SHARE NOW car2go DriveNow direkt für Support kontaktieren

Ich war früher ein zufriedener und regelmäßiger Nutzer der App, wurde allerdings von horrenden Zusatzgebühren, stetig steigenden Minutenpreisen und schlechtem Service zunehmend vergrault. In der Vergangenheit bestand das Pricing und Business Model generell auf der Basis von fairen Minutenpreisen. Selbst die nahezu Verdopplung von 19ct auf mittlerweile fast 40ct pro Minute ist zwar extrem happig aber lässt das Konzept generell bestehen. Unnutzbar wurde die App für mich durch die im Vergleich teils utopischen Extra-Gebühren, welche die Minutenpreise quasi egalisieren und 20-minütige Trips in vielen Fällen teurer als einen Audi A6 Mietwagen für 24 Stunden machen (True Story). Zu diesen Gebühren zählen Flughafengebühr, Stadt-zu-Stadt Gebühr, neuerdings ausgedachte ‘besondere Zonen’, Pauschale Versicherungsgebühr, Bearbeitungsgebühren usw. Ständig kam hier irgendetwas Neues und es war irgendwann nicht mehr unüblich, dass der Minutenpreis noch ca 25% der Gesamtrechnung ausmachte. Um hier ein konkretes Beispiel zu nennen: eine Tour vom Tegel Airport zum Alex in Berlin kostet mit ShareNow mittlerweile um die 25€. Bei WeShare (VW car sharing) war ich ohne jegliche fixe Gebühren bei ca 5,50€ für die exakt selbe Strecke. Anderes Thema Support: hier kommt man weder mit deutsch noch mit englisch besonders weit. Zudem unfreundlich und relativ schwer von Verstand.

Ich war lange sehr zufriedene Nutzerin, habe aber zunehmend Probleme bei der Zahlung meiner Fahrten gehabt - zunächst nach meinem Kontowechsel, der dazu geführt hat dass ich manuell Fahrtkosten überweisen musste. Daraufhin wurde aber nicht meine App entsperrt, sondern der Zahlungseingang scheinbar „übersehen“, wodurch ich Mahnungen erhalten habe. Nachdem ich mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice hatte, sogar Screenshots als Zahlungsbelege geschickt habe, wurde dann irgendwann die App wieder entsperrt. Obwohl die Verzögerung im registrieren des Zahlungseingangs nicht mein Fehler war, habe ich nur nach einer ordentlichen Beschwerde einen kleinen Beitrag zurückerstattet bekommen. Nun ein erneutes Problem mit dem SEPA Lastschriftmandat, das angeblich nicht funktioniert, obwohl es eine absolut gängige Bank ist und sich auch sonst an den Kontaktdaten nichts geändert hat. Ich fühle mich vom Kundenservice schlecht betreut, Schuld sind immer die Kunden, und dafür wird Verständnis eingefordert. Dinge gehen schief, aber das ist für mich schlechter Umgang mit Fehlern. Das sehe ich nicht ein.

An sich finde ich das Konzept super, ich sehe es allerdings langsam nicht mehr ein mehr Geld zu zahlen nur weil mal ein Auto (auf das man zum Teil auch 1-2 Stunden gewartet hat) in der unmittelbaren Nähe steht, mehr Geld zu bezahlen als für eins das 20 Blocks weiter steht. Heißt in einer Straße weiter weg in der 2-3 Autos stehen zahle ich 29 Cent die Minute und nur weil sich in meine Straße mal ein Auto verirrt (MITTEN in Stuttgart also nicht im Rand Gebiet) zahle ich 34 Cent ? Dann stelle ich dieses Auto an meinem Ziel ab und eben dieses wird dann für 29 Cent zur nächsten Miete angegeben. Das ist für mich frech. Ansonsten bin ich zufrieden bis auf das ewige leiden mit leeren Wischwasser und somit 0 Durchblick im Winter.