Zou ! Avis

40 minutes pour trouver un prix sur le site ! Obligé de s’inscrire et de créer un compte pour ce faire. Ensuite après avoir acheté le billet en ligne on ne reçoit aucun billet. Arrivé dans le car on me dit qu’il faut télécharger Zou. Je la telecharge le billet ne s’affiche pas dans Zou. Le chauffeur n’était pas étonné car problème très récurrent. Il me fait repayer un billet sur place et me dit que je dois demander un remboursement en ligne. Impossible de trouver l’onglet sur le site et obligé de passer par la catégorie « contact ». J’essaie de téléphoner personne ne répond.
Je dois ajouter une capture d’écran pour prouver que j’ai payé deux fois, mais l’image est trop
Lourde pour le site. Je réduis la taille cela ne fonctionne toujours pas. C’est un scandale qui donne raison à ceux qui ne payent pas et pénalisent les honnêtes gens.

Dommage, Zou était parfaite depuis la resa du ticket et le paiement par internet, jusqu’à ce que je monte dans le bus et en scannant le QR code, le chauffeur me dit que ça ne marchera pas, ça ne marche jamais, c’est une arnaque. Obligée de repayer mon ticket au chauffeur. Et me souhaite bon courage pour obtenir remboursement. Donc appli a fuir pour le ticket électronique en tout cas.

Et inutile de me dire de contacter le service client, car c’est ce que j’ai fait: il m’a été répondu qu’ils ne pouvaient pas me donner satisfaction car il fallait que je relise les conditions générales de vente!!! Pour me rembourser 6 malheureux petits euros, que j’ai payé deux fois (et par par ma faute)! Bravo le service client! Et honte aux salariés de cette application de bosser pour un escroc

Bonjour
Voilà près d’une heure que ma fille et moi tentons d’acheter un “simple “ billet de bus pour lectrajet la grave -Grenoble.
Passons le site internet ou il faut s’inscrire/avoir une carte…après 20 bonnes minutes, étant très modernes, nous décidons de nous orienter vers l’App cette application.
Nous selectionnons notre voyage, puis appuyons sur le bouton acheter. Alors le système nous propose un billet pour un trajet Auriol-Marseille qui ne correspond pas vraiment a notre trajet initial!
Avant de valider je me dis qu’il vaut peut-être mieux appeler le service (payant) par téléphone. Après m’avoir lu mes droits on m’informe que l’attente sera supérieure a 5 mn; ce que j’accepte en pensant a mon portefeuille qui sera ponctionné avant même que l’ebauche de l’idée d’un billet ne fasse jour.
Et patatras! Après une attente (payante je vous le rappelle ) d’environ 7mn, on m’informe toujours tres courtoisement, qu’il ne sera pas donné suite a mon pour une obscure raison.
Retour a la case départ.
Alors vous allez mettre en cause nos capacités; je veux bien l’admettre je ne suis plus un perdreau de l’année, mais ma fille qui a fêté ses 18 printemps est-elle de son temps et manie les App’s avec une grande dextérité.

La ou c’est moins drôle c’est qd on pense aux anciens qui ne sont pas familiers avec les nouvelles technologies…

Gilles Géry

Application simple et efficace lorsqu’on se déplace sur le réseau régional PACA.

Lorsque je vais sur « acheter » , ça m’indique « service momentanément indisponible » - plusieurs mois que c’est comme ça !
De plus ça serait bien qu’il y ait un traceur gps sur les bus, ainsi je pourrais les suivre dans Moovit et si il y a du retard, faire autre chose en attendant

Je la trouve cool cet appli, plutôt facile à utiliser, bien pratique en tous cas.

Décidément Zou est très décevante. La seule chose qui marche correctement est l’indication des lignes et horaires à partir d’une gare favorite. Impossible d’avoir les horaires de la ligne en détail (horaire d’arrivée). Trajets improbables, achat d’abonnement 10 courses absents. Généralement je suis assez généreux dans mes notations, mais là... J’espère seulement qu’il s’agit d’un dysfonctionnement ponctuel !

On demande une attestation CAF sans préciser que c’est celle du mois de l’inscription donc si vous quittez votre logement étudiant pendant l’été ne demandez jamais le Pass cette application Etudes, le service client déplorable répond 1/5. Pas de remboursement possible si vous pouvez pas fournir l’attestation de caf du mois d’inscription (tout le reste ne compte pas). On vous prélève les sommes dues en un temps record par contre. Si vous etes dans la précarité étudiante sachez qu’en peut vous faire payer plus au lieu de vous rembourser 🙃🙃. J’en ai vu des systèmes qui arnaque mais que ça viennent de la région ça me choque d’autant plus.

Quelle complexité pour acheter des billets de train !!! Faut passer par Zou. Je vous dis pas la galère pour mes parents de 75 et 79 ans… je souhaite leur acheter le billet je sais meme pas comment je vais faire tellement c’est compliqué. Il faudrait un peu que la region Paca se mette a la place des gens au lieu de prendre des décisions idiotes ???
MAJ: non je me trompe pas, c’est obligatoirement cette application pour le train des pignes Nice-Digne qui n’est nullement géré par la SNCF. Mais manifestement vous n’êtes pas très au courant de tout cela…lamentable

Très clairement la pire application que j’ai pu télécharger !!!! C’est du n’importe quoi!!! Les horaires ne sont pas fiables, et les trajets non plus. J’ai cherché un trajet en car d’un arrêt à un autre, ils m’indiquaient bien le trajet, les horaires etc. Donc jusque là rien de décevant.
Jusqu’à que j’arrive a une destination complètement différente de ce que le trajet m’avait indiqué. C’était le terminus, et je me suis retrouvée DANS UNE AUTRE VILLE !
Le chauffeur a expliqué que ce car ne passait pas par l’arrêt que nous avions demandé, alors que sur ma Zou ça marquait très clairement que tel car allait à tel arrêt !
Très très déçue!!! Ne l’installez pas, c’est une perte de temps et perte d’argent !

J’ai acheté mon billet sur Zou. Arrivée dans le bus je dois scanner le QR code pour valider ma place, or le QR code ne marchait pas. Le chauffeur de bus m’a dit que c’était habituel et que je devais lui payer un autre billet puis faire une demande de remboursement pour celui acheté sur Zou. Ils n’ont pas voulu me rembourser...

Vous ne pouvez pas réservez votre billet et acheter en même temps il faut le faire sur deux sites séparé. Les bus ont beaucoup de retard. Dans notre bus puisque ce n’est pas obligé de réserver il y avait des gens debout pendant deux heures et demie... Le chauffeur conduisait n’importe comment. Je ne recommande pas

Zou ne fonctionne pas du tout et les tickets achetés ne sont donc pas utilisables, ce qui oblige à racheter des billets à bord
Le service client est borné et ne veut rien entendre quant au remboursement des tickets inutilisables de Zou
Travaillez vos services et devenez irréprochable avant de traiter vos clients de la sorte!

Déjà l’app on peut pas acheter dessus, ensuite les car toujours en retard et pour terminer souvent trop plein donc on doit attendre le prochain
Bref une société à fuir au plus vite si vous voulez pas perdre de temps

Que ce soit pour prendre un ticket ou voir un horaire à un poteau, vous avez intérêt à être patient, c’est un vrai calvaire à utiliser… testez votre propre application avant de la mettre à disposition au public…

Édit : j’ai aussi perdu 20 balles parceque les tickets achetés disparaissent au bout d’un mois…… lol

J’ai essayé pendant 30 minutes, de me connecter pour pouvoir m’acheter un ticket mais impossible… Il ne me connait pas et quand je veux créer un compte, (Pensant que c’est le mauvais compte) impossible non plus… je ne peux pas m’inscrire ni me connecter !
Pourrait mieux faire pour que les inscriptions et les connexions soient plus simples.

Impossible d’utiliser un billet acheté avec Zou dans un bus de la region. Remboursement impossible auprès du transporteur, c’est digne d’une arnaque et c’est triste de voir à quel point les usagers sont pris pour des pigeons.

Le site internet de cette boîte est nullissime et incompréhensible. J’essaie du smart phone et là: le désastre. Si le service bus est à l’image de sa présence numérique il faut mieux y aller à pied !
Pour l’éditeur : pour les détails sur la dimension abscons de votre application je me tiens à votre disposition avec un niveau compatible avec votre service support.

J’ai essayé à plusieurs reprises de scanner le QR CODE, je reçois une notification d’erreur. Je n’ai pas d’autres alternatives de validation, sachant qu’il y a un code juste à côté du QR CODE mais application ne propose pas un formulaire de saisir. Il faut donner les deux possibilités scanner où saisir.

Even though I bought the ticket via the application and made my reservation online, I cannot validate my ticket when boarded on the bus. The only message shown is “An error occurred, please try again.” I have allowed the location services as suggested by the driver but still the same.

Super appli facile à utiliser et bien plus que la précédente ! 👍👌