Bouygues Telecom Avis

Comme tous les opérateurs de téléphonie, Bouygues nous propose de nous mettre en relation avec notre service client ou notre service de facturation : ces derniers sont très utiles pour conserver le lien avec l’opérateur ; comme je suis un vieux client Bouygues (+de 10 ans)
je me permettrai de critiquer en déclarant qu’ « avant le tout connecté » qui désormais règne sans partage, c’était MIEUX ! La relation client était qualitativement meilleure car au plus proche des attentes du client, qui pouvait partir voir ailleurs s’il y était, même si cette faculté de choix n’était pas aussi aisée ! Aujourd’hui la rentabilité prime sur tout : bravo pour l’option B&you qui est un + considérable !
> Néanmoins 1 problème récurrent perdure :
la couverture de réseau des zones géographiques rurales !!! Faites quelque chose ! Y’a URGENCE !!!...

Application très complète et détaillée. Mention spéciale au choix fait de créer des icônes bien placées en plus des offrre publicitaires faisant l'objet de trailing s'affichant en haut sur l'écran qui donne vie à l'ensemble. Les informations et le contenu sur le mobile sont savamment distillés et claires et très proche du site internet.
On peut souscrire et annuler des prestations sans difficulté et profiter de magazines .
Tout est fait pour rendre l'application la plus accessible du marché en mettant l'utilisateur/client autonome et au cœur de l'eventail des possibilités qui se présente à l'exemple des articles et sujets d'actualités, file rouge qui donne des informations sur la vie du mobile, les inovations importantes (merci à la 5G et au déploiement continu de la fibre) et les vigilance à rappeler en cas de phising, cybercriminalité.

Très ancien client de Bouygues Telecom, j'ai testé les concurrents comme SFR et FREE et je suis finalement revenu a Bouygues Telecom pour le rapport qualité de service / prix, ( la simplicité de l'application, la qualité du réseau, la fibre, le service client, les promotions et je ne me fais pas démarcher par des pseudos entreprise ou enquêteur comme chez les concurrents.

Une interface intuitive et des rubriques claires font une prise en main très rapide de BouyguesTelecom.
Petit plus serait la possibilité de pouvoir consulter son répondeur directement via BouyguesTelecom.
Bravo à vous & à votre service client plus qu’impeccable!

Lors d'une recherche dans la (longue) liste des applis (bibliotheques des applis sur ios), le nom "espace client" n'est vraiment pas terrible. On cherche d'accord dans les B.
Heureusement l'exécution d'une recherche par "Bouygues" fonctionne bien.

Comme d’habitude, il y a toujours des insatisfaits, qui eux ne font rien pour améliorer leur installation et qui se contente juste de déblatérer des saloperies sur leur opérateur, quel qu’il soit, qu’ils aillent donc ailleurs, ils verront bien si c’est mieux que chez vous , je ne pense 🤔 pas, ils ne sont jamais content de se qu’on leur offre . Pour ma part, ça fait déjà longtemps que je navigue sur votre réseau et je n’ai que du bien à dire, fin août, je suis parti en vacances à Vic sur Cère en Auvergne, et parfait, mon iPhone 8 avait toujours assez de connexion pour travailler sereinement, nickel 👌, j’ai bien eut des difficultés, mais vous avez toujours été là pour m’aider, en agence ( La Rochelle Beaulieu) où en ligne, toujours très gentiment, vous avez parfaitement assuré pour rétablir le service ( même si plusieurs fois, c’était bien de ma faute) Merci, Bouygues Télécoms, 🙏continuer comme ça, vous êtes vraiment génial 👍 merci 😊

Bravo

J’aime beaucoup BouyguesTelecom, elle fonctionne très bien, mais il manque vraiment un mode sombre. Je laisse mon téléphone en mode sombre tout le temps, et c’est l’une des rares applis avec une interface toute blanche!

Claire et précise

Regroupe tous les comptes accès rapide

Merci de faciliter la vie et la gestion avec une superbe interface très très abordable.

Pratique pour suivre ses comptes

Bien manqué juste le dark mode :)

BouyguesTelecom mobile cette application est plutôt claire, pratique et simple. Les alertes SMS sur les consoles, les dépassement éventuels, ou autres sont très pratiques. Il y’a 2 ou 3 bugs (je parle pour moi ...) en ce qui concerne l’activation des services gratuits, mais en gros c’est bien. Je suis chez cette application depuis le début qu’ils sont arrivés sur Lyon, je n’ai jamais changé de numéro de téléphone mobile ni d’opérateur. Leur service client au 614 est gratuit, performant et réellement efficace et aimable.
Et je vois des gens de ma famille ou de mes amis galérer avec leurs autres opérateurs ... je me dis que j’ai bcp de chance :-)👍 😊👌
Merci !

Le technicien qui est venu ce jour (Ahmed) a été très courtois, clair et professionnel et je l’en remercie. Il représente Bouygues de manière très valorisante et vous pouvez l’en féliciter. Il a d’entrée constaté une non conformité sur l’installation initialement réalisée (janvier 2021) par Bouygues, il s’est empressé de rectifier pour être conforme.
Concernant la panne, Il m’a confirmé que notre installation avait été sectionnée au boîtier, raison de la coupure, c’est très regrettable. J’espère que la sécurisation qu’il a fait permettra d’éviter ce type d’événement, un fléau que je vous invite à essayer de maîtriser, en effet, il semblerait qu’il s’agisse de pratiques courantes quand on partage ce type d’incident dans son entourage. C’est très pénalisant, en particulier quand on exerce en télétravail, la clé 4G ne permettant pas (dans mon secteur) d’avoir une liaison suffisante.

Que ce soit pour l’installation, la gestion des fonctions de la box(wifi,contrôle parentale, téléphones...), le dépannage et suivi des interventions, BouyguesTelecom se présente simple d’utilisation et efficace. Je suis nouveau client Bytel et pour le moment satisfait même si j’aurais apprécié de pas avoir eu testé le SaV (mais pour un incident matériel sur la ligne ils ont tenu leur engagement et la résolution en - d’une semaine. Compensation sur la facture et ajout de giga sur le mobile pour la période impacté par la panne automatique c’est pas mal par rapport à la concurrence...

Pourquoi ne peut-on pas avoir BouyguesTelecom en mode paysage

Appli très pratique pour consulter son compte et voir les offres
Cependant quelques améliorations pourraient être effectuées :
- quand on cherche à changer de mobile, au lieu de sortir de BouyguesTelecom et d’aller sur des pages internet pas très réactives, cela serait agréable de faire cela dans BouyguesTelecom même, avec des pages et une navigation plus ergonomiques et réactives,
- on pourrait avoir un espace pour contacter le service client en laissant un message avec ou non des pièces jointes, espace dans lequel on pourrait aussi trouver la réponse du service client et une notification serait envoyée à chaque fois que le service client nous laisse un message.
Merci d’avance

Nouveau client Bouygues Telecom depuis quasiment un mois, je suis très satisfait de cet opérateur.
Réception de la carte SIM en une journée (idem pour la multi-sim). Informations données sur le contenu et les étapes de la souscription parfaite.
Mise en place de la ligne suite à la portabilité très efficace, en quelques heures tout était parfaitement opérationnel.
Deux contacts avec le service client par téléphone pour traiter deux questions, accueil parfait et de qualité en terme de réponse à mes demandes.
Venant de Sosh rien à redire au niveau du réseau pour l'instant, sachant que je n'ai pas pris l'option 5G à un endroit où elle est pourtant disponible.
L'appli est simple et efficace et le suivi conso se met à jour instantanément ce qui est vraiment pratique, contrairement à Sosh où mon accès au suivi conso n'était même plus disponible depuis un mois, bien que mon espace client était parfaitement configuré.
Seule amélioration à apporter qui serait de créer une appli espace client dédiée à l'iPad, qui serait très pratique.
A noter également qu'une disponibilité de la eSIM sur Apple Watch serait très bienvenue, sachant qu'elle est dispo sur iPhone.
J'espère que Bouygues maintiendra son sérieux et que je n'aurais pas à subir d'augmentation imposée de mon forfait, comme on peut régulièrement le lire dans d'autres commentaires clients.

Interface agréable et rapide. Possibilité d'utiliser TouchID pour accéder facilement à ses infos.

Pour l’instant je suis très satisfaite de Bouygues malgré mon entourage qui me dis toujours un avis négatif. Je suis cliente chez eux depuis presque 1 an pas de problème rencontré et BouyguesTelecom est très pratique et bien détailler avec les infos qu’on veut voir rapidement: giga utilisé, hors forfait ou non et les raccourcis qu’on peut aménager. Seul ik je met 4 étoiles car au début de ma souscription j’ai pas compris pourquoi on m’a prélevée 25€ au lieu de 19,99 et celui aurait dû être mieux expliqué car après c’est moi qui a fait les démarches nécessaire pour comprendre et cela peu vous faire perdre des clients qui n’ont pas un peu de patience et la peur d’avoir déjà des problèmes à régler et aussi il y’a toujours qlq chose à améliorer pour les 5 étoiles. Bon service client!

Seul l accès aux alertes données par le conducteur n est pas pratique

Très bonne application,elle est claire et précise. On peut voir également toute nos lignes même la box et tout gérer via notre espace client, on peut aussi être aider à n´importe quel moment car on est rediriger vers le site directement de Bouygues pour avoir de l´aide et poser des questions.
Seul point négatif pour moi c'est que je ne peux pas voir la consomation de la carte multi sim.

Interface qui permet de regrouper tous les comptes et suivre la consommation.

J’ai fait installer la fibre et la boxe Ça n’a pas été simple pour l’installer du faite qu’il a fallu que mon mari effectue quelques travaux pour pouvoir passer la fibre je dois dire que les personnes qui sont intervenus trois messieurs ont tous les uns comme les autres ont été super poli respectueux calme et je tire mon chapeau à ses techniciens qui sontEn sous-traitance par contre à plusieurs reprises j’ai eu la même personne au téléphone une une standardiste qui n’était pas aimable pas du tout ouvert à la conversation en gros elle n’avait strictement rien à faire de ce que je pouvais lui dire Elle ne faisait aucun effort pour s’adapter à ma demande en sachant que j’étais au travail et qu’on est pas forcément à leur disposition du faite qu’on a aussi des heures à effectuer je dois te dire que la société de sous-traitance elle est extrêmement extrêmement efficace et sur ça je mettre une notation de 10 Elle ne faisait aucun effort pour s’adapter à ma demande en sachant que j’étais au travail et qu’on est pas forcément à leur disposition du faite qu’on a aussi des heures à effectuer je dois te dire que la société de sous-traitance elle est excellente bextrêmement efficace et sur ça je vais mettre une notation de 10 à recommander si vous avez besoin

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