En avril 2025 j’ai fait faire un devis pour une installation Photovoltaïque chez la société DM EcoWatt basée à Saint-Priest 69800, avec un commercial, Quentin Zanetto qui n’est plus chez eux actuellement. Après m’être renseigné sur l’existence de cette société par les moyens officiels tels que le RC et autres, j’ai accepté le devis et signé le 19/04/2025. Les travaux ont été réalisés et l’installation a correctement fonctionné depuis le début. Les panneaux produisaient selon les estimations fournies, les batteries rechargeaient correctement, et le contrat de revente du surplus avec EDF accepté.
Tout allais bien jusqu’à une petite défection avec une application de gestion du système entre le compteur et l’installation. J’ai alors voulu faire intervenir le SAV, le tout étant garanti entre 10 ans et 30 ans pour les panneaux. Et là ont commencés les problèmes. J’avais toutes les peines à avoir quelqu’un au téléphone, lorsque j’avais une personne, à chaque fois différente, elle me promettait de faire la commission et que je serai par la suite contacté (j’attends toujours), une fois j’ai eu au téléphone un technicien qui m’a seulement dit d’aller télécharger et réinstaller l’application, ce qui n’a jamais fonctionné, et au jour d’aujourd’hui je n’arrive toujours plus à avoir quelqu’un de cette société après avoir essayé toutes les adresses mail et tous les numéros de téléphone que j’avais.
J’ai entre-temps remboursé par anticipation le crédit contracté chez Cofidis, évitant ainsi une inconnue supplémentaire car le commercial nous avait promis un prêt à taux zéro dont nous n’avons jamais entrevu l’existence, payant ainsi des frais de résiliation. J’avais demandé un dossier complet que normalement on obtient après régularisation d’un contrat, à savoir les papiers garantissant les travaux et l’installation, je n’en ai jamais vu la couleur, je ne sais pas vers qui me tourner s’il y a un jour un problème.
Un courrier en recommandé avec accusé de réception que je leur ai destiné au 03/12/2025 m’est revenu avisé et non réclamé le 15/12/2025.
L’installation elle, est correcte, tout est conforme puisque il faut à EDF certaines garanties pour l’acceptation d’un dossier de revente du surplus qui est réinjecté dans le réseau.
À ce jour, l’installation fonctionne bien mis à part l’application que je ne peux utiliser et qui me permettrait certainement de mieux gérer le système.
Je ne sais si le matériel est réellement garanti ni par qui passer en cas de soucis. J’ai fait une déclaration à la DGCCRF Signal conso, l’entreprise ne leur a pas répondu, ils sont toujours dessus.