UPS direkt für Support kontaktieren

Die Anmeldung zu dem UPS Service ist übertrieben kompliziert. Während der Anmeldung war es mir nicht möglich, mein Herkunftsland von USA auf Deutschland zu ändern. Bei einem weiteren Anlauf hatte ich schließlich Probleme, meinen ursprünglich gekoppelten Account (Google) zu verwenden, da ich diesen ja bereits gekoppelt haben sollte. Als irgendwann alle Accounts (Facebook, Amazon) mit weiteren Anmeldeversuchen aufgebraucht waren und es mir schließlich nur unter Zuhilfenahme meines PCs (anstatt Iphone) gelungen war, das korrekte Land einzustellen, gipfelte der Registrierungswahnsinn in einem postalisch zuzustellenden Freischaltecode. Ein Code welcher selbstverständlich später ankommen würde, als das Paket von welchem ich ursprünglich einmal das Zustellungsfenster zu erfahren gehofft hatte. Ich habe mich während der Registrierung wirklich begonnen zu fragen, ob der angepriesene UPS-Service überhaupt existiert, oder ob man einem Kunden der die Anmeldung tatsächlich versuchen sollte, einfach solange weiter Steine in den Weg legen würde, bis dieser entkräftet und entnervt aufgibt.

Die App und der Service ist mittlerweile so schlecht geworden, dass es ein einziges inkonsistentes Ärgernis ist. Beispiele: Abspeichern des bevorzugten AccessPoints funktioniert nicht: verschwindet nach Auswahl einfach spurlos. Der aktuelle Tag lässt sich nicht mehr für die Abwesenheit auswählen, obwohl Sendung noch nicht in Zustellung. Die nahegelegene UPS-Niederlassung ist nicht mehr auswählbar, obwohl auf der Webseite damit geworben wird schon oft genutzt wurde. Die Zustellzeiten „zu Geschäftsschluss“ ist nichtssagend und unzuverlässig - wichtiges Paket wurde dennoch ohne weiteren Hinweis erst am nächsten Tag ausgeliefert. Die Webseite ist keine Alternative, da gibt es ähnliche Inkonsistenzen, z.B. wird unter Safari ein gewähltes Abwesenheitsdatum nicht mehr angezeigt und bei manueller Eingabe nicht abgespeichert. Das können andere Paketdienstleister x-fach besser. Bei mir kommt die Botschaft an: UPS möchte keine lästigen Kunden mehr. Das werde ich in Zukunft berücksichtigen und UPS nicht mehr zur Last fallen. Schade, weil die UPS-Serviceorientierung früher mal verlässlich und vorbildlich war.

Nachdem mein Paket nun schon eine Woche verzögert ist (übrigens immer noch nicht angekommen) und ich mehrmals für 60 Cent im Support anrufen musste, wo ich unterschiedliche bis gar keine Informationen bei sehr schlechter Anruf Qualität bekommen habe, hab ich mich dazu entschieden meiner Zeit, die ich ja jetzt habe, weil ich mir frei genommen hatte um mein postident Paket in Empfang zu nehmen, mir aber noch Bescheid gesagt wurde dass mein Paket nicht rechtzeitig ankommt sonder 4!!! Tage später (vermutlich), eine Rezension zu dieser unterirdisch schlechten App zu schreiben. Die Anmeldung ist extrem langwierig und kompliziert, der Status des Paketes stimmt nicht und wird willkürlich aktualisiert wie es gerade am besten aussieht. Jeden Tag gibt es neue Probleme in der App, wird also nie langweilig (solange sie sich gerne mit ihrem eigenen Echo im Support Center unterhalten). Schlechtester lieferdienst und dazu auch noch die schlechteste App, nie wieder wenn es sich nicht vermeiden lässt.