Uber : Commander une course Avis

par Zoukinet

Après plusieurs années d’utilisation, cette application ne me reverra plus comme cliente, et je dissuaderais le maximum d’amis. Quand tout va bien, tout va bien, mais au moindre grain de sable, il n’y a plus personne. J’ai oublié mon téléphone dans mon cette application il y a une quinzaine de jours après une journée épuisante. Comme je m’en suis rendue compte immédiatement, nous avons piloté la géolocalisation pour le suivre dès le coin de ma rue quand il est reparti. Problème : impossible de me connecter à mon compte, puisqu’cette application vous envoie un code de sécurité sur votre téléphone pour vous connecter. Donc pas de téléphone = pas de connexion à son compte = pas de possibilité de joindre mon chauffeur. J’ai pu cependant avec la géolocalisation piloter le volume maximum du telephone, le faire sonner une vingtaine de fois, et y afficher un message d’urgence lui demandant de rappeler mon mari. Malheureusement après quelques minutes il a manifestement délibérément coupé le téléphone, puis je n’ai plus jamais eu de nouvelles. J’ai envoyé 3 formulaires de contact à cette application qui m’a répondu 1 semaine après sans me donner les coordonnées du chauffeur, qu’ils couvrent en indiquant qu’il est désolé de ne pas avoir retrouvé mon téléphone. C’est absolument impossible puisque nous l’avons suivi et qu’il n’a pas pris d’autre course avant de l’éteindre volontairement. Bref chauffeur escroc, pas de no pour joindre cette application en cas d’urgence et service client nullissime, je déconseille...

par VICO237

Tout se passait bien pendant 2 ans et cette année c’est la dégringolade. Votre campagne pour attirer plus de chauffeurs attirent de plus en plus de gens malveillants et prêt à tout pour se faire de l’argent sur le dos des clients.
J’ai commandé un cette application aux alentours de 4h du matin, j’attends celui-ci sur une route simple, il n’y a personne aux alentours donc difficile de ne pas me voir ou de se perdre dans la mauvaise rue. Je vois la plaque de mon chauffeur arriver et lui fais signe, celui-ci ne daigne même pas s’arrêter et agit comme si j’étais montée dans sa voiture sur Uber !!! Je l’ai appelé à plusieurs reprises mais suis tombée sur une messagerie étrangère. J’ai du annuler la course alors que je n’étais ps dedans et fut quand même facturée pour un service que je n’ai jamais reçu ! cette application votre service client est à revoir ! C’est inadmissible de devoir rencontrer un problème en direct avec un de vos chauffeurs et de devoir patienter 30 jours pour avoir une réponse de votre part, étant donné qu’il est impossible de communiquer avec l’un de vos employés. C’est inadmissible de laisser le choix au chauffeur de lui laisser la possibilité de bloquer nos appels s’il a décidé de ne pas vouloir répondre. Remboursez-moi, c’est une honte.

par Valdee35

Cliente très régulière de cette application depuis 3 ans maintenant, j’ai vu ce service se dégrader au fil des courses.

Le pire et c’est apparemment la nouvelle méthode de certains chauffeurs c’est d’annuler les courses ou de partir délibérément dans la direction opposée (vous êtes géolocalisable et on voit vos mouvements), faire attendre le client plus de 10-15 voire 20 mn et attendre que le client dépité annule la course à ses frais (6€ de frais d’annulation par course). Puisque le chauffeur n’annule pas la course malgré le fait qu’il ne se rende pas au point de prise en charge, il vous est impossible de commander un autre taxi. Cela m’est arrivé pour les cas les plus récents aujourd’hui 17 mai 2019, pour deux demandes de courses consécutives. De plus, pour se faire rembourser par cette application de ces frais indûment perçus, c’est la croix et la bannière. Au lieu de vous rembourser, ils vous font un avoir sur une potentielle prochaine course. C’est inadmissible! Avec cette qualité plus que médiocre de service, vous pensez qu’on a encore envie de vous solliciter pour une quelconque autre course???? Non! Moi qui était auparavant dans la forte recommandation de vos services, aujourd’hui je les déconseille de la façon la plus énergique. Quel gâchis!

Au passage, merci de me rembourser mes 12€ du fait de la malhonnêteté de vos chauffeurs. Avoir le sens du service est tout un art que vous n’avez désormais plus à mes yeux!

par Richadou

Sincèrement il faut arrêter, si c’est pour faire pire que les chauffeurs de taxi marocains je ne vois pas l’utilité: c’est comme creusé un trou pour en fermer un autre. Alors je sais pas comment vous formez vos chauffeurs mais il faut leurs apprendre le RESPECT du client ; et le respect du client peut importe sa couleur de PEAU et ses origines du moment où il paye ( parce que NON DÉSOLÉ je ne prend pas les NOIRS dans ma voiture) va au delà des certaines attentes. Et jais tellement de plaques d’immatriculations et de NOMS de chauffeurs cette application Casablanca qui me l’on dit que je me dit il y’a un manque de conscience et de civilisation chez des individus que vous embauchez. Et je ne parle même pas de ceux se pointent avec du SHITE ou une cigarette à la main, souvent ils sont deux ou trois dans la voiture et le chauffeur te dit : nonnnn !!! T’en fait pas se son mes cousins je les déposes sur le trajet . Certaines te font le COUP de ahhh désoler mon téléphone est déchargé mais jais vue le prix de la cours cest ... alors que le prix est bien affiché dans le téléphone du client mais il insiste et te sort son baratin de CEST LA MAJORATION. Bref client pas très content . Très en colère et il faut que ça CHANGE 😡

par Kat49312

Depuis ces débuts j’utilisais cette application, le concepts était sympa, les prix raisonnables et le service d’une qualité exceptionnelle mais malheureusement depuis plusieurs mois je rencontre des soucis avec les chauffeurs. j’ai plusieurs fois eu des chauffeurs qui m’appelle pour savoir la destination et jugeant que ce n’était pas assez loin tout en me répondant au téléphone d’ailleurs “ Pas de soucis j’arrive tout de suite “ décide d’annuler la course et il n’y a pas plus tard qu’il y a deux semaines un chauffeur accepte la course passe devant moi et décide de repartir dans le sens inverse il était injoignable et se décide enfin à à annuler la course au bout de 15 min tout en sachant que j’avais un train à prendre ! Et ultime et dernière fois où j’ai pris un cette application je programme une course le chauffeur m’appelle je lui dis que j’arrive ( le temps de traverser la Gare de l’Est) il a simplement attendu les 4 mins auquel d’ailleurs j’ai droit et en arrivant je m’excuse tout de même par politesse et c’est que en plus je me suis faite littéralement engueuler car selon lui il n’a pas attendre ?! C’est une plaisanterie j’espère?! je paie pour une prestation et je n’ai pas le service fourni donc cette application pour moi c’est fini! J’ai l’impression qu’avec cette application se sont les chauffeurs qui font la loi

par Pseudoanonymebjr

J’ai commandé une course hier soir, et le chauffeur n’est jamais arrivé mais de Uber je pouvais suivre ma course comme si elle était en train d’être faite, sauf que j’attendais toujours sur le trottoir. J’ai essayé d’appeler à 4 reprises le chauffeur qui n’a jamais daigné répondre, et j’ai été facturé 14€ pour une course que je n’ai pas faite (et qui était initialement annoncée entre 7 et 10€)
Au niveau de l’assistance, j’ai envoyé un message pour prévenir de l’incident et être remboursé, mais celle-ci a seulement répondu que j’avais bel et bien effectué la course et qu’cette application ne pouvait pas donner suite à ma demande. Rien n’est fait pour que la course soit vérifiée en soit, si vous avez de la chance ça fonctionne, s’il vous arrive un problème vous n’avez apparemment aucune preuve que la course n’a pas été effectuée, puisqu’a aucun moment Uber ne demande de confirmation quelconque.
C’est inadmissible, et j’ai finalement dû me rabattre sur un autre choix d’application (Heetch) pour effectuer ma course, avec un chauffeur qui nous a appelé pour prévenir qu’il arrivait, une prise en charge, etc...

par Teammusic78

Appli très utile et pratique d’utilisation. Les chauffeurs sont pour la majorité très professionnels et c’est agréable.
Cependant outre les prix qui ont flambés, certains chauffeurs pensent faire la loi et ont compris le système pour éviter de voir le pourcentage d’annulation baisser.
Je m’explique: De plus en plus, certains chauffeurs acceptent les courses. Mais au lieu de venir chercher les clients ils s’en vont dans la direction opposée ou ne sont pas en mouvement. Le but étant que le client annul la course car l’attente devient trop longue. En plus de nous faire perdre un temps incroyable, le client (s’il craque en premier) doit payer 2€ de frais d’annulation. De plus le client ne peut faire aucun commentaire sur ce genre d’action. Le chauffeur en sort donc gagnant, il n’a pas eu besoin de refuser une course qui ne lui convenait pas. Il a continué à chercher d’autre course. Sa note n’a pas diminué et son taux d’annulation n’a pas augmenté. Et avec un peu de chance il a gagné 2€ pour cette non course. Pendant ce temps le client perd au minimum 10min
Et si le client utilise cette application c’est qu’il en a besoin et que le temps est précieux. Au final c’est le dindon de la farce et c’est inadmissible.

par Prenommmmmyen A Plus

Le principe cette application se dégrade de plus en plus je déplore l’ancien fonctionnement qui était plus juste.
On pouvait facilement annuler une course avant si le chauffeur était trop en retard maintenant cette fonctionnalités n’est plus disponible ce qui fait que les chauffeurs comme ils n’ont plus un fort engagement sur l’heure d’arrivée ils prennent tout leur temps et en abusent même (ça m’arrive systématiquement ces derniers temps et le pire c’est qu’au bout de 15min d’attente quand j’appelle les chauffeurs ils ne me répondent même pas) et comme je peux pas annuler la course je suis piégée, j’ai souvent attendu plus de 20min alors que Uber m’annonçait au début 6-8 minutes. Sachant en plus qu’un client n’a que 4minutes pour rejoindre la voiture sinon il se voit ajouter des frais ! C’est totalement injuste et la marge chauffeur est disproportionnée par rapport à la marge client !
Le nouveau cette application pool est ridicule je l’ai essayé une fois et on m’a fait marcher 7 minutes pour rien ... j’étais la seule passagère du début à la fin.
Enfin bref déçue par ces nouveautés qui défavorisent largement le client jusqu’à le faire fuir ...
je préfère payer un peu plus et m’éviter ces problèmes.

par Claudodile

Nous avons réservé un transport cette application Vendredi 13 décembre vers 08heures, en plein Paris, pour cause de grève métro et bus ; évidemment, cette grève a entraîné un temps de trajet routier supérieur à la normale, il ne fallait pas rêver ; à notre grande surprise, vous nous avez appliqué un coefficient de 1,7 pour cette course, soit 17 € de plus que le prix annoncé... et vous vous êtes immédiatement servi sur notre compte bancaire, puisque vous aviez nos coordonnées depuis notre premier parcours cette application deux jours plus tôt, là aussi en pleine période de grève. A noter que notre premier parcours, bien compliqué également, n’avait pas donné lieu à une augmentation de prix. Non seulement nous avons passé des heures à régler des problèmes de trains annulés, mais cela nous a coûté fort cher, et vous avez participé sans vergogne à nos dépenses non prévues. Nous en profitons pour vous demander d’effacer immédiatement nos coordonnés bancaires.

par Shenzy974

Cela fait deux fois que ça m’arrive je demande une course, le chauffeur est indiqué comme arrivant dans 4 minutes et j’attends 10-15 minutes avec une voiture qui tourne en rond sur Uber, un chauffeur qui ne répond pas au téléphone et impossible d’annuler ma course pour en réserver une autre... je pense que le chauffeur accepte ma demande puis l’annule (trajet trop court?) mais que ça bug sur l’interface client... quand c’est le milieu de la nuit, que je sors du travail et qu’il faut marcher toute seule dans la rue c’est pas terrible.

Rebelotte quand je réserve un cette application la veille pour me rendre à un oral tôt le matin et enceinte de 8 mois. Course annulée. Stress supplémentaire. Pour le prochain oral je prendrai g7.

cette application, je préfère payer plus cher (et donc que vos chauffeurs soient mieux payés) mais être sûre d’être prise en charge!

par Thomasmichel

beaucoup de latence

par Jeifielforkdnend'f

Bonjour,
Il m’est impossible de partager une course avec Apple Pay : quand ce mode de paiement est ne serait-ce que configuré sur mon iPhone, l’app refuse de valider le paiement ! (Alors qu’il y a bien entendu de l’argent sur le carte hein)
Merci de corriger ce bug très embêtant qui m’oblige à supprimer toutes mes cartes Apple Pay à chaque partage cette application afin que l’app cette application ne prennent pas en compte Apple Pay mais seulement ma carte bancaire; ou encore mieux que le paiement Apple Pay fonctionne avec cette application !
En espérant que les devs me lirons et corrigeront ce bug très ennuyeux au plus vite

par Nathbabar

Très pratique comme moyen de transport au Brésil mais attention aux frais d’annulation car certains chauffeurs ne vous prennent pas à l’adresse souhaitée malgré la commande et du coup obligé de chercher le chauffeur plus loin
Du coup course annulée après 2 minutes de recherche certainement causée par la négligence voulue du chauffeur
Bien dommage mais en tout état de cause merci cette application et son application très facile

par JulieHml

cette application c’est super pratique, bien qu’un peu cher mais leur système de localisation foireux et leurs points de rdv « à côté » qui nous font traverser des bâtiments sont quand même à remettre à jour. De plus même si la plupart des chauffeurs sont respectueux et polis, certaines très mauvaises expériences sont à déplorer, et de nombreuse fraude sont mise en place (un conducteur avec une voiture différente de celle note sur Uber) (une voiture avec un conducteur différent de celui sur Uber) (un chauffeur qui pense que vous toucher la cuisse est normal) (un chauffeur qui doit s’arrêter deux minutes quelques parts et qui vous faire un détour pas possible), a part ça super application !

par Lolo Le Macho

Lors de ma dernière course je me suis rendu compte que je me suis trompé de destination, j’ai eu la possibilité de changer de destination lors de la course pour aller au bon hôtel grâce à la flexibilité du chauffeur sans changer de voiture.
Merci cette application !

par Valentin2601

Code de parrainage pour obtenir une réduction sur vos prochaines courses : nxts11

par Tonio3G

Comme pour chaque service de VTC il peut y avoir des expériences de qualité variable (le meilleur comme le pire) mais après comparaison avec la concurrence cette application reste, de loin, le meilleur : Des Chauffeurs globalement de grande qualité et sympathique et aux petits soins, une application et service qui évolue dans le bon sens : cette application Van, cette application Green, cette application Berline, ... Avec un temps d’attente très concurrentiel, enfin un service consumer (après vente) efficace et plutôt réactif. Pour toutes ces raisons, je recommande cette application.

Le petit plus : Appli et compte fonctionnant à l’étranger dans de nombreuses destinations, quel confort !

Point d’amélioration : assumer une part d’impôt en France et ce sera parfait 😌

par Jcarre75

Application très pratique même à l’étranger (en l’occurrence à New York) . Attention toutefois aux frais supplémentaires facturés hors course par les conducteurs surtout en ce qui concerne les temps d attente sur place lors de votre prise en charge. Il y’a un manque de transparence à ce niveau là . Je ne pense pas que ce soit volontaire de la part de Huber mais plutôt des conducteurs eux même qui font en sorte de vous prendre à 50 m de votre hôtel ou de l autre côté de l immeuble et qui font mine de vous chercher pendant ce temps là vous êtes facturés ( 2 -3-4 dollars des fois ) alors que vous courez après eux . Donc vigilance . Je parle uniquement de mon expérience à New York bien sûr .
Sinon Merci huber rien à dire , c est top!

par Mtiama

Hier vendredi j’avait commandé Un taxi , acepte et après 5 minutes d’attente il annule et me demande de annuler moi même , après toute de suite commande un autre et pareil au bout de quelques minutes il annule aussi, cette application me dit ON CHERCHE UN TAXI POUR VOUS , j’attend mais pas de réponse, alors je commande un autre , heureusement ça marche, mais ça c’est passé 30 minutes après, j’était en retard pour mon rdv, je ne prends pas trop en avance parce que normalement ils arrive dans 10 ou 15 minutes mais cette fois avec 2 annulation de 15 minutes chaque fois
J’ai essayer d’envoyer ce message mais pas possible

par Okkkkkkkjhjk

Bonjour,

Je recommande vivement Uber, personnellement je déteste faire usage de mes jambes, c’est pour cela que je fais beaucoup appel aux chofeur de cette application qui sont ma foi très sympathiques. Même si une fois j’ai été viré de la voiture parce que j’ai vomi sur le revêtement d’intérieur. Il n’empêche que vos conducteurs restent très compétents. En effet on sent une belle maîtrise de la boîte de vitesse du véhicule citadin de catégorie B. Vous vous demandez sûrement d’où me vient cet œil acéré pour la conduite. Hé bien figurez vous que je suis moniteur d’auto école mais également créateur de bijoux FIMO j’adore aller passer mes samedi à Cultura pour aller acheter de la FIMO. Quand je vais à cultura je fais appel à cette application bien évidement.
Voilà voilà 🤠

par Evpebeyre

Lors de mes trois dernières courses avec cette application ,j’ai eu des problèmes… L’attente a été à chaque fois entre 15 et 20 minutes ce qui n’est pas acceptable et certains chauffeurs ont abandonné la course sans me prévenir et quand j’ai essayé de les joindre au téléphone le téléphone était toujours occupé… De plus la dernière course Champs Élysée/ Saint-Ouen, était beaucoup plus chère que si j’avais pris un taxi ordinaire( 38 €)
J’utilise les cette application depuis bientôt quatre ans et je n’ai jamais eu autant de problèmes que ces six derniers mois je crois que je vais supprimer mon application et ne plus en prendre si vous vous ne me donnez pas d’explications...