier » à la fin, mais on vous demande de payer le premier colis avant de saisir le destinataire du deuxième.
Les envois affranchis avec LaPoste ne sont pas automatiquement ajoutés à la liste des suivis, il n’y a pas non plus de bouton pour le faire manuellement. On est donc obligé de se reconnecter ultérieurement pour ajouter les numéros de suivi manuellement.
Au total, je dirais que le concept n’est pas réfléchi de A à Z, ce n’est donc pas très pratique. Le côté positiv, c’est qu’il y a du potentiel d’amélioration.

La dernière version de l'application mise à jour est une réussite ! Fluide, ergonomique, claire, agréable à utiliser… BRAVO et MERCI. Et ça faisait longtemps que je n'avais pas eu envie de vous féliciter… trois suggestions pour encore améliorer cette super app :
1. Dans la création d'étiquettes d'expédition Colissimo, permettre la complétion automatique du libellé de la rue si on a déjà indiqué le code postal et la ville de destination, comme sur la version web.
2. Ajouter Apple Pay dans les moyens de paiement.
3. Ne plus utiliser les notifications intégrées d'iOS comme vecteur de publicités.
Et alors vous aurez l'une des meilleures apps françaises de l'App Store, rien de moins !

Hier j’ai fait la démarche pour une étiquette colissimo et cela fonctionne pas mal . Tout de même j’ai rencontré petit un soucis lors des diverses étapes : les caractères se mettent en majuscules automatiquement et cela pose problème concernant l’adresse mail qui ne tolère pas ce format ( et il faut à chaque lettre la mettre en minuscule ) . Une fois l’achat effectué et que nous avons notre étiquette ( donc son numéro de suivi ) , Il serait intéressant de pouvoir copier celui ci afin de pouvoir le coller dans “suivre un envoi " ce qui est impossible aujourd’hui !!!!

Si LaPoste remplit sa fonction de base de suivi des colis, beaucoup d’éléments sont des pages web intégrées dans un navigateur et non une app à proprement parler. De plus, je suis systématiquement déconnecté et dois me reconnecter à mon compte, sans que l’app soit optimisée pour que l’iPhone y ajoute le bon mot de passe. Enfin, l’aide (page web) ne comporte rien sur LaPoste, et l’espace contact ne s’imagine pas qu’on puisse solliciter quelqu’un pour l’app (sujet non proposé). Dernière chose, il y a quelques années le suivi de colis affichait au moins des horaires précis et tous les scans du colis. Bien que je comprenne qu’on ne puisse plus mettre le lieu exact du colis, une indication de l’heure et du département ou de la région est toujours plaisant.

Peut mieux faire donc.

Anthony

A premier abord cela semble très pratique : je vais expédier ma lettre suivie pré affranchie, je scanne le code barre mais cela ne sert à rien puisque la poste ne l’a pas prise en charge. Et quant elle l’a prise en charge il faut que je rentre le numéro de suivi à la main pour que le suivi puisse commencer. Il serait très intéressant que le numéro scanné soit mémorisé et dès que l’envoi serait pris en charge le suivi pourrait commencer automatiquement.
Pour l’instant ce code barre n’est utile qu’en interne, le client n’ayant plus accès à cette information, c’est qu’en même oublier que l’informatique est basé sur le partage d’informations et de doit d’éviter toute redondance de saisie.

LaPoste est jolie et fluide mais certains outils ne fonctionnent pas. Par exemple j’essaye d’aller dans mes suivis enregistrés et le chargement n’aboutit pas contrairement au site qui charge correctement. Il serait bien de pouvoir modifier les outils en favoris sur l’accueil de LaPoste (vos accès direct)

Bloquer volontairement le site pour les envoie de colis, pour te forcer à venir en bureaux de poste, risquer d’attraper le Covid pour devoir payer un envoie 15 à 20€ plus chère que sur le net, je trouve sa très mauvais...

Je comprends que les bureaux doivent entretenir leur chiffre d’affaires, mais en faisant celas, on règle pas du tout le problème du Covid-19...

J'avais accès à ma boîte mail, depuis le téléphone et l'ordinateur, maintenant, je n'ai plus accès à la boîte mail de la ordinateur . Est ce du à un changement de navigateur ? J'utilise Chrome. Merci.

LaPoste est super, surtout maintenant que nous pouvons suivre les colis d’autre transporteurs par contre je pense qu’il faudrait demander au moment de mettre le numéro de suivi quel est le transporteur car moi je dois suivre un colis (livré par DHL) j’ai mis mon numéro de suivi dans LaPoste et on m’as dis qu’il était livré (le 26/02 et nous sommes le 20/12) mais il parlait d’un colis livré par FEDEX donc il faudrait pouvoir sélectionner le transporteur car visiblement certains transporteurs peuvent avoir le même numéro de suivi.

Le service en ligne boites aux lettres, colissimo et timbres je l’adore je fais tout depuis la maison ! Et LaPoste a été développée pour une interface plus fluide je dis OUI ! Rapide et efficace

Bonjour

La première bulle qui représente le suivi de colis n’est pas très clair, en effet on a l’impression de devoir cliquer sur connexion une fois le colis taper que sur la loupe de la recherche, il faut mettre le suivi pour ma part plus en avant qui est l’une des action que l’on recherche le plus en tant que client.
Pour le reste je pense qu’une amélioration graphique à la manière de Digiposte est plus jolie mais ça reste mon avis :-).

Bonjour, ça fonctionne bien dans mon cas, mais c'est vraiment dommage qu'en 2022 Face ID ne soit pas implémenté dans l'app 🤷‍♂️ 🧐. Merci pour la réponse donnée suite à mon avis, le fait de cocher la case « Rester connecté » fonctionne, mais ça n'est pas vraiment sécurisé car la connexion s'effectue à l'ouverture de l'app sans vérification de la personne qui ouvre l'app. Après l'app ne stock pas de données sensibles donc ce n'est pas trop un problème, cela dit implémenter Face ID serait quand même un plus.

Le site de la poste ne fonctionnant pas j’ai installé LaPoste... d’aucune utilité. Je dois faire une procuration parce que même si ma voisine a la photocopie de ma carte d’identité c’était trop simple de lui donner ma lettre recommandée... j’ai passé trois fois presque une heure depuis mon portable car oui j’avoue je suis en vacances sans ordinateur et sans wifi... à tenter de le faire sur internet . Le site de la poste bloque soit au liement de valider l’adresse soit au liement de taper le code de vérification reçu et repart au début. C’est insupportable...il suffisait que la voisine plus moderne que le site de la poste ait dans son téléphone la photo de la carte d’identité et d’un justificatif de domicile ..... LaPoste ne permet pas ce service.... bref aucun intérêt. Je sais que le but de la poste est de s’autosaborder pour nous expliquer que ce sera mieux quand ce sera privé mais là franchement ....

LaPoste fait bien son boulot, avec une interface claire. Deux remarques toutefois :
- je suis déconnecté de mon compte la poste très souvent. Pourquoi dois-je me reconnecter si souvent ?
- serait-il possible de forcer le rafraîchissement de la liste des suivis sans avoir à relancer l’app ?

Merci pour le travail fourni !

A l’image des bureaux Tout pour gagner de l’argent par la commercialisation de tout et rien, mais trouver un service mission presque impossible Exemple Rechercher les heures d’ouverture d’un bureau de poste : Sélectionner bureaux, qui est tout en bas de la page, remplir le nom de la commune au bon endroit, car juste au dessus il y a la recherche dans le site. Ensuite vous avez le plan de situation et après une autre sélection le jour pour lequel vous souhaitez connaître les heures d’ouverture, mais ce sont les heures des opérations possibles dans ce bureau, mais pas les heures d’ouverture. Et il faut recommencer la procédure si les heures de ce bureau ne vous conviennent pas. Il serait beaucoup plus simple après avoir « entré » le nom de la commune d’avoir les heures d’ouverture et fermeture jour/jour pour toute la semaine, les heures des opérations et deux liens un pour le plan et un autre pour les autres bureaux dans un rayon de x kilomètres. Pour des précisions contacter moi.

Nécessité de s’identifier à chaque ouverture de LaPoste, c’est très pénible. Pourquoi ne pas avoir la possibilité de resté connecté à son compte en permanence ?? Ou alors une authentification avec Touch ID???
Manque d’ergonomie au niveau des suivis enregistrés, difficiles à gérer (Suppression, etc).
Des progrès nécessaires pour obtenir 5 étoiles.

L’app a vraiment bien évolué avec le temps, moins de crash, elle est plus stable et plus simple avec son espace Colissimo. On attend des nouveautés ....

J'utilise LaPoste quasi uniquement pour du suivi de colis mais je vais renoncer : ce n’est JAMAIS à jour... J’ai, par exemple, deux colis toujours « entre nos mains » alors qu’ils sont entre les miennes depuis 4 mois et le facteur vient de me déposer un colis soi-disant toujours « prêt à être envoyé » chez l’expéditeur. A vue de nez, et en ce qui concerne ma propre expérience, je dirais que le suivi d’1 colis sur 5 est +/- fiable, donc sans intérêt.

Je cherche encore comment utiliser mon abonnement mobilité sur le site mobile. Ce n’est déjà pas simple sur le site « normal » quand on le consulte sur le mobile ( il faut trouver services et contrats etc.) mais sur le site mobile, j’ai laissé tomber.

Manque le Plan Apple, je n'utilise pas maps de Google! Dommage que l’actualisation de l’envoie de courrier suivie ou de colis n’est pas bien pris en compte, de même cela serait bien de pouvoir scanner les colis ou courrier suivie est pouvoir enregistré avant l’expédition sur LaPoste

Cette evaluation ne converne que la consultation de la boite mail qui est defaillante au moins une fois sur deux. ( sur iphone seulement peut etre?). Je ne porterai aucuns jugements le reste du contenu dans la mesure où je ne l utilise pas.

Un certain manque de logique: on remplit ses coordonnes portable et mail dans son profil mais il faut les indiquer à nouveau pour chaque nouveau colis. Depuis le début d’année 2020, le fonctionnement est chaotique : règlement impossible par MasterCard ( erreur 6ecec659e731ec) mais heureusement encore possible par PayPal. Mais depuis 2 jours, impossible de régler en MasterCard comme avec PayPal. Nous voilà revenus au bon vieux comptoir de la poste avec sa file d’attente ....

Pour ma part aucun bug apparent. Simple fluide et facile d’utilisation !! Je recommande vivement !

L’option pour consulter ses mails ne fonctionne qu’une fois sur 20 . Soit ont doit rentrer ses identifiants plusieurs fois de suite , soit ont obtiens un message « une erreur est survenue « lors du chargement de la liste de mails . Il est également possible de consulter ses mails sans devoir s’identifier !

Le formulaire de contact colissimo "rencontre un problème technique " : impossible de le remplir pour signaler un incident.
Un problème pour signaler un problème...
De plus, le bouton pour sélectionner les alertes mails sur les étapes de l'acheminement du colis ne fonctionne pas non plus.
Une application de la même qualité que les services de la Poste : risible.

Depuis quelques temps, LaPoste rame pour consulter mes messages. On a l’impression que lorsqu’ils améliorent un service, c’est au détriment d’un autre. Et c’est l’éternel recommencement. On retourne à la fin des années 70 quand la poste s’appelait les PTT.