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De bons produits, plutôt chers. L’erreur est humaine mais quand ça va trop loin… Un service client chat ou téléphone, catastrophique, des erreurs de livraison aberrantes (ex: à peine 40 euros de produits livrés sur une commande de plus de 200 euros), ok ça peut arriver… on fait quoi du coup Frichti ??? aucune action commerciale pour rattraper le coup et relivrer en urgence. Le chat ne sait pas quoi répondre… au bout de 45 minutes, une jeune femme qui ne sait pas quoi faire au téléphone, un superviseur au loin que l’on entend… « On ne peut rien faire on n’a pas le temps aujourd’hui » (désolé je ne voulais pas déranger, juste acheter chez vous en fait comme chaque semaine) et au final (un sketch jusqu’au bout) 80 euros remboursés seulement !!! « Ah oui désolé on a oublié les 80 euros de plus à vous rembourser »…. En résumé : bons produits (ça c’est vrai), plus chers qu’ailleurs, et croisez les doigts qu’il n’y ait pas de souci… 5 étoiles Frichti pour le mépris client après deux ans de fidélité… au revoir ! 😉

Accro aux repas livrés, quand j’ai découvert Frichti j’ai été vraiment contente de découvrir un service qui me proposait des recettes super simples et délicieuses et une plateforme pour acheter les ingrédients de ces recettes (parfois provenant directement des producteurs, du bio, …). Enfin la possibilité pour moi d’une vraie transition, n’ayant pas le temps ni l’envie de passer du temps au supermarché. Ça c’était il y a quelques mois. Depuis, la qualité des produits est en baisse constante (herbes défraîchies à l’arrivée, fruits pourris, …) et les recettes proposées n’ont pas changé depuis tout ce temps, elles ne font que disparaître et réapparaître. J’ai la sensation que le passage à l’échelle de l’entreprise se passe mal et je vois de moins en moins la différence avec une application de supermarché lambda. J’en suis fort navrée car le concept était vraiment génial et dans l’air du temps. Ah, et puisqu’on est sur l’AppStore, j’aimerais préciser que l’application bug depuis 2-3 semaines: plats indisponibles, lenteurs, recettes sans texte, … Bref, Frichti ne vaut plus vraiment le coup et c’est dommage —> il suffit de trier les commentaires dans l’ordre chronologique pour comprendre que je ne suis pas la seule personne à faire ce constat.

J’aime toujours le concept et j’ai envie d’y croire, d’autant plus qu’il n’est pas facile de s’acheter à manger dans certains quartiers de Paris avec l’émergence des supérettes type city ou express, très chères et où il n’y a pas grand chose, au détriment des supermarchés (et ne me lancez pas sur les biocoop et autres BioCBon). Malheureusement, si la qualité des produits est toujours au top, on ne peut pas en dire autant pour leur fraîcheur. A plusieurs reprises j’ai eu des produits très avariés ou carrément périmés, surtout pour tout ce qui est fruits et légumes. Un autre point négatif sont les magic kit : les recettes sont très floues, elles disparaissent parfois de l’application et il manque souvent un produit qui n’est plus disponible, il faut donc extrêmement attentif quand on commande un magic kit et vérifier que tous les produits sont disponibles. Bref, je suis mitigé entre ma fidélité à la marque depuis plusieurs années maintenant, le fait que je crois à ce modèle de commerce alimentaire, et une baisse évidente de la qualité des prestations…