Kontakt H&M - we love fashion

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Veröffentlicht von on 2020-12-12

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Häufige H&M - we love fashion Probleme


  • durch MY0109
    1

    Alte Version war besser!

    Bin leider sehr enttäuscht von der neuen H&M App! Wie viele andere Nutzer schon angemerkt haben, verschwinden ausverkaufte Teile aus dem Warenkorb und man kann nicht mal sehen, um welche Teile es sich handelt, das war bei der früheren App nicht der Fall! Sachen, die während dem Bestellvorgang ausverkauft sind (was ja prinzipiell ok ist) wurden ganz unten deutlich angezeigt. Mir ist wichtig zu wissen, was genau aus meinem Warenkorb ausverkauft ist, da ich mir dann eventuell vor der Bestellung noch nach einer Alternative umschauen möchte (andere Größe/Farbe oder ähnliches Modell). Zudem finde ich es auch seltsam wieso man auf eine Wunschliste nur eine bestimmte Anzahl an Sachen setzen kann. Am schlimmsten finde ich jedoch die Übersicht des Benutzerkontos. Bestellhistorie und Rücksendungen sind total unübersichtlich! Vor allem wenn man wie ich, relativ oft bestellt. Während dem Sale vielleicht sogar mehrmals in der Woche und auch oft Sachen zurück schickt. Ich habe da total den Überblick verloren. Genauso wie die Zahlungsübersicht. In der alten App war das perfekt! Übersichtlich und verständlich! Mann hat immer sofort gesehen, wie hoch die Rechnung am Ende ist. Kann leider überhaupt nicht nachvollziehen warum dies geändert wurde. Das einzige Upgrade ist für mich die Benachrichtigungsfunktion per Email bei wieder verfügbaren Sachen, die vorher ausverkauft waren.






  • durch SteffiZ87
    2

    Ich möchte die alte App zurück

    Mit der neuen App macht das Einkaufen überhaupt keinen Spaß mehr. Obwohl Artikel als eindeutig verfügbar angezeigt werden, werden sie während des Bestellvorgangs aus dem Warenkorb gelöscht. Sucht man sie dann mühselig wieder raus, muss man feststellen, dass es an der Verfügbarkeit u.U. nicht liegen kann, denn die Artikel werden weiterhin als verfügbar angezeigt. Packt man die Artikel dann wieder in den Warenkorb, beginnt das Spiel von vorn. Außerdem ist meine Vestellhistorie fast vollständig verschwunden. Ich sehe zwar, dass ich Betrag x zu bezahlen habe, aber ich sehe nicht mehr, wofür. Die Papierrechnungen entsorge ich stets, da ich mich auf die alte App immer gut verlassen konnte. Und zu guter letzt hänge ich jetzt schon seit 20 Minuten in der Warteschlange zum Chat, um Fragen zu meiner Rechnung loszuwerden. In der Warteschlange bekommt man seinen Platz angezeigt. Eigentlich eine nette Idee, um dem Kunden zu suggerieren, dass sich aufregen nicht lohnt und man gleich dran ist. Der Haken an der Nummer: mein Wartenschlangenplatz hat sich jetzt schon mehr als 10 mal nach oben korrigiert. Ich war schon mehrfach im unteren einstelligen Bereich (bspw Platz 3) und flog wie von Zauberhand wieder auf Platz 23 zurück. Sorry H&M aber so geht „gute User-Experience“ definitiv nicht. Ich werde weniger bestellen oder einfach in die Filiale gehen.



  • durch Iri256
    3

    Es macht kein Spaß mehr!

    Auf den ersten Blick hat sich mit der neuen App nicht viel geändert. Den Unterschied bemerkt man erst im Warenkorb... Nach stundenlangem Stöbern freut man sich darauf, die Artikel zu bestellen und muss dann im Warenkorb leider feststellen, dass einige Artikel bereits ausverkauft sind. Dazu kommt, dass man diese Artikel nun suchen muss, da sie einem nicht wie früher ganz unten angezeigt werden. Damit könnte ich jedoch noch leben... viel schlimmer finde ich dagegen, dass sich der Warenkorbwert auch noch während des Bestellvorgangs ändert. Beim letzten Mal hat sich mein Warenkorbwert innerhalb weniger Minuten um mehrere Hunderteuro reduziert - mehr als die Hälfte ist rausgeflogen. Das Bestellen lohnte sich nicht mehr, das vorherige Suchen war umsonst. Zudem kommt noch, dass die App bei einer kurzfristigen Rabattaktion (wie an Valentinstag) zusammenbricht, sodass man die Aktion nur mit viel Geduld nutzen kann (sofern im Warenkorb noch Artikel übrig bleiben 😅). Also liebes H&M-Team, bitte tut etwas dagegen 🙏




Stop Ridiculous Charges.


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  1. Probleme, mit denen Benutzer wie Sie konfrontiert sind, sind eine gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit auf H&M - we love fashion Mit der Kraft der Menge zu deinem Problem.
  2. Wir haben ein System entwickelt, das versucht, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, sobald ein Problem gemeldet wird. Bei vielen gemeldeten Problemen werden die Unternehmen definitiv zuhören.
  3. Wichtig ist, dass Kunden von anderen Kunden lernen können, falls das Problem ein häufiges Problem ist, das zuvor behoben wurde.
  4. Wenn Sie ein H&M - we love fashion Kunde sind und auf ein Problem stoßen, ist Justuseapp möglicherweise nicht die schnellste und effektivste Methode, um das Problem zu lösen, aber Sie können zumindest andere vor der Verwendung warnen H&M - we love fashion.


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