COVID-19 ne fonctionne pas? problème ou bug?

COVID-19 ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2020-04-10 par Electronic Health Administration, Ministry of Health of Vietnam

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Problèmes courants de l'application COVID-19 et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application COVID-19 sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application COVID-19.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions COVID-19 iPhone

COVID-19 iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application COVID-19 iOS
COVID-19 sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application COVID-19 Android

COVID-19 a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur COVID-19
COVID-19 a un écran noir

Problèmes et solutions COVID-19 iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone COVID-19 :

COVID-19 iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application COVID-19 iOS
COVID-19 sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application COVID-19 qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application COVID-19 ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application COVID-19 sur iPhone :

Le redémarrage de l'application COVID-19 permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application COVID-19 sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application COVID-19.
3. Faites glisser l'application COVID-19 vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application COVID-19 vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez COVID-19. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application COVID-19 pour iPhone :
La désinstallation de COVID-19 de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application COVID-19. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller COVID-19 sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client COVID-19 ou visitez la page de contact COVID-19 pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone COVID-19 incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application COVID-19 pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc COVID-19 (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS COVID-19 Here →

Problèmes et solutions de l'application COVID-19 Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec COVID-19 sur Android ?

COVID-19 a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur COVID-19
COVID-19 a un écran noir

Comment réparer l'application COVID-19 ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application COVID-19 se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application COVID-19 :

Forcer l'arrêt de l'application COVID-19
Si COVID-19 ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application COVID-19.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que COVID-19 est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application COVID-19 et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application COVID-19 :
La suppression des données de l'application COVID-19 restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application COVID-19 dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application COVID-19.

Comment réparer COVID-19 incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet COVID-19 sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application COVID-19. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec COVID-19. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application COVID-19 et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application COVID-19 et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application COVID-19.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc COVID-19 sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android COVID-19 Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de Electronic Health Administration, Ministry of Health of Vietnam, les développeurs de COVID-19.

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Ứng dụng COVID-19 là sản phẩm miễn phí được phát triển và tài trợ bởi công ty Cổ phần Tiến bộ Quốc tế - AIC Group; phối hợp cùng Cục CNTT Bộ Y tế nhằm cung cấp công cụ hỗ trợ đắc lực cho người dân trong việc phòng và chống dịch viêm đường hô hấp cấp do virus Corona chủng mới gây ra. - Trợ lý ảo Y Tế: tương tác với người dân bằng ngôn ngữ, giọng nói tự nhiên. - Bác sĩ Tư vấn: người dân kết nối video trực tiếp với tối thiểu 10 bác sĩ Bệnh viện Bệnh nhiệt đới TW để nhận tư vấn về Y tế. - Tương tác Chính phủ với người dân: để gửi thông báo, khuyến cáo Y tế và ghi nhận ý kiến phản ánh của người dân. - Cập nhật diễn biến dịch bệnh trong và ngoài nước: Số liệu được phân tích dưới dạng biểu đồ, có nhận định xu hướng, xu thế bằng đội ngũ phân tích số liệu 24/7. - Bản đồ diễn biến dịch bệnh toàn cầu: tự động đồng bộ số liệu với Nguồn CDC, WHO. - Phòng bệnh: Các tài liệu hướng dẫn của bộ Y tế. Việt hóa và minh họa kho tư liệu hướng dẫn phòng bệnh của CDC Mỹ, WHO dưới dạng hình ảnh, video trực quan. - Tìm kiếm cơ sở y Tế: cung cấp bản đồ các cơ sở Y tế có năng lực xét nghiệm COVID, các cơ sở điều trị, hiệu thuốc trên toàn quốc.