Dr.Web ne fonctionne pas? problème ou bug?

Dr.Web ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2021-03-11 par Doctor Web, Ltd

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Problèmes courants de l'application Dr.Web et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application Dr.Web sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application Dr.Web.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions Dr.Web iPhone

Dr.Web iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Dr.Web iOS
Dr.Web sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application Dr.Web Android

Dr.Web a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Dr.Web
Dr.Web a un écran noir

Problèmes et solutions Dr.Web iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone Dr.Web :

Dr.Web iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Dr.Web iOS
Dr.Web sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application Dr.Web qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application Dr.Web ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application Dr.Web sur iPhone :

Le redémarrage de l'application Dr.Web permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application Dr.Web sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application Dr.Web.
3. Faites glisser l'application Dr.Web vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application Dr.Web vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez Dr.Web. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application Dr.Web pour iPhone :
La désinstallation de Dr.Web de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application Dr.Web. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller Dr.Web sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client Dr.Web ou visitez la page de contact Dr.Web pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone Dr.Web incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application Dr.Web pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc Dr.Web (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS Dr.Web Here →

Problèmes et solutions de l'application Dr.Web Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec Dr.Web sur Android ?

Dr.Web a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Dr.Web
Dr.Web a un écran noir

Comment réparer l'application Dr.Web ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application Dr.Web se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application Dr.Web :

Forcer l'arrêt de l'application Dr.Web
Si Dr.Web ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application Dr.Web.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que Dr.Web est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application Dr.Web et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application Dr.Web :
La suppression des données de l'application Dr.Web restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application Dr.Web dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application Dr.Web.

Comment réparer Dr.Web incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet Dr.Web sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application Dr.Web. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec Dr.Web. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application Dr.Web et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application Dr.Web et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application Dr.Web.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc Dr.Web sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android Dr.Web Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de Doctor Web, Ltd, les développeurs de Dr.Web.

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Gestion des nouveaux postes qui sont en attente de connexion au Serveur Dr. 5. • Paramétrage des réactions du Scanner Dr. • Consultation et gestion des fichiers en Quarantaine sur un poste sélectionné ou sur tous les postes faisant partie d'un groupe sélectionné. • Ajout à la liste de favoris pour un accès rapide. 7. Gestion du dépôt des produits du Serveur Dr. • Lancement de la mise à jour du dépôt des produits depuis le Système global de mises à jour Dr. Web. 2. • Mise à jour des composants sur tous les postes échoués. 3. • Nombre de postes enregistrés sur le Serveur Dr. • Statistiques de contamination des postes protégés. 4. Recherche des postes et des groupes dans le réseau antivirus par différents paramètres : nom, adresse, ID. 8. • Affichage de toutes les notifications sur le Serveur Dr. • Blocage de la suppression automatique des notifications. Page d’accueil de Dr. Web est un outil ergonomique pour la gestion du réseau antivirus basé sur Dr. Il est conçu pour être installé et exécuté sur des appareils mobiles. Le centre de gestion Dr. Web grâce aux données d'authentification de l'administrateur du réseau antivirus, y compris un protocole crypté. 1. Le Centre de Gestion Mobile Dr. Web mobile se connecte au Serveur Dr. Web Enterprise Security Suite ou Dr. Web AV-Desk. Web Enterprise Security Suite : application.