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Suite à l’achat d’un Artéon en juin j’ai déjà eu 4 rdv + immobilisation de mon véhicule 48h pour des mises à jour… malgré cela, pas de wifi, des options qui ne fonctionne pas, un serveur TEMPORAIREMENT pas disponible depuis 2 mois, une Apps au même niveau, une procédure RESET (à faire vous même…) pas assez précise, des e-mails du service clients en UK arrivant au fil de l’eau avec la mention « désolé pr le temps de réponse mais on s’en occupe… », votre véhicule vous demande un code S-PIN que vous n’avez pas enregistré et pour clôturer en beauté un service VW Ident délocalisé avec des personnes désagréables qui vous affirment que votre carte d’identité n’est pas valable car d’après ce service vous devez avoir un passport et le meilleur mon permis rose 3 volets n’a pas valide non plus car trop vieux…! Pour info mon dossier est en cours de traitement depuis deux mois alors que Le délais est de 14 jours. Mon concessionnaire tente de régler le problème mais n’a pas de numéro dédié et reçoit le même accueil désagréable -> Le mot est faible, et le service client VW France me demande de régler moi même les bugs… Pour résumer JE REGRETTE MON ACHAT ARTÉON HYBRIDE soit disant techno. Deux mois de « galère » avec perte de temps, rdv contre-productifs, pas d’empathie, pas de solution, pas de dédommagement, rien…

Les informations fournies par l’application sont parfois totalement erronées (vitres ouvertes, coffre ou portes déverrouillées alors que ce n’est pas le cas).Pour ce qui est des données de conduite, certains trajets (effectués en 100% électrique n’apparaissent même pas). Les durées de trajet ne correspondent pas à la réalité (cumul sans prise en compte d’arrêts longue durée). En ce qui concerne l’envoi de destination depuis l’application vers le gps, la plupart du temps la fonction «utiliser dans le véhicule ne fonctionne pas ». Le trajet arrive réellement sur le GPS une fois sur 10 en insistant. La rubrique « Mes destinations » de l’application ne conserve même pas les adresses envoyées au véhicule. Dans le gps du véhicule un favori stocké dans l’application n’apparaît même pas dans les favoris.

App très limitée quand on n’a pas pris l’option « Emergency call » et/ou le pack Security & Service qui permet l’accès à distance de certaines fonctions du véhicule. Le vendeur de la concession VW ne m’avait pas expliqué qu’il existe plusieurs niveaux de services et les séries limitées Connect ne propose que le niveau le moins intéressant. Dommage! J’ai donc installé le plug VW Connect pour appareiller mon smarphone avec l’app VW Connect. Cela me donne des informations intéressantes sur le véhicule avec des alertes et rappels. Quant à car-net je l’utilise uniquement pour injecter depuis l’app des itinéraires. Le kilométrage ou l’autonomie par ex ne sont accessibles qu’en demandant un rapport ce qui est lourd alors que VW Connect les affiche dès qu’on a quitté le véhicule et sans rien faire.