MGEN Avis

Rien ne fonctionne MGEN est inutile car elle ne fonctionne pas j’ai été contacté pour envoyer un msg au responsable et décrire les dysfonctionnements mdr même l’adresse pour se plaindre ne fonctionne pas… super toutes les démarches sont galère depuis le changement en janvier pourquoi changer si c’est pour ce résultat

MGEN me force a changer de mot de passe dès la première utilisation mais le changement est impossible à réaliser… Le bouton de validation du nouveau mot de passe reste perpétuellement grisé ce qui empêche d’avancer dans la procédure et donc d’accéder à son compte sur MGEN…

Chaque connexion : mot de passe par e-mail reçu , cocher « ne plus me demander pendant 30 jours » ne marche pas !!!!!!

L’ancienne application était 100 fois meilleure. Sur celle ci impossible de voir l’évolution de nos demandes, pour la confection il faut se connecter à l’extérieur de MGEN, pour ensuite revenir , …. Incompréhensible. Dommage l’ancienne était nickel

Quelle catastrophe ce changement, cette obligation de passer par une autre app et un autre site que précédement où tout fonctionnait très bien et où désormais plus rien ne fonctionne : aucun suivi sur les demandes de remboursement, on ne sait pas si ça a été reçu, pas de réponses à nos messages… bref une régression.

Malgré des mises à jour censées régler les erreurs précédentes, MGEN donne une image assez exacte de la cette application : des erreurs en pagaille, un service lamentable sauf pour souscrire, conseillers injoignables, pas d’historique consultable des documents envoyés pour remboursement (ce qui rend plus simple le non remboursement), mot de passe souvent non reconnu au premier jet et c’est très agaçant, pas de mise à l’échelle sur iPad, application d’une grande pauvreté fonctionnelle et programmée avec les pieds (les commandes utiles comme simplement Quitter étant cachées dans un sous menu et tout en bas). Bref seule la SNCF fait pire.

Mais pourquoi avoir tout changé, c’était super avant.

Je n’apprécie pas du tout la nouvelle application, manque de clarté, donne une impression de brouillon comme si MGEN était en construction. Pas d’ergonomie, expérience client très décevante.

Impossibilité de connexion sur lappli, aucune nouvelles de la cette application depuis 3 mois via les messages de lappli, à chaque appel on me dit que le nécessaire sera fait…Aucun remboursements, parcontre les prélèvements sont bien effectués eux.
Bref, je ne recommande pas du tout !

Trop cher et MGEN est minable pas de simulateur. Accès très difficile. Je suis vraiment déçue, d’ailleurs il faut sérieusement que je change, je pense que les prix seront similaires mais au moins j’aurais une application décente

Nous sommes obligés de mettre cette nouvelle application mais à chaque clique il y a marqué erreur depuis le début de l’année donc impossibilité d’avoir ma carte mutuelle et obligée de payer d’avance à la pharmacie. MGEN est comme cette application….. horripilante.

Déjà que la mutuelle n’est vraiment pas efficace au point de vue des remboursements et des conseils adhérents, nous dirons que MGEN est à la même hauteur… bugs constants, manque certaines fonctionnalités, mais à quoi sert MGEN !!!

Connexion lourdingue. Ergonomie soviétique. La carte de tiers payant est un pdf du courrier envoyé par la poste. Pourquoi pas une version spécifique et BIEN lisible depuis l’app ? MGEN cette application avait bien progressé. Ici c’est le retour à l’âge de pierre sur une décision unilatérale de la mutuelle.

MGEN est simple, mais pas de possibilité de lire les doc sur MGEN, obligée de télécharger pour les lire… pas pratique…

Je n’ai jamais vu une mise à jour aussi catastrophique. Que cela soit l’interface web ou celle de MGEN, c’est un flop. J’espère que vous n’avez pas payé un prestataire pour la réalisation. Graphiquement c’est moche, au niveau de l’UI/UX c’est un cauchemar, l’authentification avec le code par mail n’a de sécurisée que le nom et niveau pratique on repassera. Pourquoi changer si c’est pour faire moins bien ?!

3

Après avoir contacté votre service technique, enfin mon souci, qui était lié à votre système, est réglé… ! Enfin connecté après 2 mois
Merci

Navigation pas toujours aisée. Les catégories proposées pour le formulaire de contact mériteraient d’être repensées . Il est néanmoins tres appréciable d’avoir sa carte facilement sous la main.

Amélioration par rapport au fonctionnement de la cette application
Pour l’instant cela fonctionne bien et de façon

Simple efficace

Simple, nette et précise pour des demandes ou de simples interrogations.
Il va de soi que pour des questions qui nécessitent plus de détails un entretien vaut mieux.