Desk.com ne fonctionne pas? problème ou bug?

Desk.com ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2017-05-23 par salesforce.com

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Problèmes courants de l'application Desk.com et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application Desk.com sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application Desk.com.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions Desk.com iPhone

Desk.com iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Desk.com iOS
Desk.com sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application Desk.com Android

Desk.com a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Desk.com
Desk.com a un écran noir

Problèmes et solutions Desk.com iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone Desk.com :

Desk.com iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Desk.com iOS
Desk.com sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application Desk.com qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application Desk.com ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application Desk.com sur iPhone :

Le redémarrage de l'application Desk.com permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application Desk.com sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application Desk.com.
3. Faites glisser l'application Desk.com vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application Desk.com vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez Desk.com. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application Desk.com pour iPhone :
La désinstallation de Desk.com de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application Desk.com. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller Desk.com sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client Desk.com ou visitez la page de contact Desk.com pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone Desk.com incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application Desk.com pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc Desk.com (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS Desk.com Here →

Problèmes et solutions de l'application Desk.com Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec Desk.com sur Android ?

Desk.com a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Desk.com
Desk.com a un écran noir

Comment réparer l'application Desk.com ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application Desk.com se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application Desk.com :

Forcer l'arrêt de l'application Desk.com
Si Desk.com ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application Desk.com.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que Desk.com est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application Desk.com et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application Desk.com :
La suppression des données de l'application Desk.com restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application Desk.com dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application Desk.com.

Comment réparer Desk.com incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet Desk.com sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application Desk.com. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec Desk.com. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application Desk.com et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application Desk.com et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application Desk.com.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc Desk.com sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android Desk.com Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de salesforce.com, les développeurs de Desk.com.

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