e-Sign ne fonctionne pas? problème ou bug?

e-Sign ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2017-03-22 par OneSpan Inc.

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Problèmes courants de l'application e-Sign et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application e-Sign sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application e-Sign.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions e-Sign iPhone

e-Sign iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application e-Sign iOS
e-Sign sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application e-Sign Android

e-Sign a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur e-Sign
e-Sign a un écran noir

Problèmes et solutions e-Sign iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone e-Sign :

e-Sign iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application e-Sign iOS
e-Sign sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application e-Sign qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application e-Sign ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application e-Sign sur iPhone :

Le redémarrage de l'application e-Sign permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application e-Sign sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application e-Sign.
3. Faites glisser l'application e-Sign vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application e-Sign vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez e-Sign. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application e-Sign pour iPhone :
La désinstallation de e-Sign de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application e-Sign. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller e-Sign sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client e-Sign ou visitez la page de contact e-Sign pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone e-Sign incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application e-Sign pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc e-Sign (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS e-Sign Here →

Problèmes et solutions de l'application e-Sign Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec e-Sign sur Android ?

e-Sign a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur e-Sign
e-Sign a un écran noir

Comment réparer l'application e-Sign ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application e-Sign se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application e-Sign :

Forcer l'arrêt de l'application e-Sign
Si e-Sign ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application e-Sign.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que e-Sign est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application e-Sign et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application e-Sign :
La suppression des données de l'application e-Sign restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application e-Sign dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application e-Sign.

Comment réparer e-Sign incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet e-Sign sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application e-Sign. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec e-Sign. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application e-Sign et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application e-Sign et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application e-Sign.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc e-Sign sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android e-Sign Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de OneSpan Inc., les développeurs de e-Sign.

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Developer: DocuSign

About this app

The app supports government employees and military personnel that routinely need to e-sign forms and documents using digital certificates stored on their Common Access Card (CAC) and PIV smart card. You can also store documents or share with other users via online storage services (Box, Dropbox, Google Drive and more). e-Sign for Government by eSignLive is a mobile e-signature application designed specifically with government users in mind. Once connected, e-signed documents can be sent to other users by email for review and signing. Note: this app is intended for standalone use with other e-Sign for Government users only. It provides a simple and secure way to prepare, send and sign mission-critical documents on the iPad and iPhone. The signing ceremony takes place locally on your mobile device and the transaction can be completed even if no internet connection is available. It is not inter-operable with e-Sign Desktop or eSignLive by Silanis.