SNCF Connect: Trains & trajets Avis

J’ai acheté une carte avantage mais quand je veux afficher le QRCode il est indiqué que je n’ai pas de carte. Je suis donc la procédure pour l’importer via Billets mais là vous ne pouvez indiquer que les références d’un voyage alors qu’il écrit que vous pouvez (normalement) retrouver un billet, une carte ou une option. Bref ça ne marche pas et le bot n’est qu’un robot et répond à vos questions à côté . J’espère de pas avoir de problèmes lors de mon prochain voyage car je ne peux pas présenter ma carte de réduction… Encore des progrès à faire en développement. Par exemple dans mon compte / vos infos connectées / cartes et programmes de fidélité : avoir la carte digitale à cet endroit là. Ce serait tellement plus logique et intuitif. Bon, en attendant pas de carte digitale ☹️ Et je rejoins les autres avis. SNCFConnect OuiSNCF répondait parfaitement à nos attentes. Pourquoi changer quelque chose qui fonctionne ?
Maj : plus d’une heure pour comprendre. J’ai retrouvé le mail du premier voyage fait avec cette carte et en bas du mail il y a une référence (il faut le savoir) MAIS ! Impossible d’ajouter cette carte au Wallet (avant on pouvait), impossible de l’ajouter aux widgets (pour info TousAntiCovid le fait), impossible d’ajouter le QRCode dans mon application car elle ne voit pas ma carte qui est pourtant dans mon compte. C’est qui vos développeurs ? Et qui sont les utilisateurs qui ont testés ?

Bonjour, franchement j’adore. Je viens d’emménager à Faches-Thumesnil et savoir quel bus prendre pour quel métro sur quels lignes en rentrant juste les adresses de départ et d’arrivée, bravo. Je sais et comprends qu’il faut du temps pour qu’une application soit opérationnelle à 100% et c’est aussi grâce aux remontées d’informations que vous améliorez celle-ci.
Je n’arrive pas à changer mon adresse maison sur SNCFConnect via mon identifiant donc à chaque fois je dois rentrer mon adresse complète XXXX Faches-Thumesnil, c’est très long pour moi qui suis handicapée et c’est douloureux physiquement. comment procéder ? d’autre part, pas loin de chez moi nous avons un arrêt de gare qui se rend au CHRU régionale de Lille mais pas indiqué sur SNCFConnect. il faut se rendre sur le site et recommencer à tout écrire. J’ai une carte handicapée avec besoin d’accompagnement sur HDF avec la carte coup de pouce ad’hoc pour la réduction mais n’y est pas. Conséquences je prends des amendes malgré mon honnêteté de réclamer mon billet, au contrôleur (car je ne peux attendre à un guichet et rester debout à attendre) et en plus celui-ci n’a pas cette carte sur le boîtier donc c’est famille nombreuse ou militaire quand celui-ci ou celle-ci n’est pas zélée… La SNCF Peut y remédier ou pas ? J’ai envoyé plein de messages via formulaire de contact mais jamais de réponse. Merci beaucoup. excellent week-end de Pâques.

Apparemment, il n’y a pas eu de bêta test ni de tests utilisateurs avant de lancer la nouvelle version… Sans parler des nombreux problèmes de cartes de fidélité qui se suppriment toutes seules et de compagnons sur lesquels on ne peut pas ajouter de données (pb qui pouvaient déjà apparaître sur la précédente version), voici quelques problèmes rencontrés sur la nouvelle : - Plus de synchronisation auto avec le calendrier du téléphone, et impossible de forcer l’ajout au calendrier comme c’était le cas avant - Lorsque l’on change d’onglet, toutes les recherches sont réinitialisées - Plus de raccourci rapide sur les derniers voyages recherchés - On commence par entrer la destination, à l’inverse de la précédente version où on choisissait d’abord le lieu de départ puis le lieu d’arrivée - Des bandeaux d’alerte, de pub, ou des logos un peu partout qui réduisent grandement la visibilité et prennent la moitié de l’écran - Un mode sombre permanent… pourquoi ?? C’est déjà une option sur les téléphones, pourquoi l’imposer aux gens ? Les arguments de repos pour les yeux ou de batterie restent à la préférence de chacun - Les prix « min » indiqués pour chaque jour lorsque l’on fait une recherche ne correspondent jamais aux prix min réels, il faut parcourir tous les trains de la journée pour voir le vrai prix min… Ces remarques proviennent uniquement de quelques minutes d’utilisation, elles sont loin d’être exhaustives… conclusion : tout à revoir…

SNCFConnect SNCF Connect est bien plus fluide qu’avant, bravo ! Mais je vois deux défauts après une première visite : -les horaires affichés lors de la recherche d’itinéraires sont beaucoup trop petits ! Par rapport aux boutons de réservations. C’est pas très lisible. -De plus, abonné Max Actif, je ne retrouve pas les billets achetés avec mon abonnement qui sont normalement mis sur la carte Grand Voyageur le club, ils s’affichent par contre toujours correctement dans l’assistant SNCF. Est-ce un oubli ? Enfin il était avant possible d’ajouter une gare en Maison/Travail etc, vu que les déplacements des gares vers chez moi ne m’intéressent pas (vélo ou trottinette). Serait-il possible de rétablir cette possibilité ? -pourquoi l’option « être prévenu » (des notifs) n’est pas l’option par défaut quand on ajoute un itinéraire.

Sinon je n’ai aucune envie que la SNCF se substitue à Google Maps. Concentrez-vous s’il vous plait sur les trajets Gare Gare. Ça n’en rendra l’app que plus compréhensible, et dans tous les cas vous ferez toujours moins bien que les spécialistes comme Maps.

Lorsque du changement d’un billet, le système ne garde pas en mémoire les informations liées aux cartes grand voyageur et Avantage utilisées pour le billet à changer et enregistrées dans les profils des voyageurs. D’une manière générale puisque les guichets disparaissent toutes les opérations doivent être faisable à travers SNCFConnect dont les changements de billets.
Autre opération qui a buggé: l’achat d’une carte Avantage Famille. Finalement l’opération a dû être réaliser à la gare dans une borne.
Enfin SNCFConnect ne garde plus en mémoire les recherches précédentes. Il faut reprendre à zéro et renseigner à nouveau l’ensemble des voyageurs ...
Et pour finir, les trains qui sont proposés à la sélection et qui finalement ne sont pas reservable (message de bug) car plein en réalité (reste de la place pour 1 ou 2 personnes mais pas pour l’ensemble des voyageurs).
Donc encore des améliorations même si déjà pas mal

Impossibilité de prendre mes billets de train depuis que j’ai ma carte avantage. Je n’ai jamais eu aucun problème avant. Depuis une semaine, après plusieurs essais et plusieurs heures passées sur le site, en utilisant différents supports que ce soit téléphone portable, tablette ou ordinateur, ça ne marche toujours pas ! Sur ma tablette « erreur de type inconnu » dès la demande de recherche de train lorsque je met un aller retour, sur l’ordinateur j’arrive après plusieurs essais à aller jusqu’à l’identification et message d’erreur !
Au fur et à mesure des jours, les places disparaissent et les prix montent! J’ai acheté une carte que je ne peux pas utiliser car il faut un aller retour pour bénéficier des avantages, je suis en colère

Bonjour, dans mon compte, je n’ai pas pu renseigner le numéro de carte senior de mes compagnons de voyage, qui est maintenant demandé pour une réservation. Il est d’autant plus agaçant d’avoir à le saisir en fin de réservation qu’il faut également ressaisir les noms et prénoms, pourtant eux enregistrés, mais qui ont disparu, seule reste la date de naissance de chaque voyageur.
De plus, les billets étant pris trois mois à l’avance, ceux qui ont une carte en fin de validité peuvent prendre des billets, ceux qui n’ont pas encore acheté la carte pour leur voyage ne le peuvent pas. Quelle logique ! Pour des cartes qui seront contrôlées dans le train...

SNCFConnect fonctionnait bien et était très pratique, mais depuis la dernière application il y a de nombreux problèmes : - impossible de choisir sa place (message de problème technique à l’enregistrement) - impossible de télécharger le programme de fidélité en dématérialisé (téléchargements du QR code ne fonctionne pas) - les données personnelles de mon compte (carte de réduction et programme grand voyageur) ne sont pas répliqués pour la recherche de réservation de billets - impossible de commander plusieurs billets et de régler en une seule fois, il faut commander et régler les billets un a un

… vu qu’il n’y a pas de concurrence en France. Quand on inscrit sur son compte un bébé de 0 à 3 ans en place assise, on nous propose même de renseigner son numéro de téléphone et son e-mail…. Suis-je un parent indigne si mon enfant de moins de 3 ans n’a pas encore d’iPhone ?😂
Ah aussi, serait-il possible d’avoir sa carte de réduction dans le Wallet (comme c’est déjà possible pour les e-billets)?
Enfin, mais ça ne vient pas de SNCFConnect en elle-même mais de la sncf qui vint toujours au moyen-âge, impossible d’acheter un billet pour un chien sans acheter un billet pour soi. Pas pratique quand on a acheté son billet auparavant et qu’on décide plus tard d’amener son chien plutôt que de le faire garder. On est obligé de se rendre en boutique sncf et de faire la queue entre 15 minutes et 2 heures (à Paris), tout ça pour un truc à 7€…

SNCFConnect n’est pas si mal après plusieurs utilisations. Il faut juste s’habituer aux changements. Par contre il y a beaucoup d’améliorations à apporter. On a l’impression qu’ils ont sorti l’app sans la tester avant.
Ce qu’il manque notamment c’est l’impossibilité d’ajouter son billet dans Wallet (Cartes). Et ainsi accéder aux billets hors ligne.
La recherche de destination est bizarre. Je sais que c’est à la mode de mettre juste une case pour taper ce que l’on veut mais après on arrive finalement sur le classique départ puis destination. Pourquoi ne pas le proposer dès le début ?

Difficile d enregistrer des cartes d abonnement
De savoir quelles sont les avantages directement dans l appli (prix sans carte prix avec carte)
Et je ne souhaite pas avoir mes billets sur une carte mais dans mon tel

Avec le bon choix de carte

On est passé d’un design propre, ergonomique et vraiment facile d’utilisation a une appli qu’on peut décrire par un seule mot: affreux. Étant designer je ne comprends pas comment on a pu arriver à ça. Trouver un billet, faut aller chercher dans tes mail et importer .. au lieu de scanner un simple QR comme avant. Chercher des trains, tu ne peux pas insérer tous les infos avec une visibilité, tu dois faire aller, retour après revenir si l’on veux changer … sans fin. Regarder nos billets, pour mquoi je voudrais voir mes options ratp navigo sur LA MÊME page que mes billets de train SNCF? Faites des pages pour si cest absolument nécessaire d’avoir ça dans lappli.
Et parlons publicités. De la pub sur une appli ou je paye, et je rappelle je paye tres chère pour ces billets et la sncf me bombarde sur chaque page avec ces propre pubs, ce qui fait que les pages sont sans fin aussi et je doit scroller pour voir quoi que ce soit? On veut de la simplicité! Lisibilité!
Rappelons un peu de quoi on as besoin de voir: les itinéraires, nos billets et nos cartes et infos. Le reste c'est du bruit non sollicité. Aujourd’hui SNCFConnect me fournit deux fois plus de remplissage que d’info réel et utile.
Ça sera une bénédiction de retrouver l’ancienne appli, sans être contre la nouveauté et le développement.. mais en soit, on est sensé apprendre de nos erreurs et de nos expériences, pas produire pire et dépenser des millions.

Bonsoir,

Après plusieurs re-téléchargement de SNCFConnect, un message d’erreur s’affiche toujours lorsque je souhaite avoir un trajet. Il serait donc temps de faire une mise à jour pour régler le problème. De plus, à ce problème s’ajoutait celui où les réductions de ma carte jeune ne s’affichait pas. Il me fallait tenter plusieurs fois d’enlever et de rajouter ma carte jeune pour que les réductions prennent effets. Ou alors j’étais obligé d’aller sur le site internet et non sur SNCFConnect. C’est dommage car sans ses gros beugs, SNCFConnect serait agréable et UTILE. Merci de faire quelque chose et de prendre en compte les avis des diverses personnes car, à ce que je vois, je ne suis pas la seule dans ce cas.

Les tarifs des cartes de réduction et d’abonnement ont énormément augmenté depuis un an tandis que le gouvernement nous demande de privilégier les transports en commun et que le service se dégrade .
La carte avantage jeune pour mes enfants n’est plus du tout intéressante , le coût de revient des AR cumulé au coût de la carte fréquence plus revient à mon mari à plus de 500€ de plus par an ...
Résultat les enfants et moi prenons de moins en moins le train et devons faire des économies

L'application fait de remarquables progrès depuis que je l'utilise et j'en suis même venu à quitter définitivement trainline que j'utilisais pendant un temps.

Toutefois, il y a eu une régression dernièrement. En effet, les billets annulés ne disparaissent plus et cela commence à polluer la section "mes voyages". De plus, les billets ne sont plus tries par ordre chronologique et je trouve cela dommage.

Enfin, comme déjà proposé/demandé plus bas, je fais parti des utilisateurs TGV max/carte jeune et il serait exceptionnel d'avoir la double gestion. J'utilise pour le moment l'astuce du deuxième compagnon et cela ne me pose pas de problème mais j'aiderai une prise en charge des deux avec proposition commerciale combinée dans l'affichage des prix de billets.

Il est dommage ,dans SNCFConnect,de ne pas avoir accès aux voitures pour choisir sa place .

Petite suggestion : donner la possibilité d’enregistrer plusieurs cartes de payement et non pas une seule (par exemple pour les déplacements professionnels avec la carte professionnelle et une autre pour les déplacements personnels)

Impeccable! Une interface extrêmement lisible qui offre un grand confort pour le voyageur! Seul bémol : l’impossibilité de rentrer 2 cartes de réduction. Il faut toujours choisir entre l’abonnement TGVmax et la carte jeune, lorsqu’on est titulaire des deux il serait bon que les développeurs trouvent un moyen de mettre les 2, pour que les tarifs prennent en compte directement les 2 données sans qu’il soit nécessaire de changer de carte dans les paramètres! Sinon c’est vraiment parfait, encore merci!

Bonjour,
Il serait honnête et appréciable par les clients d’avoir un rappel au moment de la réservation sur l’expiration d’une carte de réduction. Envoyer 1 seul email pour informer le client est vraiment minimaliste. Est ce une technique pour distribuer des amendes à bord? J’espère que non même si je viens de prendre 80€ de réajustement après avoir payé mon billet à 183,3€. Ça fait un WE salé pour un voyageur fidèle (grand voyageur plus )et de bonne foi. Le contrôleur aurait pu me faire payer en l’abonnement en ligne... mais bon ça c’est autre chose.
il me semble que vous disposez d’un Max info sur les clients afin qu’un rappel soit fait et surtout qu’on ne puisse pas réserver avec une carte expirée. De plus, je me souviens qu’avec l’abonnement TGVmax, sans le numéro de carte il était impossible de réserver. Donc un développement me semble plus que réalisable.

Merci

Bonjour j utilisé énormément votre application mais depuis 24h elle bug complètement . Ayant un compte pro chez vous avec 2 accompagnants , elle n est plus en mesure de prendre en compte mon tarif militaire et m appliqué à chaque fois le tarif plein .... malgré le fait qu’à la page d accueil elle affiche correctement mes informations personnelles, lors de la validation d’une recherche elle omet complètement de prendre en compte ma tarification préférentielle . De plus lorsque j’ajoute mes compagnons de voyages elle ne les prends pas du tout en compte et ne fais une recherche que pour un seul passager sans aucune préférence de voyage .... c’est en l’occurrence très gênant pour préparer mes voyages , je suis obligé de le faire en gare . Merci d’apporter une solution .

Toujours impossible d’enregistrer les ebillets dans l’app wallet. Et pire encore depuis plusieurs semaines impossible d’afficher les ebillets. SNCFConnect m’a deconnecte sans raison un matin et a supprime ma carte grand voyageur plus : j’ai essaye des dizaines de fois de remettre mon mot de passe mais j’ai toujours le même message identifiants incorrects. Sauf que ce sont les bons vu que je suis desormais obligee de me connecter sur le site en ligne pour pouvoir faire une photo de mes ebillets et pouvoir voyager.... super pratique :(
Et il serait bien de pouvoir avoir ses ebillets sur le tel même quand on a une carte grand voyageur ou autre.
Et quand on clique sur mot de passe oublié rien, rien ne s’affiche page blanche. Ce n’est pas sérieux j’utilise désormais une autre appli

Il serait bien que
- l âge des enfants restent en mémoire lors de recherches successives
- que les noms, prénoms, dates de naissance, carte de reduc restent pré enregistrés pour éviter de devoir tout retaper lors de recherches ultérieures

Enfin la sncf se met au digital Et elle le fait bien. Je n'ai jamais eu de soucis avec SNCFConnect qui me facilite bien la vie.
Prendre un billet au dernier moment, ne pas vouloir payer plus cher dans le train, ne pas avoir d'imprimante tout ca est possible Et facile. Surtout que la carte bleue est enregistrée.
Seul bémol pour les étourdis comme moi l'appli permet de prendre des billets avec réduction même si la carte est périmée.

Le site est ultra rapide et clair pour faire une réservation, et autant pour payer si les données ont déjà été enregistrées. C’est presque mieux sur le site mobile que sur le site classique de la sncf bravo jmn pour autant améliorer possiblea pour le paiement avec plusieurs cartes. On ne comprends pas qu il faille ailleurs tout en bas pour trouver payer. Urgent de rendre les billets internet sur les ter avec la seule carte Gv .....

Je trouve SNCFConnect vraiment bien et pratique, mais depuis que j’ai arrêté mon abonnement tgv Max impossible de faire comprendre à SNCFConnect que je n’ai plus tgv Max et je ne peux rechercher aucun billet, j’ai un message systématiquement qui m’indique « veuillez renseigner votre numéro tgv Max pour accéder à votre recherche » pourtant j’ai bien mis à jour mon profil dans les paramètres et j’ai retiré la carte tgv... je ne peux donc plus utiliser SNCFConnect mobile. Même avec la dernière mise à jour.

Il serait très bien de pouvoir payer avec une deuxième carte de paiement optionnelle

Bonjour après avoir changé mon mobile, je n’arrive plus à relier la carte fidélité sur SNCFConnect OUI même avec un mot de passe correct. Je suppose que le mot de passe puisse être faux mais je n’arrive pas à le changer non plus, le site ne répond jamais! Bon j’essaie alors sur l’ordinateur, il n’y a même pas un accès ‘mot de passe oublié’ . Lorsque je saisie le N° de fidélité, la fenêtre de connexion par E-mail apparue forcément, en sachant que ce sont deux comptes différents. Sans la carte fidélité rattachée, il était impossible d’accéder mon e-billet dans l’app. Donc je n’ai pas d’autre choix que d’aller sur internet pour le chercher et l’imprimer. Mais chaque fois j’ouvre la page officielle d’OUI, Safari m’envoie à l’app où je ne peux pas accéder mon e-billet évidemment. Une fois deux fois trois fois... Finalement, j’ai supprimé SNCFConnect et j’ai réussi à ouvrir la page mais ce n’est absolument pas le but que nous en tant que clients voulons atteindre. Donc merci de faire attention sur les interactions parmi les comptes (oui, fidélité ou bien encore TGVMax) et aussi parmi les applications locales qui nous parfois compliquent la vie ! Cordialement.

Mais il faudrait prévoir des e-billets aussi pour les animaux, ça éviterait lors des contrôles d’avoir à repayer tous les billets car pas l’habitude d’imprimer les billets ...