Hello bank! par BNP Paribas Avis

par Thomas L21

Utilisant également HellobankparBNPParibas d’une autre banque en ligne (Boursorama), la différence est nette, et pas dans le bon sens.
Régulièrement des bugs « impossible de se connecter », pas d’affichage des notifications sur HellobankparBNPParibas fermée lorsque j’ai un nouveau message par exemple (pourtant dans mes paramètres les notifs sont bien activées avec pastilles, sons, bannières...).
Qui plus est, dans mon cas particulier, un bug m’empêche d’ajouter de nouveaux bénéficiaires « en attente d’activation », impossible d’utiliser la Clé digitale. Malgré plusieurs appels, échanges par messages (où l’on me demande toutes les 2 semaines de désinstaller /ré installer HellobankparBNPParibas et la Clé), et deux formulaires d’assistance technique remplis, rien ne bouge depuis avant le 1er confinement (début mars !). Pour le moindre virement je dois donc envoyer un message avec à chaque fois le RIB, et appeler pour traiter en urgence sans quoi cela prend plus d’une semaine.
Bref, la copie n’est pas très bonne...

par YasuriShichika

Je suis client et j’ai 2 defauts à souligner: 1) votre carte virtuelle Hello Prime n’est pas dynamique, c’est toujours le même numéro de carte même après son utilisation (et donc aucune amélioration de sécurité) 2) le service client met un temps fou pour répondre aux messages envoyés depuis HellobankparBNPParibas ou le site... ça fait 1 semaine et toujours aucune réponse). Certes ils répondent plutôt vite au téléphone mais certaines demandes ne peuvent être fait que par demande écrite (par exemple: demande d’ouverture de compte joint, quand on possède deja un compte individuel)

par L3gion'R

L'application fait son travail, il y a beaucoup de potentiel mal exploité. Gros point noir pour moi: Pourquoi ne peut-on pas afficher ses comptes agrégés sur le premier écran de l'application une fois que nous sommes connecté ?
De plus dans mon cas, lorsque je veux afficher mes comptes agrégés, il y a un délai systématique de plusieurs (longues) secondes avant que les comptes ne s'affichent, même en WiFi avec la fibre. Frustrant lorsqu'on veut jeter un coup d'œil rapide. D'autres applications affichent ces informations immédiatement, quitte à ce que les informations datent de la dernière synchronisation. Ça serait moins déceptif je pense.

par Henri78

Appli qui me donne entière satisfaction mis à part le fait que dans les « débits à venir » des cartes de crédit, il n’est pas possible de pointer les débits au fil de l’eau, comme étant vérifiés par le client et ne pas attendre la fin de mois pour effectuer ce pointage fastidieux et pour lesquels nous n’avons guère de souvenir de l’achat obligeant a ressortir tous les tickets.
Ce pointage serait purement informatif pour le client sans aucune implication comptable des données affichées comme cela existe actuellement.
Merci aux équipes de développement de voir si cette modification pourrait être prise en compte dans un futur proche.
Cdlt

par Chris2.n

Excellente appli pour suivre et gérer ses comptes facilement au quotidien.
Une suggestion d’amélioration : à quand la fonctionnalité de scan/photo des justificatifs (tickets de caisse, factures...) dans les opérations ? Beaucoup d’autres banques en ligne ont déjà cette possibilité d’ajouter un justificatif à une transaction, très pratique pour éviter de conserver un ticket de garantie...

par J-p-c66

Dans la version précédente il était possible de consulter ses opérations par cartelors de l’affichage par type d’opérations. Maintenant tous les débits cartes sont mélangés et on ne sait même pas quelle est la carte utilisée !
Pourquoi supprimer des fonctionnalités utiles ?

par I@drien

Avis à chaud de cette nouvelle version et de la modification de l’écran d’accueil de l’app. L’animation me gêne. Quand on veut lancer l’app c’est pour avoir accès rapide à nos comptes. Touche ID et Face ID aident considérablement à la tâche, mais la nouvelle animation m’agace déjà. ;-)
A part ça, bien entendu l’app fait le job. Elle est fluide et on peut gérer 95% des comptes. Il y a d’autres petites choses que j’aimerai voir s’améliorer (prise en compte instantanée des virements internes, révision de la politique de changement du mot de passe), mais ça ce n’est pas lié à l’app elle même !!

par Pationata33

Bonjour
J’ai des difficultés avec cette gestion: ne serait-il pas possible d’avoir un sous total pour les paiements par carte ? Ce ci existait avant il suffisait d’aller sur sa carte et on avait le montant .
Merci

par MIMysterio

Cela fait 1 an que j’ai crée mon compte chez hello bank! en souscrivant avec leur ancienne offre, sauf que maintenant ils ont sortie deux nouveau offre intéressante la hello one et prime, pour moi lorsque je vais dans « mes offres » et que je choisis l’une des deux offres, ça me dis comme quoi il y a eu une erreur et qu’il est impossible de changer d’offre, pourtant j’ai vu sur internet comme quoi il était possible de le faire, j’ai même tester sur mon ordinateur, et ça ne marche pas dans les deux cas, je ne sais pas si ce problème n’arrive que à moi mais en tout cas j’aimerais vraiment pouvoir changer d’offre

par Remy Lartiguelongue

Cela fait maintenant 10 mois que j’utilise Hello Bank! comme banque principale avec leur offre Hello One et je suis entièrement satisfait ! HellobankparBNPParibas fonctionne parfaitement bien et est très agréable à utiliser. En y réfléchissant il ne me semble pas avoir déjà eu de gros bugs qui m’ont empêché de gérer mon compte quand je le souhaitais.
Selon moi, le seul point qui serait à améliorer est la vue détaillée des opérations où les informations apparaissent souvent entassées ce qui rend la lisibilité difficile.

par Mikouzy

Banque en ligne adossée à BNP Paribas, un mastodonte financier.
Bénéficiant depuis 3 ans de l’offre Premier, j’en suis très satisfait. CB réellement gratuite (pas d’utilisation minimum imposée, possibilité de déposer les chèques/espèces dans une agence BNP).
J’ai « subit » une surfacturation de frais à l’étranger dans une agence BNP, dans une devise étrangère… ils m’ont été remboursés par la filiale française, bien que non responsable desdits frais.
Possibilité de majorer les plafonds de paiement CB au-dessus du seuil initial, sur justificatifs de revenus.

par Mathieum7

Très bien, l’avantage en cas de problème on peut contacter une banque française connu ou directement à une agence BNP de plus plus sécurisé, différent de Revolut qui est anglaise et entièrement en ligne. Attention, avant d’ajouter votre carte sur Apple Pay, réaliser un retrait ou achat sinon impossible de l’ajouter. Une amélioration sur le temps d’ouverture de HellobankparBNPParibas vers la page d’accueil sera agréable.

par Darktwing

Une application très claire et accessible qui s’améliore au fil du temps. À quand un mode sombre ?

par Skycyril31

Je suis nouveau client et je veux mettre ma carte virtuelle sur Apple Pay. Je ne peux pas carte je dois mettre HellobankparBNPParibas à jour et activer la clé digitale et je ne peux même pas faire cette opération carte aucune mise à jour est disponible pour ce pays d’après Apple

par IPhoneMania67

Bonjour,
Je suis satisfait de HellobankparBNPParibas, cependant il manque une rubrique « incidents » dans laquelle vous pourriez mettre tous les prélèvement/cheques qui n’ont pas de provision suffisante, avec une date de rejet (48H), et laissez le temps au client de régulariser la situation (existe chez Bourso).
Il manque aussi la possibilité de créditer le compte avec la carte bancaire (existe chez OrangeBank, Bourso, Fortuneo).

par Cedame1973

Rien à redire de loin la meilleure et en plus avec une carte bancaire gratuite.

par Intérimaire35

Je suis client d’Hello bank! depuis plus d’un an et j’en suis totalement satisfait. C’est mon compte bancaire principal. J’ai l’offre à zéro euro et franchement c’est déjà le top ! HellobankparBNPParibas a été et est régulièrement mise à jour, pour le suivi de mes comptes et mes opérations courantes HellobankparBNPParibas suffit amplement. Les offres de parrainage sont vraiment bien aussi, j’ai converti pas mal de personnes de mon entourage. Merci et le banque pour les primes de parrainage.

par TopSpin64

Régulièrement mise à jour et parfaitement réalisée, HellobankparBNPParibas mobile pour la banque en ligne hello bank est une réussite totale. A la fois optimisée, sans plantage, fluide et pratique, on y gère son argent sans problème, des virements au changement de plafond d’une carte de paiement par exemple. Le design est très agréable et clair en prime. De plus, des fonctionnalités comme le déverrouillage avec Face ID montre l’intégration au système iOS ce qui est toujours un avantage de même que la clé digitale qui sécurise vos opérations en rajoutant une couche de sécurité.

Bravo aux développeurs pour ce travail exemplaire. Il s’agit tout simplement d’une application excellente !

par Kawaette

Banque et application facile à utiliser réponse assez rapide des conseillers en messagerie
Il manque juste plus de précisions dans la prise en compte des demandes de la part des conseillers pour avoir des réponses précises à la demande

par Martin D.

Le fait que la carte soit entièrement gratuite et sans frais de tenue (Hello one) et aussi la possibilité de faire un dépôt d’espèces au distributeur sont de gros avantages et fait d’hello bank la meilleure banque. En plus je n’ai jamais eu de bug sur HellobankparBNPParibas. Le seul point négatif est que certains frais sont prélevés lors de retraits dans d’autres banques que BNP Paribas.

par GRho.fr

S'il est possible de se connecter à l'application avec VoiceOver grâce au clavier virtuel vocalisé, force est de constater que certaines fonctionnalités clefs ne sont pas utilisables : le clavier de validation de la clef de sécurité n’est pas vocalisé (donc pas possible de valider un achat sur internet ou un nouveau bénéficiaire de virement), pas d’accès à la messagerie sécurisée.
La vocalisation du clavier virtuel sur internet a disparu il y a une quinzaine jours début janvier 2018 sur le site : le service client contacté annonce que cela rétablit dans le futur mais ne sait pas quand.
Hello Bank fait preuve d’amateurisme dans la gestion de ces utilisateurs déficients visuels en négligeant l’accessibilité : elle n’est pas à la hauteur de sa maison mère Bnp qui devrait avoir plus d’exigences vis-à-vis de sa filiale.
Hellobank ne peut être qu’une banque secondaire mais en aucun cas une banque poincipale pour un déficient visuel.

par Likeadroid

Enfin une interface correct pour une banque en ligne. Par contre niveau ergonomie, j'ai tendance à vouloir glisser sur mon compte plutôt qu'à cliquer dessus pour avoir le détails. Surtout que le léger voile blanc en bas de la carte montre bien qu'il y a plus à voir en dessous

par Akdnzls

Interface sympa mais y a t il un endroit ou l’on peut suivre ses débits de carte à débit différé ? Un endroit ou l’on sait a combien on est en dépenses par rapport au plafond mensuel ?

par Vinky_

Tres bonne mise à jour. Enfin Touch ID et une interface plus moderne.

2 améliorations possibles : demande de Touch ID automatiquement en option (pour gagner un clic) et possibilité d'ouvrir sur un compte directement (pas juste un aperçu) surtout quand on a qu'un seul compte.

On attend plus qu'Apple Pay et tout cela sera parfait ;)

par C'est Auoi Sa !!!!!!!!!!!!!!

L’interface est super ergonomique seule GROS problème je ne peux pas envoyer de message via la messagerie sécurisé de HellobankparBNPParibas le bouton envoyer ne marche pas ( sur iphone 11 en tout cas )

par Claramartini

Je suis très satisfaite de HellobankparBNPParibas, très ergonomique et simple d’utilisation, beaucoup de fonctionnalités qui la rendent très pratique.
La seule amélioration que je proposerais serait de pouvoir ajouter manuellement des dépenses à venir pour avoir une idée du solde restant après débit, et que HellobankparBNPParibas puisse faire le lien une fois ces dépenses débitées avec celles enregistrées au préalable. J’avais ça avec une ancienne banque en ligne et c’était très pratique.

par Dp1947

Il manque un bouton Quitter sur chaque page plutôt que de le chercher dans l’onglet Espace client
Cordialement

par Aramis Auto

Serait t’il possible d’intégrer un système d’espace où on y place un objectif financier avec des pourcentages pour voir l’évolution du capitale comme N26. Cela changera grandement les choses

par Jeremytak

Merci pour cette maj, l’interface me ravie et me donne bien plus envie d’utiliser l’app qui faisait à mon goût bien trop old school avant. L’ajout du Touch ID finally, en espérant que cela fonctionne avec face id sur mon futur iPhone, a mon avis Apple a prévu de remplacer automatiquement la fonctionnalité sans développement derrière. En tout cas continuez dans ce sens, ça fait plaisir :)

Ps : à quand Apple Pay ??

par Squizix

HellobankparBNPParibas est à présent très intuitive, à l’image de mon application pour une autre banque en ligne. C’est vraiment très agréable, on s’y retrouve facilement. L’ajout des notifications en cas d’arrivée de salaire est vraiment la bienvenue. Merci pour cette mise à jour !

par Marion Boubou

Facile de voir mes comptes avec un récapitulatif de tous mes actifs
Le chat est utile
J’utilise aussi les virements et c’est bcp plus simple et rapide avec la « clé digitale »

par Pascal.02

Appli complète et agréable.
des incohérences persistent encore dans les accès aux différentes sections.
Une notification de présence d’un message à lire serait intéressante comme pour les résumés bancaires.