Secure Access ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2024-04-15 par Société Générale

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Problèmes courants de l'application Secure Access et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application Secure Access sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application Secure Access.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions Secure Access iPhone

Secure Access iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Secure Access iOS
Secure Access sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application Secure Access Android

Secure Access a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Secure Access
Secure Access a un écran noir

Problèmes et solutions Secure Access iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone Secure Access :

Secure Access iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Secure Access iOS
Secure Access sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application Secure Access qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application Secure Access ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application Secure Access sur iPhone :

Le redémarrage de l'application Secure Access permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application Secure Access sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application Secure Access.
3. Faites glisser l'application Secure Access vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application Secure Access vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez Secure Access. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application Secure Access pour iPhone :
La désinstallation de Secure Access de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application Secure Access. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller Secure Access sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client Secure Access ou visitez la page de contact Secure Access pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone Secure Access incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application Secure Access pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc Secure Access (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS Secure Access Here →

Problèmes et solutions de l'application Secure Access Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec Secure Access sur Android ?

Secure Access a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Secure Access
Secure Access a un écran noir

Comment réparer l'application Secure Access ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application Secure Access se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application Secure Access :

Forcer l'arrêt de l'application Secure Access
Si Secure Access ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application Secure Access.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que Secure Access est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application Secure Access et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application Secure Access :
La suppression des données de l'application Secure Access restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application Secure Access dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application Secure Access.

Comment réparer Secure Access incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet Secure Access sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application Secure Access. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec Secure Access. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application Secure Access et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application Secure Access et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application Secure Access.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc Secure Access sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android Secure Access Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de Société Générale, les développeurs de Secure Access.

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Avec SecureAccess Secure Access Mobile pour Corporate, accédez à Global Cash et validez vos opérations depuis votre iPhone ou iPad. Avec SecureAccess Secure Access Mobile pour Corporate, accédez à Global Cash et validez vos opérations depuis votre iPhone ou iPad. Votre application Secure Access mobile doit-être préalablement activée. Votre application Secure Access mobile doit-être préalablement activée. Pour toutes questions, contactez votre interlocuteur commercial habituel. Pour toutes questions, contactez votre interlocuteur commercial habituel.