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Mit der neuen App macht das Einkaufen überhaupt keinen Spaß mehr. Obwohl Artikel als eindeutig verfügbar angezeigt werden, werden sie während des Bestellvorgangs aus dem Warenkorb gelöscht. Sucht man sie dann mühselig wieder raus, muss man feststellen, dass es an der Verfügbarkeit u.U. nicht liegen kann, denn die Artikel werden weiterhin als verfügbar angezeigt. Packt man die Artikel dann wieder in den Warenkorb, beginnt das Spiel von vorn. Außerdem ist meine Vestellhistorie fast vollständig verschwunden. Ich sehe zwar, dass ich Betrag x zu bezahlen habe, aber ich sehe nicht mehr, wofür. Die Papierrechnungen entsorge ich stets, da ich mich auf die alte App immer gut verlassen konnte. Und zu guter letzt hänge ich jetzt schon seit 20 Minuten in der Warteschlange zum Chat, um Fragen zu meiner Rechnung loszuwerden. In der Warteschlange bekommt man seinen Platz angezeigt. Eigentlich eine nette Idee, um dem Kunden zu suggerieren, dass sich aufregen nicht lohnt und man gleich dran ist. Der Haken an der Nummer: mein Wartenschlangenplatz hat sich jetzt schon mehr als 10 mal nach oben korrigiert. Ich war schon mehrfach im unteren einstelligen Bereich (bspw Platz 3) und flog wie von Zauberhand wieder auf Platz 23 zurück. Sorry H&M aber so geht „gute User-Experience“ definitiv nicht. Ich werde weniger bestellen oder einfach in die Filiale gehen.

Auf den ersten Blick hat sich mit der neuen App nicht viel geändert. Den Unterschied bemerkt man erst im Warenkorb... Nach stundenlangem Stöbern freut man sich darauf, die Artikel zu bestellen und muss dann im Warenkorb leider feststellen, dass einige Artikel bereits ausverkauft sind. Dazu kommt, dass man diese Artikel nun suchen muss, da sie einem nicht wie früher ganz unten angezeigt werden. Damit könnte ich jedoch noch leben... viel schlimmer finde ich dagegen, dass sich der Warenkorbwert auch noch während des Bestellvorgangs ändert. Beim letzten Mal hat sich mein Warenkorbwert innerhalb weniger Minuten um mehrere Hunderteuro reduziert - mehr als die Hälfte ist rausgeflogen. Das Bestellen lohnte sich nicht mehr, das vorherige Suchen war umsonst. Zudem kommt noch, dass die App bei einer kurzfristigen Rabattaktion (wie an Valentinstag) zusammenbricht, sodass man die Aktion nur mit viel Geduld nutzen kann (sofern im Warenkorb noch Artikel übrig bleiben 😅). Also liebes H&M-Team, bitte tut etwas dagegen 🙏

Die App an sich ist gut allerdings nervt es wenn man Payback oder co verwenden möchte muss ich von dort aus bestellen statt einfach meinen Rabatt/Mitgliedscode einzugeben da ich dann eh immer von App auf Browser wechseln muss. Außerdem sind die Favoriten viel zu schnell überfüllt in einem Mehrfamilienhaushalt sind 50 Artikel schnell voll und jedes Mal sind die Sachen nach ein paar Tagen oder Stunden ausverkauft und wenn man paar Stunden auf seinen warenkorb wartet oder etwas länger braucht muss man die ausverkauften Sachen wieder löschen und zwar jedes einzelne Teil. Dazu kommt das man nicht den gesamten Wahrenkorb leeren kann sondern jedes einzelne Stück und man muss 3 Sekunden warten bis es lädt sonst werden die Sachen nicht gelöscht