TomTom GO Navigation Karten direkt für Support kontaktieren

Ich nutze die Software ausschließlich im Auto mit CarPlay. Wollte es als Ersatz für Gmaps. Das letzte Update hat zumindest die Seitenleiste in CarPlay gebracht, auch wenn sie nicht interaktiv ist. Viele grundsätzliche Fehler sind aber nicht gelöst. Die App startet sowohl auf dem iPhone XS als auch beim CarPlay Betrieb oft nicht. „App wird geladen“ in Dauerschleife. Das passiert sowohl im heimischen WLAN als auch unterwegs. Verbindungsprobleme schließe ich aus, Musik wird z.B. problemlos gestreamt. Alle relevanten Karten sind offline verfügbar. Ebenso funktioniert die Dashboard Ansicht nur bei einer laufenden Navigation. Ohne Navigation bleibt das TomTom Feld im Dashboard schwarz, es wird keine Karte angezeigt. Die Ansicht in 3D muss bei jedem App Start neu eingestellt werden. Die Warnschwellen für Geschwindigkeitsüberschreitung sind nicht konfigurierbar. Fazit: Die beschriebenen Probleme vermiesen die Nutzung. Hier wird viel Potential verschenkt. Vieles könnte sicher mit wenig Aufwand abgestellt werden. Die Update Frequenz der App lässt aber darauf schließen, dass die iPhone App wenig Priorität bei TomTom hat.

Leider startet die App nicht jeden Tag zuverlässig. An manchen Tagen benötige ich drei Versuche auf meinem iPhone mit immer aktuellste Software um die App zu starten. Die Verbindung über AirPlay mit meinem Volkswagen hakt auch sehr häufig in Verbindung mit dieser TomTom App. Manchmal friert der Bildschirm im Fahrzeug rein was dazu führt dass man sich verfährt wenn es unbemerkt bleibt. Das passiert bei alternativen Produkten nicht. Eigentlich bin ich ein Fan dieser App aber es sind immer wieder viele kleine Dinge die nerven. So stürzt beispielsweise die Verbindung zwischen Telefon und Fahrzeug mehrfach hintereinander ab um dann wieder für Stunden stabil zu laufen. Auch dieses Phänomen konnte ich bei alternativen Produkten nicht beobachten. Auch ist der Zugang zur community um beispielsweise gesperrte Straßen zu melden oder die Rückmeldung zu geben dass Abbiegungen die TomTom nicht kennt doch vorhanden sind gestaltet sich sehr schwierig. Ich bin froh die App auf diesem Wege beurteilen zu können denn eine Rückmeldung direkt an TomTom mit all den Unzulänglichkeiten hat sich mir nicht erschlossen.

Update nach Kundensupport: ich versuche es mit einer Neuinszallation Update nach der Stellungnahme vom Kundendienst: Die Adresssuche hängt sich bei mir nahezu immer auf. Hierbei handelt es sich um real existierende Adressen in Deutschland. Wie erwähnt, mache ich alle Updates …auch die der Karten. Die Vermutung / Aussage vom Kundendienst, dass die von mir eingegebene Adresse möglicherweise nicht existiert, trifft definitiv nicht zu. Seit der Einstellung der Navigon App bin ich auf TomTom Go umgestiegen. Anfangs noch begeistert, muss ich seit geraumer Zeit feststellen, dass die App (läuft auf einem iPhone) nach der Adresseingabe sich in einer Dauersuchschleife aufhängt. Fakt ist, dass die App derzeit neue Adressen nicht findet und das Navigationssystem somi nicht nutzbar ist. Ich mache alle Updates (auch von den Karten) und gebe aus Verzweiflung alle Varianten der zu suchenden Adresse ein …ohne Ergebnis Schade, denn an sich ist es eine sehr gute App nur leider derzeit nicht zu gebrauchen. Sollte die App wieder normal funktionieren, dann wäre sie mir fünf Sterne wert. Ich hoffe dieses Problem wird möglichst schnell über ein Update behoben