Nachtzug von Paris nach Berlin ist ausgefallen, die Benachrichtigung kam erst am selbem Morgen nur per E-Mail.
Obwohl der Zug erst um 19 Uhr losgefahren wäre, war es nur möglich, einen alternativen Rückzug am selben Tag zu buchen, nicht am Folgetag.
Ich rief insgesamt drei Mal bei der ÖBB an, wo mir mehrmals versichert wurde, dass ich einfach in jeden ICE nach Berlin steigen kann, der ab Paris fährt. Drei verschiedene Mitarbeiterinnen bestätigten mir dies auf explizite Nachfrage. Als ich nun in Paris mein Ticket zeigte, wurde ich nicht in den Zug gelassen, da es nicht gültig sei. Als ich daraufhin ZUM VIERTEN MAL bei der ÖBB anrief, sagte mir die Mitarbeiterin in einem Ton der Selbsterständlichkeit, dass mein Ticket nicht ginge "weil Sie ja in Frankreich sind und dort nur Tickets der französischen Bahngesellschaft gelten". Also musste ich mir im letzten Moment ein Ticket für 250€ für zwei Züge zurück nach Berlin kaufen.
Als ich danach versuchte, mir die Tickets entsprechend rückerstatten zu lassen, brauchte dieser Vorgang zahlreiche E-Mails, Telefonanrufe und insgesamt über einen Monat. Jedem Mitarbeiter, den ich telefonisch oder per E-Mail erreichte, musste ich die Situation von vorne erklären, weil niemand etwas von dem Vorgang wusste. Die erste Rückerstattung wurde fälschlicherweise als Gutschein ausgetragen, wobei ich bei der Rückerstattung EXTRA ausgewählt hatte, den Beitrag als Geldbeitrag erhalten zu wollen. Regelmäßig bekam ich, wie auch zuvor, widersprüchliche Angaben.
Insgesamt also extrem unzuverlässig, fahrlässiger und unverantwortlicher Kundenservice, schlechter Umgang mit Kunden. Ich würde jedem davon abraten, mit der ÖBB zu fahren.
