Contacter Hello bank par BNP Paribas directement pour l'assistance

Utilisant également l’appli d’une autre banque en ligne (Boursorama), la différence est nette, et pas dans le bon sens. Régulièrement des bugs « impossible de se connecter », pas d’affichage des notifications sur l’appli fermée lorsque j’ai un nouveau message par exemple (pourtant dans mes paramètres les notifs sont bien activées avec pastilles, sons, bannières...). Qui plus est, dans mon cas particulier, un bug m’empêche d’ajouter de nouveaux bénéficiaires « en attente d’activation », impossible d’utiliser la Clé digitale. Malgré plusieurs appels, échanges par messages (où l’on me demande toutes les 2 semaines de désinstaller /ré installer l’appli et la Clé), et deux formulaires d’assistance technique remplis, rien ne bouge depuis avant le 1er confinement (début mars !). Pour le moindre virement je dois donc envoyer un message avec à chaque fois le RIB, et appeler pour traiter en urgence sans quoi cela prend plus d’une semaine. Bref, la copie n’est pas très bonne...

L'application fait son travail, il y a beaucoup de potentiel mal exploité. Gros point noir pour moi: Pourquoi ne peut-on pas afficher ses comptes agrégés sur le premier écran de l'application une fois que nous sommes connecté ? De plus dans mon cas, lorsque je veux afficher mes comptes agrégés, il y a un délai systématique de plusieurs (longues) secondes avant que les comptes ne s'affichent, même en WiFi avec la fibre. Frustrant lorsqu'on veut jeter un coup d'œil rapide. D'autres applications affichent ces informations immédiatement, quitte à ce que les informations datent de la dernière synchronisation. Ça serait moins déceptif je pense.

Je suis client et j’ai 2 defauts à souligner: 1) votre carte virtuelle Hello Prime n’est pas dynamique, c’est toujours le même numéro de carte même après son utilisation (et donc aucune amélioration de sécurité) 2) le service client met un temps fou pour répondre aux messages envoyés depuis l’application ou le site... ça fait 1 semaine et toujours aucune réponse). Certes ils répondent plutôt vite au téléphone mais certaines demandes ne peuvent être fait que par demande écrite (par exemple: demande d’ouverture de compte joint, quand on possède deja un compte individuel)