Hélium ne fonctionne pas? problème ou bug?

Hélium ne fonctionne plus

Publié par Hélium SAS on 2023-08-18

Pour simplifier la vie de ses assurés, Hélium met à leur disposition une
application gratuite et disponible sur tous les smartphones. Cette application
vous permet de rester informé et de gérer votre contrat directement depuis
votre mobile en bénéficiant des fonctionnalités de votre Espace Assuré : -
Consultation des derniers remboursements de soins de santé - Accès à votre
attestation de Tiers-Payant et autres d.

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Problèmes signalés: 1 Commentaires

Par Bonnet il y a 3 mois

Impossible de trouver la rubrique # mes justificatifs # sur Android malgré mes réclamations incessantes ,ils pensent que je suis idiot .

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Problèmes courants de l'application Hélium et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application Hélium sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application Hélium.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions Hélium iPhone

Hélium iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Hélium iOS
Hélium sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application Hélium Android

Hélium a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Hélium
Hélium a un écran noir

Problèmes et solutions Hélium iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone Hélium :

Hélium iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Hélium iOS
Hélium sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application Hélium qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application Hélium ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application Hélium sur iPhone :

Le redémarrage de l'application Hélium permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application Hélium sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application Hélium.
3. Faites glisser l'application Hélium vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application Hélium vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez Hélium. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application Hélium pour iPhone :
La désinstallation de Hélium de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application Hélium. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller Hélium sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client Hélium ou visitez la page de contact Hélium pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone Hélium incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application Hélium pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc Hélium (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS Hélium Here →

Problèmes et solutions de l'application Hélium Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec Hélium sur Android ?

Hélium a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Hélium
Hélium a un écran noir

Comment réparer l'application Hélium ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application Hélium se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application Hélium :

Forcer l'arrêt de l'application Hélium
Si Hélium ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application Hélium.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que Hélium est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application Hélium et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application Hélium :
La suppression des données de l'application Hélium restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application Hélium dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application Hélium.

Comment réparer Hélium incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet Hélium sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application Hélium. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec Hélium. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application Hélium et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application Hélium et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application Hélium.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc Hélium sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android Hélium Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de Hélium SAS, les développeurs de Hélium.

76.92% Correspondance des contacts

Developer: ClockworkMod

Courriel: [email protected]

WebSite: Visiter le site Web de Hélium

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Hélium vous permet également de rester en contact avec cette application grâce à la rubrique « Nous contacter ». Pour simplifier la vie de ses assurés, cette application met à leur disposition une application gratuite et disponible sur tous les smartphones. Pour se connecter à Hélium, il est nécessaire de renseigner l'identifiant et le mot de passe associés à votre Espace Assuré. L’identifiant est disponible sur les en-têtes des courriers cette application.