UKV Erfahrungen und Bewertung

Das ist jetzt die 3. App in wenigen Jahren. Die beiden Vorgänger waren bereits allenfalls ausreichend. Von einer wirklichen Nutzerfreundlichkeit waren sie weit entfernt. Die jetzige neue App bekommt bereits für die Registrierung ein „mangelhaft“. App hängt seit 10 Minuten in der Schleife „Bitte warten, Ihre Registrierung wird geprüft“. Allein die Tatsache, dass ich wie ein Neukunde wieder bei Null anfange, ist an Kundenunfreundlichkeit kaum zu überbieten. Wenn bereits die Registrierung nicht reibungslos klappt, werde ich meine Rechnungen also künftig wieder mit der Papierpost auf die Reise schicken oder wie ist das gedacht? Ich bitte Sie dringend um eine kräftige Nachbesserung bei UKV.

Die Vorgänger-App hatte zwar auch Macken, jedoch wurde man mit einem Startbildschirm empfangen, der eine schöne Übersicht über Stand des SB, eingereichte und bearbeitete Belege abbildete. Bei Einreichungen konnte man den Behandler angeben, der dann in der Statusübersicht-Liste angezeigt wurde, nicht nur wie aktuell „Einreichung erfolgreich“ bzw. „Leistungsabrechnung“. Wo bleibt da die Nachverfolgbarkeit, auch bei nachträglicher Recherche? Bisher suchte ich den Eintrag mit dem entsprechenden Namen und wusste sofort Bescheid. Jetzt haben alle Einträge die selbe Bezeichnung und man muss sich mühsam durch alle Einträge klicken, bis man den richtigen gefunden hat. In meinen Augen ist das weder patientenfreundlich noch fortschrittlich. Es gibt noch sehr, sehr, sehr viel zu tun für die Programmierer. Kennen diese eigentlich die verloren gegangenen Funktionalitäten der Vorgänger-App? Und wenn ja, wieso werden diese nicht übernommen? Es geht doch nicht nur darum, schnell ein paar Belege zu erfassen und wegzuschicken (Basis)!

Für mich ganz klar ein Rückschritt. Auf dem Ipad erscheint eine Winziganzeige, weil der Bildschirm nicht komplett genutzt wird. Nutzt man die Kontakt-Funktion UKV - wohlgemerkt nach der Anmeldung (!!) - muss man dort alle Absenderangaben komplett selber manuell erfassen. Eine zweite Versicherung des Anbieters lässt sich nicht einpflegen. Das soll so funktionieren, dass man den Anmeldevorgang abbricht und sich neu registriert. Das ist absolut umständlich und funktioniert nicht. Die Informationen, die angezeigt werden anscheinend deutlich weniger Informationen angezeigt als bei UKV „Meine Gesundheit“. Mit der „alten“ App kam ich inzwischen klar. Die finde ich inzwischen relativ gut. Und jetzt wird etwas halbwegs Gutes durch (schon wieder) eine neue App ersetzt, die bis jetzt einen deutlich schlechteren Eindruck macht. Warum??

Die hochgeladenen Dokumente in der alten diese App App scheinen nicht übernommen zu werden. Das verursacht gerade totales Chaos bei mir. Ich hoffe das ich jetzt nicht jede einzelne Arztrechnung aus der alten App wieder exportieren muss. Es wäre vermutlich schlauer gewesen, den Übergang zum Jahreswechsel durchzuführen.
Auch die Unterscheidung zwischen mir und meinen Kindern habe ich bisher nicht gefunden.

Erst dachte ich ich hätte etwas falsch gemacht. Aber dann stellte sich meine Befürchtung als wahr heraus: alles wird auf Null gesetzt, wir fangen mal wieder von vorne an. Neue Anmeldung, Daten können nicht übertragen werden. Ein Transferprogramm haben sich die Entwickler einfach gespart. Ich solle mir jetzt die Arbeit machen. Schön, man hat ja sonst nichts zu tun. Da klingt Ihre Aufforderung zur Anmeldung wie Hohn: „Unsere Service??-App für smarte?? Gesundheitsmanager.“ Muss ICH das jetzt sein?? „Alles?? rund um Ihre Gesundheit einfach?? Und schnell?? erledigen. ?? Den anderen Kommentaren zum „smarten“ Gesundheitsmanager schließe ich mich an. Grrrr. Ach so, ich werde jetzt sicherlich die automatisierte Antwort des Entwicklers bekommen. Wenn er das kann, warum kann er kein Transferprogramm schreiben. Das geht auch App-übergreifend. Bitte keine Ausreden oder Geschichten erzählen.

Registrierung kaum möglich. Musste es im Web machen am ende weil es in UKV nicht möglich war. Dann ist in UKV die Navigation total falsch. Sidebar ist seit 10 Jahren out. Wo sind die tabs unten? Und warum lädt jede Seite 2x neu? Und warum kommt bei jedem Appstart ein modal screen der dann auch direkt verschwindet? Warum muss ich alle Daten erneut eingeben bei Kontakt in UKV obwohl ich mit meinen Daten angemeldet bin und alles bekannt ist? UKV ist wie von einem Praktikanten erstellt und die Qualitätssicherung fehlt komplett.

Das angeblich aktivierte Postfach zeigt immer noch keine Nachrichten, obwohl das Konto schon dreimal neu aufgesetzt wurde. Beim Neuaufsetzen gehen sämtliche bisherigen Daten verloren. Deshalb verzichte ich jetzt lieber auf das funktionierende Postfach.

JPG – Upload funktioniert weiterhin nicht.

Die neue App ist deutlich schlechter als die alte App, man kann nicht mehr zwischen den einzelnen Personen unterscheiden, die Übersicht der Einreichungen ist nicht gut und man kann nicht einfach Dokumente scannen und dann zwischen Sammeln und Einreichen entscheiden, sondern muss die Entscheidung vor dem Scannen treffen. Das ist schlecht gelöst. Die Entwickler haben hier einen großen Rückschritt programmiert und keinen Fortschritt.

Leider nicht so komfortabel wie bei der alten App-Version!

Funktioniert gut

Die neue App hat leider keine Vorteile.

Die neue Software funktioniert bei mir sehr gut

Die Bilderfassung in der alten App war deutlich besser !!

siehe oben!

Da die Daten durch die Anmeldung in UKV gespeichert sind, können hier ganz einfach Dokumente eingereicht werden, super!
Wenn es jetzt mit der Erstattung so unkompliziert klappt, bin ich begeistert.

Gefühlt schlechter als vorher Voralpen weil immer wieder Hinweise kommen, die man nicht möchte, abbestellt und dennoch wieder erscheinen

Nachdem ich die neue APP installiert habe und erkannte, dass viele nützliche Funktionen fehlen (Versicherten-Übersicht, Kundennummer, autom. Dokumente Scanner,…) funktioniert jetzt auch die NECT Wallet Identifikation nicht. Trotz Neuinstallation kann ich keine Vorgänge starten und komme somit nicht an wichtige Versicherungs-Dokumente oder Post ran. Bitte dringend nachbessern. Danke! (iPhone neueste Generation).

App ist unkompliziert aufgebaut. Alles schnell funktioniert.

Sehr Nutzer freundlich.
Einfaches Einreichen der Dokumente

Ihre telefonische Beratung heute war aufschlussreich und sehr freundlich!
Die Anwendung de Scans soweit unproblematisch
Herzlichen Dank

Sehr einfache Bedingung in UKV und zusätzlich sehr übersichtlich.

Schön wäre eine Möglichkeit einen Speicherort für Dokumente voreinzustellen

Da ging alles viel flüssiger und schneller, ohne völlig sinnlose Zwischenfragen und Anweisungen. Bitte zurück zu altem Comfort!

Anmeldung ohne kompliziertes Anmeldeprozedere und nach dem Download nach 5 Minuten die ersten Belege eingereicht! Konzentriert sich auf das Wesentliche und bietet nur nützliche Funktionen an. Sehr gut.

Nachrichten schreiben funktioniert nicht gut. Der automatische Zeilenumbruch ist fehlerhaft

Erster Einsatz funktionierte reibungslos und schnell

Eine gute Version

Neu und schnell

Das Layout UKV ist übersichtlich. Endlich ist die Einreichung meiner Rechnungen per Barcode wieder möglich. Danke an das Entwicklerteam! Die Anmeldung und Registrierung ist wirklich einfach.

Endlich eine App bei der die Registrierung super einfach ist; erfüllt derzeit voll ihren Zweck…freue mich auf weitere Features…weiter so ..Daumen hoch 👍

Tolle App, da könnte die AOK lernen wie sichere einfache Nutzung einer App funktioniert

UKV ist übersichtlich und gut zu Händeln👍

Gut strukturier,übersichtlich, einfache Handhabung, erklärt sich von selbst. Super

Habe jetzt schon einigermaßen dermite gearbeitet.
Finde besser als in der alten App das man Bescheid bekommt wenn die Sachen eingegangen und bearbeitet sind. 👍👍

Eine perfekte App um Rechnungen und Rezepte einzureichen. Auch Rechnungen der Verrechnungsstellen z.B. Büdingen können mit A und B Code einfach eingescannt werden.

Nachdem die Vorgänger-App einfach nur eine Zumutung war, hat die diese App jetzt aus meiner Sicht das Richtige gemacht und vom bisherigen Anbieter verabschiedet…..Liebe diese App jetzt gab es aber auch genug Wechsel. Bitte bei UKV bleiben, denn sie ist einfach zu nutzen, kann endlich auch wieder Bar-Codes scannen, ist intuitiv und nutzt Face-ID.
Nach nur einem Stern für die Kette App, hierfür gerne 5 Sterne

Trotz Kontakt mit diese App Support. Es geht nicht: Emailadresse unbekannt. Die Hilfe bestand im Deinstallieren und Neuinstallation. Nach zwei Tagen keine Besserung und keine Hilfe mehr. Anmeldung in der bisherigen App ohne Probleme. Nach Anruf wurde mir bestätigt dass meine Mailadresse korrekt ist UKV scheint das aber nicht zu wissen! Das ist stümperhaft!!! Die Entwicklerantwort ist Quatsch. Ich habe bereits angerufen und eine Fehlerbeschreibung samt Screenshot gesendet. Ihre Antwort seit zwei Tagen ist Schweigen. Offensichtlich können sie mir nicht helfen.

Korrektur: neue Hilfe besagt: der Zugang der alten App kann nicht verwendet werden.
Also komplett neu registriert!
Das wurde mir am Telefon leider falsch gesagt.
Jetzt hat alles geklappt!
Erster Eindruck: alles Prima
In 5 Minuten war ich inclusive Nect Wallet fertig

Eine wirklich gelungene Weiterentwicklung gegenüber der bisherigen App. Schnell, benutzerfreundlich und stabil.

Bis jetzt bin ich sehr zufrieden mit UKV und selbst wenn es mal länger dauert und dann anruft wird einem sofort geholfen. Mit freundlichen Grüßen Gregor Komescher