freenet FLEX direkt für Support kontaktieren

War eigentlich sehr zufrieden, bis in der App stand, dass mein Vertag von Freenet gekündigt wurde, bei Nachfrage wurde mir gesagt, dass es wahrscheinlich an einer offenen Rechnung gelegen hat. Es antwortet einem nur der Bot, einen richtigen Kundendienst mir einer echten Person gibt es anscheinend nicht, was das ganze sehr frustrierend macht. Ich hatte ein Problem mit meinem Paypal Konto, daher wurde das Geld ein einziges mal 1 Woche verspätet überwiesen, was wohl zu einer Kündigung meines Vertrages geführt hat. Die e-mails sind im spam Ordner gelandet, Post kriegt man nicht. Ich kann meinen Vertrag nicht mehr verlängern und muss mir sogar noch eine neue Nummer aussuchen mit neuer Sim-Karte wenn ich freenet weiterhin nutzen will. Das man so streng bei einer verspäteten Zahlung handelt und seine Nummer nicht mitnehmen kann, ist für mich sehr unverständlich. Probleme gibt es immer und dafür sollte man wenigstens etwas Kulanz zeigen in Form von zusätzlichen Gebühren bei verspäteter Zahlung anstatt den Vertrag direkt zu kündigen. Das machen andere Anbieter deutlich besser.

Hatte mich sehr auf diese einfache Art, einen neuen Tarif zu verwenden gefreut. Leider funktionierte die Rufnummern-Mitnahme in meinem Fall überhaupt nicht. Der Support per WhatsApp ist ein Witz. Nachdem man den Chatbot überwunden hat, gelangt man zu einem einsilbigen Helpdesk Mitarbeiter (welcher komischerweise bei mir immer Phillip hieß). Trotz eingehender Erläuterung in kurzen Sätzen wollte oder konnte man nicht verstehen, dass mein bisheriger Anbieter der Rufnummern-Mitnahme zugestimmt hatte (Bestätigungsemail lag vor) sondern beharrte darauf, dass die Mitnahme abgelehnt worden sei. Aber man würde jetzt einfach nochmal anfragen. Nach 3 Runden habe ich das Ganze gekündigt und bleibe jetzt bei meinem alten Anbieter. Schade um die 10€ Anschlussgebühr. Fazit: Wer keine Kunden haben möchte, bekommt auch keine bzw. billiger ist nicht automatisch besser.

Die Umstellung auf Freenet Flex inkl. Rufnummernmitnahme würde ich nicht empfehlen. Nach der Umstellung funktionierte die SIM Karte nicht mehr. Nach fast vier Tagen ausgiebiger WhatsApp Dialoge folgt durch den Anbieter die Empfehlung, dass eigentlich nur die Kündigung als Option verbleibt, weil man keine neue Karte zusenden können, und intern keine Rufnummernportierung auf einen NeuVertrag möglich sei. Dass für solch eine Aussage nun 4 Tage benötigt werden, in denen man teils auch mehrere Stunde auf ein Vorangehen der Kommunikation warten muss ist wirklich schlimm. Der Service zeigte sich einigermaßen bemüht, wenn auch nicht sonderlich kompetent. Als Fazit gibt es zwei Sterne, weil der Vertragsprozess komfortabel ist und die App auch gut entworfen wurde. Da ich wegen vertraglicher Nicht-Erbringung der Dienstleistung von Freenet Flex aber weder etwas zum Netz, noch der Gesprächsqualität zu sagen vermag, sind zwei Sterne insgesamt doch noch sehr wohlwollend gewählt. Update (Antwort auf die EntwicklerReaktion): Sehr nett dass Ihr eu verbessern möchtet. Ideal wäre hier bspw. auch den Versand von Ersatzkarten zu ermöglichen, und den Support-Kollegen zu empfehlen dass sie den Kunden nicht zur Kündigung auffordern.