Stuart Delivery Avis

J’utilise souvent Stuart. Évidemment il y a pas mal de problèmes avec les coursiers (ceux qui viennent ne correspondent pas à ceux affichés dans StuartDelivery, donc injoignables car le numéro n’est pas le leur...), ils ne parlent pas bien le français, ils ont du mal à lire une carte, etc... mais cela marchait pas trop mal. Mais désormais c’est une abomination ! Les coursiers acceptent tout de suite les courses, puis déclarent que le colis est retiré dans la seconde où ils ont accepté la commande. Et ne viennent pas ! Quand on réussit à les joindre, ils disent dans un français approximatif qu’ils se sont trompé et qu’il faut annuler la course : du coup ils touchent une partie de la course, et vous payez pour une course jamais effectuée. Et je relance le service client pour avoir un autre coursier. Total : six courses à 20€ facturées (pour une seule course effectuée évidemment !). Le service client uniquement joignable par chat, dit transmettre ce cas au service concerné mais aucun contact ni remboursement évidemment !!! A fuir !

Les livreurs débarquent quand ils veulent. 1h avant l’heure sélectionné, le coursier annule la commande et derrière personne pour assurer la livraison. J’ai du annuler les 5 dernières livraisons au dernier moment et les faire avec un taxi ou uber. Merci pour cette dose de stress dont je me serai bien passé. Merci à « Thibault » pour sa mauvaise foi.
Un belle bande de voleur, aucune procédure de remboursement quand le livreur refuse de charger la marchandise. Pas de bouton d’annulation de la commande. Si vous etes professionnel, fuyez.

Impossible de rentrer le numéro de carte . Ce qui ne présage pas un service fluide

Certains coursiers font très bien leur travail, mais StuartDelivery Stuart est à fuir absolument. L’autre jour, ils m’ont dit m’envoyer un coursier (dont le vélo avançait doucement sur la carte) sauf qu’il n’est jamais arrivé. Au bout de 25mn, j’ai demandé au SAV d’annuler la course pour pouvoir en commander une autre. Chose faite. Et voilà que ça recommence ! J’appelle le coursier pour savoir où il en est, il me répond qu’il est... au cinéma et que je viens de provoquer un conflit conjugal avec sa femme. On dirait une mauvaise blague ! Il m’explique qu’il ne travaille pas aujourd’hui. J’informe donc Stuart de la situation qui ne souhaite pas me rembourser. Je n’ai jamais vu ça ! Allez à pied, vos courses arriveront plus vite et sans tracas ;)

J’ai utilisé deux ou trois fois le service qui devrait le faite gagner du temps : les livreurs ne correspondent pas au marketing de la marque. Tantôt c’est un livreur en Velib’ tantôt un type en scooter quand vous aviez commandé un vélo. Donc si vous avez des convictions Green ou autre le service s’en fiche. Si vous avez des remarques à faite au service client (alors que vous payez) accrochez-vous car on vous prendra de haut avec un service, certes francophone, mais basé ailleurs en Europe. Pas de numéro, pas de service qualité, pas d’écoute du client.
Aujourd’hui je ne conseille pas ce service et vous avez suffisamment de choix alternatif dans les grandes villes pour choisir une solution plus équitable qui n’entretient pas l’exploitation de l’homme par l’homme.

- Pas de service client pour gérer en temps réel les livraisons

- Aucune considération des clients. Si vous avez un problème, un colis abîmé, un retard,... Au mieux on vous remboursera la course. Et ce après un temps considérable de négociation

- la seule entreprise sur terre qui fait des livraisons et qui n'a pas de... Téléphone. Quelle idée merveilleuse n'est ce pas ? En revanche vous avez super Thibault, un incompétent notoire qui va toujours vous expliquer que le problème vient de vous et que son entreprise n'est jamais responsable. Thibault, si vous me lisez, je vous en supplie, changez de métier. Vous êtes un incapable et une tare pour votre société.

- enfin parlons des livreurs. Véhicules salés. Parfois aux coffres remplis de bazar inimaginable et qui est aussi professionnel que tata Simone qui arrondit ses fins de mois. Certains sont compétents et gentils bien sûr mais c'est la loterie. Or pour ma part avec plus de 10 livraisons par jour pour mon entreprise, mon avis est issu d'une expérience sur de très nombreuses prestations.

Chers amis, vous ne pourrez pas dire que vous n'étiez pas prévenu. Stuart = incompetence / voleur

En cette période de confinement je vous recommande de vérifier les tarifs appliqués par Stuart. Malgré un tarif préférentiel, ce dernier n'est pas appliqué. J'ai contacté le support et envoyer des mails et après 10jours et de nombreux échanges ce n'est toujours pas activé. Du coup, soyez vigilants et vérifiez le tarif appliqué par rapport aux tarifs en vigueur. C'est assez malhonnête de la part de Stuart. Dommage pour eux, je n'utiliserai donc pas le service et vous invite à vérifier aussi vos tarifs....'

App minimaliste, lente et géolocalisation déficiente
Les mots de passe sautent
Service catastrophique avec perte de colis et proposition de remboursement en coupon uniquement
Un livreur a ouvert des scellés et rendu un colis
Un autre livreur a demandé du cash pour livrer et a annulé la commande et est parti avec le colos
Le service client refuse le dialogue et supprime les messages pouvant servir de preuve
A fuir

Au moment de payer StuartDelivery n’est pas claire. On croit payer 22,90€ pour une course, puis on se rend compte plus tard sur les révèles bancaires qu’il fallait ajouter 20% de TVA. Ça pourrait être indiqué bien plus clairement avant d’appuyer sur « Commander ». Pas très honnête

Il y a deux types de coursiers Stuart: les vrais coursiers à vélo, efficaces, polis, rapides. Et les coursiers du dimanche qui travaillent avec zero equipement, ne comprennent pas le principe de livrer vite et bien et qui sont fainéants. Stuart devrait mieux choisir ses partenaires.

Faudrais que la plateforme Stuart puisse faire des examens sans concours pour choisir ceux est celle qui correspond bien aux attentes des clients est dû services Stuart bien choisir les bons coursier c’est de choisir d’évoluer l’évolution du service stuart qui voudra dire plus de demande et plus de satisfaction.

Super service, j’ai été livrée plusieurs fois via Stuart avec à chaque fois 0 problème. C’est fluide et les livraisons se sont toujours super bien passées. Je n’hésiterai pas à réutiliser StuartDelivery si besoin.

Je suis très contente des services de Stuart.
Première fois et aucun problème.
Livraison effectuée de Paris sur Paris.
Excellent

23h aucun moyen de récupérer mon sac oublié Dans un Resto a 30min de chez moi. Uber =40€ en l'air, métro trop long pour un aller retour sachant que le Resto ferme. Heureusement Stuart existe ! MERCI !

Livraison au top ! Livreur en vélo rapide et à l’heure ! StuartDelivery est super, on peut suivre en temps réel la livraison et le service client est très réactif. Je recommande vivement stuart !

A fuir si l’on pouvait mettre 0 étoile je l’aurais fait.
Centre d’appel incompétent, service client incompétent 0/20.

Le service est top. J’utilise aussi bien le service de Stuart en tant que particulier, pour envoyer des clés ou des documents en express qu’en tant que client de Franprix, Nespresso ou Asphalte qui utilisent Stuart comme prestataire de livraison. Je suis fan ! 😍

J’ai utilisé plusieurs fois ce service les dernières semaines et c’est top.
Les livreurs sont ponctuels. Juste un retard à signalé sur une des courses ou le livreur ne trouvait pas l’entrée du shop.

J’utilise souvent l’app pour des livraisons dans Paris, elle est très simple à utiliser et fonctionne bien. C’est top quand on a quelque chose à faire livrer très rapidement, et qu’on veut une option vraiment écologique, je recommande !

Application facile d’utilisation et très intuitive ! Une course rapide & écologique à effectuer? il n’y a plus qu’à se connecter

La dernière fois je commande 1 velo à 12,50, il facture un scooter à 15€, ben oui sur un scooter il y a de la TVA !!!!! En plus sur l’ensemble des mes livraisons à 12,50 jamais eu de vélo !
Par contre rien dans les conditions de vente... Et depuis ma demande de « précisions » les tarifs ont disparus. Bizarre.
Des tarifs à la tête du client, un service clients inexistant, à fuir.

La ponctualité du livreur et la déception de mon client qui a reçu sa commande avec un retard plus que conséquent résument mon expérience avec Stuart. Pas pro du tout !
J’espère qu’aucun frais ne me sera facturé suite à l’annulation du livreur.

15euro de perdu dans ce service pour deux commande , et aucun remboursement n’est envisageable donc si vous voulez vraiment ce que vous commandez , aller le chercher vous même au lieu d’utiliser ce service . Une vraie déception .

J’ai utilisé leurs services une dizaine de fois avec succès, les deux dernières ont été catastrophiques. Une facturée 2 fois et un livreur très mauvais, et la dernière une commande super importante programmée à l’avance n’a tout simplement pas été honorée sans être prévenu ni quoi que ce soit. Dommage mais je me passerai d’eux dorénavant.

Impossible de rentrer un nouveau moyen de paiement et donc de commander une course. 30mns de perdues, deuxième fois qu’un souci de préserve. Bref, vous avez perdu un client!

Je dois vous avouer, qu’il s’agit du pire service que j’ai jamais utilisé. Une malhonnêteté extrême. Si vous avez un problème de livraison. C’est votre parole contre la sienne. Et le Thibaut du support donnera uniquement raison à son entreprise. Je vous invite à utiliser les concurrents si vous avant besoin d’un service sérieux.

Ils m ont fait payé pour une course jamais effectuée !!! Fuyez !!!

J’ai essaye le service de livraison sur créneau que Stuart propose avec Chronopost. Et bien essayer c’est le regretter!!! Je paye le service sur le site marchand, qui ne me propose pas de choisir le créneau. J’attend en me disant que je recevrai un e-mail séparé... j’attend, mais rien. Ce matin j’appelle le service client du site (20min à 70cts/min, merci). On me dit que le créneau choisi est de 23h à minuit! Euh ok, mais c’est pas moi qui ait choisi, et à 23h je suis pas là. Mais la évidemment aucune solution, tout le monde se renvoie la balle, et moi je reste ds ma m...e, malgré plus d’une heure au téléphone. Bref, je ne me ferai plus avoir.

Aucune sécurité des infos (telephone numéro de CB etc). Alors que je suis client, quelqu’un a commandé avec mon numéro de téléphone et en mon nom alors que j’habite même pas à Paris ! Service client injoignable

Voici mon code parrain : 02JCM
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