Cityscoot Avis

par Manon_2809

En novembre je décide de créer un compte pour mon père pour pouvoir se déplacer. Je laisse l’idée de côté car le compte prend énormément de temps à être vérifier mais lorsque je reviens il y a 2 semaines dessus pour regarder si il est vérifier, j’apprends qu’il est suspendu pour fraude pourtant il n’a jamais été utilisé et tout a été rempli comme souhaiter. J’ai donc directement appelé le service client qui m’explique que le problème vient de la photo de profil qui n’a pas été prise par lui même mais par quelqu’un qui lui tenait le téléphone ce qui est complètement absurde nous ne le cachons pas. Ils m’ont donc dit qu’ils allaient envoyé un mail pour renvoyer un selfi pris par lui même et que ce serait bon mais bien évidemment nous n’avons jamais reçu le mail. Aujourd’hui je décide de les rappeler pour avoir des explications et on ne prends même pas le temps de m’écouter et on me dit que je n’ai pas à appeler pour mon père et que si le compte est bloqué il le restera. La personne qui m’a prise en charge n’a même pas essayé d’écouter ce que j’ai à lui dire et cherche juste à écourter la discussion.
Franchement une application a faire avec un service client à revoir !

par Gin Balacco

Comme d’autres utilisateurs depuis votre lancement dans la capitale, j’ai été plus que surpris (dans le mauvais sens) de la fin des stocks de minutes. C’était le vrai bon point.
L’augmentation des tarifs due à la tenue de rentabilité (et votre quasi monopole) et l’arrivée de la concurrence est compréhensible mais les deux en même temps font baisser la qualité d’un service qui était prometteur.
Ce ne sont pas vos renforts de com pushy qui changeront la donne ni les miettes que vous lâchez en compensation.
Si vos concurrents ne se lancent pas encore dans une guerre de prix et n’offrent pas bcp mieux, il serait VRAIMENT intéressant que vous revoyiez la copie. On peut être côté client ET faire de l’argent.
P.s : nul besoin de répondre une logorrhée clichée de sav, cela ne majorerait rien.

par Elcouckito

Super service et scooters en bon état mais Cityscoot est un enfer alors que mon iPhone est en bon état. Bandeau « oops, il y a un problème » apparaissant tout le temps sans (à ?) raison. La synchro entre l’app et les scouts est hasardeuse, même si je m’en sors à chaque fois mais perd facile 3 minutes le temps que l’app comprenne que j’arrête de prendre un scoot (1€ en plus pour la conso !). En enfin sans raison à certains moments je suis déconnecté (alors que j’ai utilisé l’app il y a peu) puis impossible de me reconnecter car mes identifiants seraient mauvais ( a tort surtout quand je réinitialise mon mdp a chaque fois), c’est trop fréquent et ennuyeux lorsque je dois prendre un scoot et me met dans des situations délicates à cause des retards engendrés. Et bien sûr on n’oublie pas les plantages liés au trafic sur l’app.
Vous êtes en monopole désormais, ne relâchez pas les efforts sur la partie tech et développement de l’app, pas à la hauteur de l’entretien des scoots qui est irréprochable jusqu’ici.

par Simonhfr

Le service est globalement bien, les scooters sont en bon état et bien présents dans tout Paris, rien à dire la dessus.
Par contre l’app est à revoir, tout est lent, surtout le retour qui prend parfois plusieurs minutes (à 0.34€ la minute c’est très énervant). Et globalement on passe beaucoup de temps à regarder Cityscoot mouliner et afficher des bandeaux rouges d’erreur, c’est dommage car à rend vraiment l’expérience irritante et pas moderne. Alors oui on peut sans doute contacter le service client pour réclamer des minutes mais le but de prendre un cette application est de gagner du temps, pas de le passer en ligne avec le service client ou bien a rafraîchir Cityscoot en boucle jusqu’à ce qu’elle se décide à fonctionner. Au vu du prix on s’attendrait à quelquechose qui fonctionne correctement comme n’importe quelle autre appli de mobilité en 2020

par EnVeuxTu!

Ça fonctionne bien, et même si la première prise en main n'est pas aussi facile qu'elle pourrait être, ca fonctionne. Version minimum mais ça fonctionne.

l'App elle même est écrite en mode web et pas native, et ça se ressent. Des lenteurs et des interfaces incongrues apparaissent des qu'on navigue un peu. Quand ça ne marche soit il n'y a aucun message, soit des messages cryptiques.

Bref il y a de la marge mais bon ils vont préférer le minimalisme.

par Bildam

1 fois sur 2, lorsqu'on appuie sur le bouton END sur le scooter pour arrêter la location, ça tourne dans le vide pendant 1 min (allez hop 39 cts dans le vent), ensuite le scooter se met en pause. Donc on le rallume, pour pouvoir le recouper (encore 1 min=39 cts), et encore une re-pause. On est à 3 min à côté du scooter à attendre qu'il veuille bien s'éteindre totalement.
Apparement mettre fin à la location à partir de l'appli fait un peu mieux le job mais bon. Ça sera jamais moins de 30 à 40 secondes pour finir la location à chaque fois.
Je met des étoiles pour le service client téléphonique qui est au top.

par TheOmer92

Presque tout parfait. Mais le système pour mettre fin à la location est capricieux. Malgré la manutention indiquée, le scoot se met souvent en mode pause pendant la procédure lorsqu’on appuie sur le bouton arrêt, soit pendant le décompte soit même dès la première pression sur «fin». J’utilise donc à ce moment-là Cityscoot pour clôturer ma location, mais cela oblige à une manutention supplémentaire et fait perdre de précieuses minutes.

par Dinamite_O

Bonjour

- Alors je suis une des premières utilisatrices de cette application depuis des années, je n’avais rien à redire mais, car il y a bien un mais …

- un service client à l’écoute et quand il y a un problème, on nous rembourse les minutes perdu.

- par contre certains scooter sont parfois sans rétro droit ou gauche ce qui est déjà signalé dans Cityscoot mais bon apparemment ça ne pause aucun problème de sécurité a cette application qu’on n’est qu’un rétro !!

- Avant on nous envoyé un sms à la fin des locations en nous disant la durée de la location et les minutes restantes Ceci a été remplacé par des notifications mais je ne trouve pas ça pertinent !
- pas assez de pack avantageux comme avant sans compter qu’avant on payer 22€ le pack de 100 minutes et maintenant 32€. Une augmentation qui est lié à quoi je ne sais pas.

- on perd parfois du temps en finissant la location Cityscoot tourne tourne tourne dans le vide clairement puis se met en pause ! Voilà donc on a déjà perdu 5 minutes en juste voulant mettre fin à la location sans compter toute les fois où ça arrive bref !!

- certains scooter ne fonctionne pas

- les casques ne sont pas pratique par temps de forte pluie puisque l’on voit rien en plus je porte des lunettes donc impossible de baisse la visière

J’espère que cette application prendra en comptes ces allusions et améliorera ces services …!!

Bien à vous qui a eu le courage de tout lire !!

par Jvdjidji

Chapeau bas cette application. Je travaille dans la mobilité, et il y a aujourd’hui plus de scoots disponibles au moment où on cherche à se déplacer que de vélos électriques, c’est bluffant !! Profitez de 60 mn + 30 mn gratuites avec le code q4NfYB avant votre 1ère course.
cette application se démarque des concurrents par la grande réactivité et l’attention bienveillante de son service client, toujours à l’écoute des soucis de l’utilisateur. Ils n’hésitent pas à rembourser du crédit temps quand on signale un problème pour compenser la gêne occasionnée. Comme pour les casques. Les casques sont de piètre qualité et difficiles à régler, mais ce défaut disparaît en prenant mon propre casque. J’attends néanmoins avec impatience qu’ils aient des casques avec des lanières qui se bloquent moins souvent quand on cherche à régler le casque, c’est vraiment très pénible...et l’occasion de beaucoup de temps perdu avant le départ...que cette application m’a remboursé à chaque fois que j’ai signalé ce problème...
Le service client m’avait dit il y a longtemps qu’ils penseraient à proposer des casques meilleurs lors de la mise en service de nouveaux scooters et lors du remplacement des vieux casques...mais un an plus tard il n’en est toujours rien, du coup je vous enlève une étoile !
Est ce que vous pourriez remplacer vos casques progressivement ? Ou tout le moins leur système d’attache réglable qui se bloque tout le temps ? Merci d’avance de votre réponse.

par BryanSunLou

Utilisateur depuis plusieurs années j’adore bouger en scooter à Paris. Pas de problème majeur. Sur les centaines de location que j’ai du effectuer j’ai du avoir besoin du service technique 2 fois. Le seul bémol qui fais que j’utilise le service beaucoup moins, et le prix. Avant c’était vraiment vraiment interessant. Maintenant un Uber me coûte des fois moins chère. Et les pack minutes sont pas beaucoup plus interessant en comparaison du prix de base de l’ancien prix. Voilà. Il serait cool de faire comme sur coop avant, et ne pas payer le temps de prendre son casque et tout, que le chrono commence au moment du démarrage du scooter.

par Yannis.achour

Scooters fiables, je les trouvait un peu mou lors du lancement mais ok aujourd’hui. Ce qui change la donne c’est le service client qui rassure lors des petits soucis (difficulté à verouiller le scoot, sur facturation etc). Merci !

wAUYQz : code pour une heure d’essai gratuit.

par Charlie Et Lili

Je suis un gros consommateur De vos scooter.
Il faudrait quand même prévoir un forfait quand on le prend pour plus d’une demi-heure voir à l’heure où à la demi-journée car ma dernière consommation était de 111 minutes , C’est-à-dire presse deux heures à 22 € de l’heure
Je commence à envisager l’achat d’un scooter électrique mais j’aurais préféré rester avec vous , Si vous pouviez prendre le temps de penser sérieusement à ce problème vous m’éviteriez un achat important.
En dehors de cela tout est très bien dans votre organisation à part quelques petites choses pour des détails mais dans l’ensemble c’est super
bonne route

par Soso 1528

J’aime beaucoup le service qu’offre cette application, j’essaye de le consommer avec modération mais c’est dur quand on y a pris goût. Un service client hyper réactif !
J’attends les nouvelles idées créatives ou avantageuses (comme des abonnements) pour l’instant j’ai profité sans me soucier de ma consommation à Barcelone (0,26 ct) A Paris le prix pour une course de 15 minutes (hors pack) se fait toujours sentir, la différence est flagrante.
En tout cas en attendant ma moto, je m’éclate avec cette application ! Mercii à vous Bravooo

par Illan6

Après une collaboration avec cette application j’ai réussi à avoir un code exceptionnel
Mettez en code promo : « 100euros » et vous bénéficierez de 100 euros gratuit sur vos courses.

par SouhFvs

Superbe application qui permet de se déplacer en évitant d’utiliser la voiture et de payer de l’essence pas de problème de stationnement et pas de problème pour trouver votre cette application dans Paris il y’en a partout,
Avec mon code : gWFufN vous bénéficiez de 30 min gratuites ce qui n’est pas négligeable et vous ferez votre propre avis sur ce système.

Bonne route

par Lemm13

Excellent service que j’utilise sans modération.
Quelques améliorations:
- Cityscoot ne fonctionne plus correctement sur iphone X : impossible d’annuler une réservation car le swipe est positionné au meme endroit qu’une fonctionnalité de l’OS. Très énervant.
- Cest trop cher pour les clients réguliers et les trajets longs : le montant des factures agrégées sur 12 mois m’amènent à m’interroger sur l’intérêt de la location. Je suis à deux doigts de me racheter un scooter. Faites quelque chose de plus pour les clients réguliers (forfait illimité pour la journée? forfait illimité pour la semaine ? etc...)
- Les réglages des casques sont galères.

par Triskae

Nous avons découvert cette application à Barcelone, chapeau pour la validation qui se fait casiment instantanément ! Tous les autres concurrents mettent 6 plombes à valider le compte …
Les scooters sont super rassurant et les prix sont super avantageux (nos vacances se sont déroulées pile pendant une promo -50%)
Je trouve aussi que le verrouillage se fait assez simplement !
J’ai cependant 3 petites remarques, pourquoi est ce qu’on a pas un itinéraire qui se créer ou une possibilité d’ouvrir la position du scooter dans maps par exemple ? Surtout que Cityscoot nous indique pas dans quelle direction on regarde, donc c’est parfois difficile de localiser le scooter !
2ème remarque, quand on sort de la zone cette application, une alerte aurait été la bienvenue, sur le téléphone ou même la montre connectée ! Parce qu’actuellement on perd de précieuses minutes à déplacer le scooter pour se retrouver dans la zone …
Dernière petite remarque, il y a une pochette pour le téléphone sur l’espèce de cache jambe sur le scooter, mais n’est pas très bien placé pour placer le téléphone avec le gps dessus … un support sur le guidon aurait été le top top !
Sinon super appli et super service !!

par LobsterDu3

Bienvenue à vous futurs utilisateurs de cette application ! Cityscoot est remarquable et fait gagner un temps fou.
Les scooters électriques à disposition sont très nombreux et faciles d’utilisation.
Silencieux et très maniable, c’est la promesse de se déplacer au grand air en toute sérénité. Révolutionnaire !
Pour bénéficier de 30 mn de trajet offert, rentrez le code suivant en finalisant votre inscription : 9iZp84 À bientôt sur l’asphalte ;)

par Tonygbt

N’étant pas un conducteur habituel de scooters (surtout dans Paris), je trouve que ceux de cette application sont plutôt rassurants parce que stables et apparemment solides. Cityscoot est bien faite et je ne rencontre pas les problèmes que d’autres signalent dans leurs commentaires. Le seul hic : pas encore assez de scooters en circulation pour être sûr à 100% d’en trouver près de soi à chaque fois qu’on en a besoin. Ça s’améliore malgré tout et j’ai l’impression d’en voir beaucoup plus dans les rues que ceux du concurrent Coup.

Mon code parrainage pour 30mn d’essai gratuit : TVM5RW

par YnK75

cette application 💙 est devenu mon moyen de déplacement favori, que se soit pour me rendre au travail ou a un rdv, il m'évite les embouteillages et les métros plein au heure de pointe et en cette période de covid il est le meilleur moyen de déplacement pour limiter au maximum le contact entre individus. Et le meilleur pour la fin, c'est un moyen de transport écologique 🌱 .
Bonus Inscription 🎁 : Entrée mon code : YNK14 lors de l'inscription et bénéficiez directement de 30 minute de trajet 🛵💨 gratuite 🥳.

par CYBERKRL

Bonjour je suis mineur j’ai 14 ans et je viens d’avoir mon permis AM (BSR), je crée mon compte avec mes coordonnées (les vrais) et je mets mon permis AM et la carte bancaire de mon père et là c’est impossible de commander un cette application j’ai tous bien remplis, tout à étais validé et pourtant mon compte n’est pas actif donc j’envoie un mail à cette application et ils me répondent que je ne peux pas rouler parce que je suis mineur, pourquoi demander le Permis AM pour cette application alors que la plupart des adultes ont le permis et je pense qu’il devrait nous le dire dès le début car maintenant je me retrouve avec un compte cette application qui me sert à rien 😤
cette application je vous prie de faire une mise à jour par rapport à sa soit de laisser les mineur qui ont le Permis AM utiliser votre application avec un contrôle parental ou alors dites bien au début quand ont rentre nos informations que les mineur ne sont pas autorisés.

par Cl4raF

Super service, et joie de rouler en scooter électrique, petit bémol: Cityscoot trop lente à mon goût et quelques frustrations:
Très très souvent au moment de rendre le scooter, une fois mis le bouton sur « fin » le pavé numérique se met à tourner et se met souvent seul en mode « pause » et fait ainsi perdre de précieuses minutes quand on est pressé à tout re-débloquer et rebloquer: cela serait bien de séparer les fonctions « fin » et « pause »
Si par chance on arrive à arrêter la location du premier coup, il se passe systématiquement 1 minute à bien finaliser la loc. Et 1 min + 1 min + 1 min ça fait beaucoup, et ça prend sur le forfait...
Enfin si certaines zones sont mises en « hors zone » il serait judicieux de trouver un moyen de prévenir les habitants de ces « hors zone » autrement qu’au moment de garer le scoot!
Autrement tout les améliorations sur les scoots sont très appréciables!

par Jfhjgfkugkkh

Il y a enfin une facture qui apparaît, mais impossible de l’imprimer, et je préférerais une facture à la course et pas au mois, certaines courses sont privées et d’autres professionnels, j’aime beaucoup utiliser cette application, mais a cause de cela je l’utilise rarement, dommage.

par Joueur Du Jour

Rien à redire sur le service. Les scooters sont assez bien clairsemés sur la capitale et plutôt en bon état à chaque fois (sans négliger l’impact des usagers peu scrupuleux). Cependant pour une entreprise qui base l’intégralité de son activité sur une application mobile, vous pourriez faire beaucoup beaucoup beaucoup mieux ... dommage ! Beaucoup de petits bug, une appli qui crache régulièrement (et on ne parle pas des jours de grève RATP) etc...

par Fan De Classique

Impossible de voir si le scooter est équipé de Cityboost sur la carte sur iPhone 6S.
Le problème de restitution du scooter et la lenteur de Cityscoot persiste toujours. De plus le manque du forfait à l’ancienne pour 20 centimes la minute devient insupportable. En dehors de ça tout est parfait comme toujours. Merci à vous!

par ZeLaN

Utilisateur de la première heure de Cityscoot je n’ai pas trouvé son pareil sur ensemble des solutions de free floating de la région parisienne.
les solutions de vélo sont en train de disparaître et les trottinettes électriques sont bien trop chers pour la vitesse qu’elles proposent. J’en profite pour vous filer mon code parrainage qui vous permettra d’avoir 30 minutes gratuites la première utilisation : U3DbWo

par Benouchka

Le service est au top. L'inscription sécurisé l'usage se fait en quelques instants. Merci au support très efficace.
Pour le reste, c'est le futur. Continuez comme cela. Il serait intéressant d'imaginer un service plus élargi avec différents modèles en fonction du permis du client (pourquoi pas proposer jusqu'à 500cm3).

par Dimbalaya

-Vous me dépanner trop trop trop ! Merci du fond du cœur ! Merci merci merci ! Et bonnes fêtes à toutes votre équipes à tous ceux qui liront ce messages ! Bonnes continuations ! Je vous souhaites tout le meilleure et le succès pour l’année prochaine ! Pour ceux qui s’inscrive ! : 30 mn gratuite avec mon code parrainage DIMCODE ! Bonnes fêtes à tous ! Et rouler prudent ! Merci à tous !

par Guillaume Dlt67000

cette application est une application plutôt sympa, vous permettant de louer en toute sécurité un scooter électrique. Vous avez même la possibilité de participer à une formation pratique si vous avez jamais faire de scooter!

🔥🛵🔥Profitez de 30 min gratuite valables à vie grâce à ce code : fJ3vs6 🔥🛵🔥 (à rentrer dans "code promo une fois votre compte activé).

par Lilidz83

Bénéficiez de 30 min gratuites avec le code jLMcy4. Bon service par contre le seul bémol c’est la distance en minute affichée sur la carte lorqu’on souhaite réserver un scooter. Les distances sont parfois trompeuses car pour 6 min de marche affichées sur la carte, je vais devoir en réalité marcher 10-12 min même en accélérant et sachant qu’on a 10 minutes dès que le scooter est réservé, c’est la course.