Trainline Avis

Très mauvaise expérience utilisateur et déçue par service client. Je ne recommande pas.

Un soir fatiguée je prends des billets de train pour la 1ere fois sur Trainline et je ne sais pas pourquoi seule ma demande d’horaire a été prise en compte pas le jour. Je paie les billets et je m’aperçois immédiatement au moment de la confirmation de la commande que je me suis trompée de date et que les billets ont été pris pour le lendemain au lieu de la date souhaitée 3 semaines plus tard. J’ai annulé les billets en 2 minutes mais la pénalité de 15€ par billet s’est appliquée (car annulé à moins de 48h) donc j’ai perdu 30€
Le service client n’a rien voulu savoir alors que je demandais juste un avoir de 30€ pour racheter les billets. Je n’ai pas bloqué les places de train puisqu’elles ont été annulées de suite…
Je retourne sur SNCF Connect, au moins on voit bien la date sélectionnée et le service client est un peu plus a l’écoute.

Le site comme Trainline était avait une vrai révolution du quotidien. Depuis la grande mise à jour du site et de Trainline il y a quelques semaines, c’est une catastrophe. On se demande qui a décidé de changer tout ce qui fonctionnait, était intuitif et efficace avant pour cette version ou plus rien ne va. La lecture des informations est brouillonne et ne montre plus rapidement le plus important en quelques lignes : qui, quand, quoi, combien. Fini la facture simple et compréhensible envoyée automatiquement après chaque achat, il faut maintenant aller manuellement la chercher pour avoir un document qui ne nomme même plus qui était concerné par tel voyage, un enfer. Le panier bug une fois sur deux, tout comme les recherches, les achats. Une idée brillante de la version passée : lorsque vous avez sélectionné des voyageurs, ils apparaissaient en premier, ainsi vous pouviez décocher plus facilement les voyageurs pour un nouvel achat. Rien de ce qui fonctionnait à été gardé. C’est à se demander pourquoi mettre volontairement autant de chaos dans quelque chose si fonctionnait très bien avant...

Je suis passé de Capitaine Train à Trainline suite au recommandations sur la première application. En terme de design et d’ergonomie rien à redire. Par contre, depuis mon changement je n’ai pas réussi à réserver un seul des 5 trajets en train que je voulais faire. Je suis abonné à TGV Max (peut-être ceci est une des causes du problème) et quand je choisis un train qui me convient je le réserve, choisi ma place, et après avoir validé la commande un message d’erreur s’affiche en disant « Désolé, la commande n’a pas été confirmée. Veuillez consulter vos e-mails. ». Je ne reçois jamais les fameux e-mails m’expliquant le problème en question. Ça 5 fois en une semaine, et bien sûr il est impossible de trouver une page d’aide concernant l’utilisation de Trainline ou une ligne téléphonique pour demander ce qu’il se passe. J’aimerais pourtant comprendre car cette application reste le meilleur moyen de réserver des trains dans toute l’Europe...

Désolé mais je ne m’y retrouve pas ! Il y a beaucoup plus de choses moins pratiques que dans l’ancienne application : options de billet à valider stockées en ligne et non plus sur votre téléphone, donc pas toujours accessibles ; présentation des informations nécessitant plus de clics pour aller voir la place et la voiture, au lieu de tout mettre sur une page comme avant ; un algorithme de recherche de place de plus en plus inefficace : faites le test, choisir un placement différent ou vouloir être assis à côté d’une place déterminée, cela aboutit au même résultat, bien souvent en voiture 1 place 75 ou autour ; et le pompon, c’est un bug à corriger, celui de choisir un billet TER sans 1ere classe + TGV en voulant la 1ere classe, et à ce moment Trainline annonce qu’il n’y a pas de billet de 1ere classe accessible, ce qui n’arrivait pas avec l’ancienne appli ! Bref, autant dire qu’il y a du boulot, et que Trainline est décevante.

Malheureusement, je trouve Trainline moins simple et moins fun...

- L’effet pour inverser la gare de départ et d’arrivée n’était pas qu’esthétique, c’était visuellement pratique
- Recup’Retard c’est super ! Ça serait génial si ça se faisait automatiquement ou quasiment automatiquement
- La taille des polices texte est petite lors de l’affichage des résultats de la recherche
- Est-ce plus important d’afficher la consommation de CO2 que le numéro de train et la compagnie ?
- Les menus en bas de l’écran sont moins pratiques : j’aurais préféré (Acheter-Rechercher / Panier / Billet incluant un menu Infos trafic / Compte)
- Le design général est un peu trop sobre (Capitaine train était plus fun, plus coloré)
- L’effet de sélection lorsque l’on passe de la seconde classe à la première classe pourrait être mis sur le menu info trafic (la barre bleue)
- Sur deux menus il y a un bouton manquant : Moyens de paiement (absence du bouton Annuler) / Commentaires (remplacer le bouton annuler par terminer une fois le commentaire validé)

👍 Ouf c’est de retour depuis la dernière MAJ :
- la possibilité de mettre le code promo lors de la recherche
- le calendrier, ma que peut être un bouton Ok/Validé

Bonjour! J’ai téléchargé l’app suite au message sur l’app cette application que j’utilise beaucoup mais franchement je regrette déjà l’autre app: le sélecteur de date est franchement relou (rendez nous le calendrier 😭), le panier qui garde en mémoire les options est très subtil (habituée à les trouver dans « mes billets ») j’ai finalement fait ma transaction sur cette application parce que je ne trouvais pas mes options😏 les e-billets sont en anglais (non pas que cela me dérange mais peut être que c’est un bug) et je ne retrouve pas ou personnaliser mes préférences de voyage (mais peut être que ça arrive dans le lot 2). Aussi quand je sélectionne 1ère classe et qu’une partie du trajet n’est pas dispo en 1ère ca me met qu’il n’y a as de train au lieu de me proposer la seconde sur le TER (Paris - Issoire en 1ère) Merci merci🙂

Désolé,
Pour moi on a toujours l’avantage de la simplicité par rapport à vos concurrent. Mais je trouve qu’on va vers du compliqué là ou y en a pas besoin (sélecteur de date et de gare inutilement compliqué, numero de train trop gros, avant on avait toute la journée a l'écran maintenant 3)
Et du simple la ou c’était pas plus mal d’avoir du compliqué ( plus de dates d’expiration des cartes... c’était bien pratique ça m’a sauvé une paire de fois...)
Bref, pour moi toujours la meilleure application de réservation mais on passe d’une application avec du concurrent mediocre a une application passable.

Alors que c’était possible dans la premiere version.
De plus, il faudrait pouvoir avoir la possibilité de visualiser le plan des tgv en premiere, et pouvoir choisir sa place, comme sur le site de la sncf.
Mais bien sur, en dépit de ces défauts, cette application est infiniment plus pratique que les appli sncf.

Parfait dommage qu’elle ne permet pas de montrer sa carte de réduction

Facile à utiliser pour acheter ses billets SNCF et les consulter ensuite. L’annulation et le remboursement est très aisé aussi surtout en ce moment

Très facile à utiliser et prix corrects ainsi que les modalités d’échanges ou de remboursement très bien spécifiés merci

Super de pouvoir réserver sans avancer d’argent quand on est pas sur de nos horaires ou autres

Je n’apprécie pas du tout la nouvelle interface de Trainline. Beaucoup moins instinctive que la précédente. Trop d’informations par pages. Trop de pages.

Super application !! Y’a des pris bas comme des prix chère faut juste bien chercher et les billets on les reçoit vite 👌🏽

Aucune manipulation superflue, des écrans simples et clairs : vous voulez pas aussi faire les billets d’avion ?

Réserver ses billets est vraiment facile et rapide tout est clair 🙂

J’utilise tout le temps Trainline pour prendre le train sauf quand je dois voyager avec mon vélo. Sur Trainline de la SNCF on peut filtrer en fonction des places vélo mais pas avec cette application.

Application moins chère que les autres !

Quelle simplicité d utilisation ! Bravo à la partie interface utilisateur. Merci

Très bon pour réserver ses billets en un minimum de temps. Permet de plus de garder une option sur un billet quelques jours - si on attend par exemple une validation d’un ami sur l’horaire - avant de le payer.
Un must-have-dans-ton-phone, quoi !

Pour les développeurs il y a juste une petite fonctionnalité qui manque : la possibilité si on a acheté un billet pour un tiers, de lui envoyer facilement (la seule solution que j’ai trouvée c’est la capture écran, c’est pas terrible...)

cette application EU était la perfection de simplicité et de rapidité.
La nouvelle version manque de beaucoup de fonctions qui faisaient la plus-value par rapport à l'app SNCF. Elles ont disparu :
- Billets gardés dans le panier pendant un certain temps. On est invité à payer de suite sans pouvoir faire ses plans de voyage
- Il semble qu'il n'y a plus de ouigo, et toujours pas de izy
- Pas de bus proposés
- Il n'y a plus de possibilité de choisir flexible lors de la réservation
- les cartes régionales ne sont pas prises en compte
- plus de possibilité de choisir sa place (haut, bas, couloir, à côté de...)

Et puis, visuellement, c'est très chargé...

Confusing, incomplete, need to be checked. Misleading help.
Which app to use ? Train or Train ?
Or should I say cette application eu is a brexit casualty ?

Comment une appli peut elle avoir 4,9 / 5 en moyenne avec que des 4 et 5 dans le résumé alors que lorsqu’on lit les avis elle obtient beaucoup de mauvaises notes dont beaucoup de 1 a 3 ... ?

Doit-on comprendre que seules les notes de 4 ou 5 sont prises en compte sur l’App Store?

En tout cas cela laisse une impression de manipulation des chiffres qui est pour le moins gênante

Application lourde et pataude, rien à voir avec la rapidité de Trainline initiale. Ma carte de réduction n’était pas synchronisée alors qu’elle est ajoutée à mon profil et disponible dans l’autre application.

J’utiliserai cette application EU jusqu’à ce que Trainline soit mise à la retraite. Et à moins d’un miracle qui consisterait à faire de Trainline une application aussi bonne que celle qu’elle prétend remplacer, je retournerai utiliser Trainline de la SNCF.

Je ne comprends pas comment une application aussi bonne que Capitaine Train a été massacrée pour en faire un truc pareil. Honteux.

Je suis particulièrement mécontent de Trainline : lente, plus de QR Code, plus d’export Wallet, abonnement fréquence 50 non disponible, donc je suis obligé de passer par le site cette application ou l’ancienne application cette application EU pour acheter mes billets. Une fois que cette dernière ne sera plus utilisable bye bye cette application, c’est dommage j’appréciais leur travail.

Initialement, Captain Train était une merveille.

L’intégration avec cette application s’est plutot pas mal déroulée, et les fonctionnalités sont restées utiles et fonctionnelles.

Cette nouvelle appli revanche, c est juste un enfer et un bon en arrière de 5 ans en termes d’UX/d’UI et de développement.

Je continue d’utiliser Train EU sans hésiter en attendant une amélioration notable.

Ça manque vraiment d’une possibilité de rajouter un billet électronique avec un numéro de réservation + nom sans passer par un compte.
Ma boîte me réserve les trajets et rien que pour ça je suis obligé de faire imprimer le billet... Grosse déconvenue !

On fait trois pas en arrière par rapport à cette application EU. On perd des fonctionnalités essentielles (conservation des billets le temps de préparer son voyage, interface bien plus chargée, plus de clics pour réserver un train, ...)

C’est dommage, je vais à. Ouvres regarder du côté de Trainline SNCF

L’ancienne application captaintrain était une merveille de simplicité. Depuis le rachat de la compagnie certes l’offre internationale s’est améliorée mais Trainline a beaucoup perdu de son intérêt: plus d’inscription automatique dans l’agenda, il faut davantage de clics pour commander son billet, le billet n’apparaît pas dans le wallet, ...

Il n’est pas possible d’ajouter son abonnement TGVmax à Trainline, c’est bien dommage!

Easy to use interface, fast Apple Pay and e-ticket. Excellent app. I also like the platform information

Application indispensable pour voyager en train autour de Londres. Fabuleux programme sans défaut.

L’une des meilleures applications de transport. Je l’utilise régulièrement et je la trouve très pratique. J’ai accès directement à mes billets sur Trainline et je peux acheter mes billets aussi directement depuis Trainline en quelques clics.

Incredibly useful, far more handy and practical than any other internet related train booking system.
In particular for those who frequently travel by train.
Very easy to comprehend.
Simple and detailed app over all.

Très bonne application et le chat très bien