HEOS direkt für Support kontaktieren

durch Spondon

Kundenservice sind das allerletzte und leider das Geld nicht wert.
Ich habe etliche Male den KS kontaktiert und gefragt wann die App denn Standardfunktionen wie spulen innerhalb von lokal gespeicherter Musik, Erstellung von Amazon Music Playlisten, Zugriff auf NAS Systeme (ohne DLNA/UPNP), Weckfunktion, u.s.w. implementiert werden. Jedesmal wird man mit den gleichen Antworten, wie ... das erlaubt Amazon nicht, ist in Arbeit oder ist in Planung oder wird mit dem nächsten Update kommen, vertröstet. Das nenne ich kurzum lügen, denn bis heute (fast 1 Jahr später) gab es gerade mal 2 App Updates welche auch überwiegend die Denon u. Marantz Verstärker betrafen. Rudimentär Funktionen wie sie jedes andere Multiroom System bietet sucht man hier nach wie vor vergebens.
Im Nachhinein ärgert es mich das ich mein Sonos System (Bar und 4 x Play 1/3) verkauft und und auf Heos umgestiegen bin. Klanglich ist es subjektiv besser als Sonos aber neben dem Klang liegt der Fokus auf Multiroom. Und DAS IST BEI DENEON HEOS einfach NUR GROTTENSCHLECHT und kurzum nicht gegeben.
Alle die mit dem Gedanken spielen sich auch ein Heos System zuzulegen sollten es ausgiebig und innerhalb der Widerrufsfrist prüfen ob es für Ihre Belange ausreicht.
Denn auf App / SW-Updates und einen guten Service braucht man bei Denon nicht zu hoffen.

durch AleksDeluxe

Die App arbeitet unzuverlässig. Bei Produkten um die 500 Euro erwarte ich, dass das funktioniert. Stattdessen keine Verbindung mit dem iphone, Soundcloud, Tunein möglich und wenn doch, spielt die App Titel ab, die sie nicht abspielen soll. Titel aus der Favoritenliste abspielen: kein Problem, wenn sich die App denn mal mit dem Heos-Server verbinden würde. Hätte ich vorher gewusst, was mich erwartet, hätte ich meine Soundsysteme von Bose oder B&O gekauft. Nachtrag: Wenn man sich hier mal die Rezensionen anschaut, müssten doch bei DENON im Büro alle Alarmglocken läuten - insbesondere bei den App-Programmierern. Stattdessen folgt unter den Rezensionen hier im Appstore die Standardformulierung, sich doch bitte an den Support zu wenden. Was soll denn das? Ist es denn zuviel verlangt diese grottenschlechte App nach einemJahr mal so zu updaten, dass alles reibungslos funktioniert? Bitte macht das, damit wir Besitzer in vollem Umfang unsere Produkte nutzen können oder lasst euch von fähigen Programmierern helfen! Danke

NACHTRAG: mit jedem Update wird die App schlechter. Verbindungsabbrüche mitten im Lied. Sobald man am Handy die App wechselt, hört die Musik auf zu spielen. Wenn das Handy in Standby geht, geht die Musik aus. Nie wieder Denon.

durch TwoSinus

Ich bin sehr enttäuscht!
Die App stürzt gerne ab und Gruppen werden ohne Zutun meinerseits einfach aufgelöst. Dazu kommt, dass Homebar 550 und der Subwoofer auch nicht richtig kommunizieren wollen.
Ein Pairing bzw eine Gruppierung sind nicht möglich!
Denon versprach zudem für Mai (Aussage Denon Support telefonisch) das Update, mittels diesem man die Home 350 Boxen mit Homebar 550 und DSW-1H zu einem drahtlosen 5.1 Heimkino-System verbinden kann. Erscheinung bis heute noch offen! Man gibt 2.000€ aus weil einem versprochen wird, dass die Konnektivität zum einen wegen der HEOS App und dem “bald folgenden” Update “einfach und zuverlässig” möglich sein wird. Denkt sich: “solange kann ich die Boxen ja auch im Haus verteilen und so überall drahtlos Musik hören, aber weder die Zuverlässigkeit, noch die Einfachheit noch eben die versprochene Konnektivität stimmen.
Ich muss dazu sagen, dass unser Haus vernetzt ist und ich in diesem Dingen definitiv KEIN Anfänger bin, sondern über die Zeit hinweg Erfahrung und “Wissen” angesammelt habe. Ein Bedienerfehler, von dem ich selbstkritisch wie ich bin, auch erst mal ausgegangen war, liegt auch laut Denon nicht vor! Lösungsvorschläge? KEINE! “Wir wissen hier auch nicht weiter”