Contacter Zou directement pour l'assistance

par Karulera2a

40 minutes pour trouver un prix sur le site ! Obligé de s’inscrire et de créer un compte pour ce faire. Ensuite après avoir acheté le billet en ligne on ne reçoit aucun billet. Arrivé dans le car on me dit qu’il faut télécharger l’application. Je la telecharge le billet ne s’affiche pas dans l’application. Le chauffeur n’était pas étonné car problème très récurrent. Il me fait repayer un billet sur place et me dit que je dois demander un remboursement en ligne. Impossible de trouver l’onglet sur le site et obligé de passer par la catégorie « contact ». J’essaie de téléphoner personne ne répond.
Je dois ajouter une capture d’écran pour prouver que j’ai payé deux fois, mais l’image est trop
Lourde pour le site. Je réduis la taille cela ne fonctionne toujours pas. C’est un scandale qui donne raison à ceux qui ne payent pas et pénalisent les honnêtes gens.

par Allangel259831

Dommage, l’appli était parfaite depuis la resa du ticket et le paiement par internet, jusqu’à ce que je monte dans le bus et en scannant le QR code, le chauffeur me dit que ça ne marchera pas, ça ne marche jamais, c’est une arnaque. Obligée de repayer mon ticket au chauffeur. Et me souhaite bon courage pour obtenir remboursement. Donc appli a fuir pour le ticket électronique en tout cas.

Et inutile de me dire de contacter le service client, car c’est ce que j’ai fait: il m’a été répondu qu’ils ne pouvaient pas me donner satisfaction car il fallait que je relise les conditions générales de vente!!! Pour me rembourser 6 malheureux petits euros, que j’ai payé deux fois (et par par ma faute)! Bravo le service client! Et honte aux salariés de Zou de bosser pour un escroc

par Taatoo65

Bonjour
Voilà près d’une heure que ma fille et moi tentons d’acheter un “simple “ billet de bus pour lectrajet la grave -Grenoble.
Passons le site internet ou il faut s’inscrire/avoir une carte…après 20 bonnes minutes, étant très modernes, nous décidons de nous orienter vers l’App Zou.
Nous selectionnons notre voyage, puis appuyons sur le bouton acheter. Alors le système nous propose un billet pour un trajet Auriol-Marseille qui ne correspond pas vraiment a notre trajet initial!
Avant de valider je me dis qu’il vaut peut-être mieux appeler le service (payant) par téléphone. Après m’avoir lu mes droits on m’informe que l’attente sera supérieure a 5 mn; ce que j’accepte en pensant a mon portefeuille qui sera ponctionné avant même que l’ebauche de l’idée d’un billet ne fasse jour.
Et patatras! Après une attente (payante je vous le rappelle ) d’environ 7mn, on m’informe toujours tres courtoisement, qu’il ne sera pas donné suite a mon pour une obscure raison.
Retour a la case départ.
Alors vous allez mettre en cause nos capacités; je veux bien l’admettre je ne suis plus un perdreau de l’année, mais ma fille qui a fêté ses 18 printemps est-elle de son temps et manie les App’s avec une grande dextérité.

La ou c’est moins drôle c’est qd on pense aux anciens qui ne sont pas familiers avec les nouvelles technologies…

Gilles Géry