Luko Erfahrungen und Bewertung

Ich habe vor über zwei Monaten einen Schaden eingereicht und er wurde nicht ansatzweise bearbeitet. Nachfragen im Support führen zu nichts. Man wird entweder belogen oder ignoriert. An Zusagen wird sich nicht gehalten und ich versuche nur zu erfahren wann mein Schaden bearbeitet wird.

1990 hat angerufen und möchte seine Entwickler zurück. Gebt Bescheid, wenn Ihr eine App habt, die auch ein PDF parsen kann. Zwang zur App und dann kann die nix. Dilettanten!

Luko ist genau das Spiegelbild des gesamten Kundenservice von diese App! Aus dem Französischen schlampig übersetzt in Deutsch und Englisch gleichzeitig! Absolutes sprachliches Durcheinander und absolut keine Vereinfachung - so überhaupt nicht zu verwenden! Und wenn man dann etwas hochgeladen hat wird es nicht bearbeitet! Kontakt nur noch über Chat der dann einem vorgefertigte Antworten schickt! Wenn man auf Service und Kommunikation nur über Luko setzt sollte diese funktionieren. Und ich kann die Ausrede der Fusion mit Coya nicht mehr hören - bei einer Bank die fusioniert erwarte ich ja auch das ich an mein Geld komme…….

Schreckliche App, die man gezwungen wurde zu nutzen, um Schäden einzureichen. Leider ist unsere Vorherige Tier-KV zu diese App gewechselt. Mal werden Texte auf Englisch, mal auf Deutsch angezeigt, dann wieder sehr schlecht vom Französischen übersetzt. Das wirkt sehr unprofessionell!
Die Bearbeitung der eingereichten Fälle dauert entweder ewig oder sie verlaufen komplett im Sand, sodass man einen neuen Antrag stellen muss. Da kann man in der heutigen Zeit wirklich mehr verlangen.
Schade.

Lasst bloß die Finger davon.

Ein Clusterf** von einer App. Ein Mischmasch aus deutsch und Englisch. Unübersichtlich und elend umständlich. Warum muss ich zb jedes Mal die chipnummer meiner Katze eintragen?
Und 1000 andere Dinge. Eigentlich ein Grund die Versicherung zu wechseln

Sehr ärgerlich - COYA war ja schon speziell, aber die diese App App hängt sich auf, wenn ich die Rechnung für meinen Hund hochladen will.
Die Fragen vorher sind teils deutsch, teils englisch. Das schaffe ich ja noch, aber die sind nicht wirklich logisch. Und zum Chatbot komme ich nicht hin, weil sie sich aufhängt….schade.

Seit Coya zu diese App gewechselt hat, kann man die Schadensmeldungen nicht mehr über Check24 hochladen. Das wird jedoch nicht normal kommuniziert, sondern man erhält innerhalb von 3(!) Tagen Sage und Schreibe 15 drohende Nachrichten, dass die Schadenmeldung nicht beendet ist. Schickt doch eine EINE Nachricht, dass Schadensmeldungen jetzt nur noch über Luko angenommen werden.

Luko hat zum Ziel die Versicherungsleistungen zu verhindern!
Schlecht formatiert und übelst realisiert (durcheinander und intransparent).
Die Bewertungen nach „neuste“ sortieren und man bekommt die Realität. 90% der letzten 10 Bewertungen sind 1Stern!!!

Damit kann ich nichts anfangen. Habe Luko geladen, es ist weder etwas hinterlegt noch kann man jemanden normal erreichen. Zusätzlich bekomme ich nervige SMS, das etwas bestätigt werden soll, nur kann ich nicht erkennen wo. Habe die Versicherung gekündigt, denke auch das keine Regulierung zustande kommt.

Benutzerfreundlich ist anders, die Fragen beim einreichen des Schadens gehen von deutsch über englisch bis französisch. Bearbeitet wird offenbar auch wochenlang nichts

Wenn man in einem fremden Markt tätig wird, sollte man sich mit den Gewohnheiten in diesem neuen Markt vertraut machen. eMail Adresse zu wechseln nicht möglich, Bot versteht die deutsche Sprache nicht, FAQ nur in französisch… ich versteh es einfach nicht. Warum tut man das den Kunden an? Ich werd mein Vertragsverhältnis zu Coya beenden. Kein fairer Umgang mit dem Kunden.

Noch nie sowas erlebt!
Ich bin entsetzt über den Kundenservice und ärgere mich jeden Tag aufs neue überhaupt einen Vertrag abgeschlossen zu haben.
Rechnungen die ich im November eingereicht habe sind noch nichtmal in der Bearbeitung, die Telefon Hotline wurde einfach abgestellt und im Februar wurde mir 35€ Zuviel abgebucht und man erreicht niemanden beim Kundenservice!

Das ist reine abzocke!

App hängt sich ständig auf, Vertragsdaten sind nicht einsehbar. Schadensfall konnte online zwar hochgeladen werden, seitdem keine Einsicht in den Bearbeitungsstand möglich. Hab eben eine Nachricht auf französisch erhalten, kann diese jedoch nicht öffnen. Sehr enttäuschend… Die Schadensfallmeldung ist nun auch schon einige Zeit her, ohne weitere Informationen erhalten zu haben. Muss wohl über einen Wechsel nachdenken, sehr schade

Super App, Super Service.

The app is great. Easy Ux, nice UI. The problem with crashes has been fixed too.