CallYa Flex direkt für Support kontaktieren

durch Frust-user

Die App erkennt noch nicht einmal meine Rufnummer wenn ich eine Komfort-Aufladung einrichten will. Muß per Hand eingegeben werden!
Keine kostenlose Verbindung zum Kundendienst verfügbar (gab es in der „Mein Vodafone App“)!
Habe eine Komfortaufladung (also Abbuchung vom Girokonto + einmalige Sofortübeweisung die auch der Verifizierung dient) über die App eingerichtet, wurde zum Girokonto geleitet und erstmalige Abbuchung von mir autorisiert. Anstatt Guthaben bekomme ich aber kurze Zeit später eine SMS, die sagt es gab „mit der Aufladung ein Problem. Bitte versuchen Sie es später nochmal.“ Bitte??? Girokonto kontrolliert und dort wurde abgebucht und der zwischengeschaltete Dienstleister schickte mir auch eine Transaktionsbestätigung. Und bei so einem Problem versagt die App: Keine Hilfemöglichkeit. Chat wegen Tageszeit nicht verfügbar und nur kostenpflichtige Hotline die auch nicht helfen kann und scheinbar keine Ahnung von der Verknüpfung Sofortüberweisung mit späterer automatischer Abbuchung bei Bedarf hat. Dafür noch über 1€ verballert … Ich soll einfach abwarten und am nächsten Tag noch mal anrufen…. wie denn mit kaum noch Guthaben!!!
Ein sehr frustrierter Kunde!

durch T.J.2008

Die Idee hinter dem Flex Tarif ist ja toll, leider hakt es bei Vodafone D in der Ausführung. Oft lässt sich die App tagelang nicht starten oder quittiert sämtliche Abfragen mit einer Fehlermeldung. Der Hilfe-Chat ist so gut wie nie erreichbar und der telefonische Kundenservice schlägt mit 9ct/min zu Buche. Ebenso übrigens ein umgeleitetes Gespräch auf die Mailbox! Auch die Mailbox-Abfrage kostet. Diese Kosten werden von Vodafone nirgendwo dokumentiert. Desweiteren werden Gespräche in die USA falsch abgerechnet. Statt den angeblichen 4ct/Min werden 92ct abgebucht und tauchen in der Ausgabenübersicht fälschlicherweise als "Datenverbindung im Ausland" auf. Der Kundenservice spricht so gut wie kein Deutsch, Problemlösungen werden zur echten Nervenzerreissprobe! Habe Callyaflex 6 Monate lang getestet, aber nichts hat sich gebessert. Nur gut, dass es monatlich kündbar ist. Und tschüss!

durch IChris5

Die App funktioniert schon seit längerem nicht mehr. Es erscheint nur noch eine nicht näher definierbare Anzeige. Das ist ein absolutes NoGo bei einem Tarif, der davon lebt, in der App Einstellungen flexibel vorzunehmen, Volumen aufzufüllen oder auch nur eine Aufladung des Guthabens für die nächste monatliche Verlängerung vorzunehmen. Zumal ich nicht einmal einsehen kann, wie viel ich diesen Monat bereits verbraucht habe. Es ist ein echtes Armutszeugnis, dass ein großes Unternehmen wie Vodafone es seit Wochen (!) nicht schafft, das technische Problem durch ein Update zu beheben oder zumindest eine alternative Möglichkeit zu schaffen, seinen Prepaid-Tarif zu verwalten. Es drängt sich der Eindruck auf, dass Prepaid-Nutzer nicht so viel wert sind wie die Vertragskunden...