Matera Avis

3 semaines en cours de panne extranet sans réponse et sans assistance bonjour, nous nous sommes trouvé bloqué sur notre extranet sans ne plus pouvoir accéder ni à la gestion de notre copropriété, ni à notre banque Matera. Et cela dure depuis 3 semaines. Impossible d'éditer nos appels de fonds ... nous sommes sans ressources depuis plus d'une semaine. Nous ne pouvons plus payer nos fournisseurs par virement. Nous ne pouvons plus assurer le déroulement d'une vente et sortir les états pré-datés et datés ...Il existe bien un numéro de téléphone avec un interlocuteur qui nous dit qu'il ne peut rien faire et qu'il fait suivre notre problème et que quelqu'un nous rappellera. Personne. Nous avons bien un mail pour les supplier d'intervenir. Même pas d'accusé de réception. Et 2 réponses en 3 semaines ... "on fait suivre ce problème technique" après que nous ayons associé sur ce mail par photo le rebouclage sans fin de notre extranet . Et toujours rien. CONCLUSION : FUYEZ

3 semaines en cours de panne extranet sans réponse et sans assistance bonjour, nous nous sommes trouvé bloqué sur notre extranet sans ne plus pouvoir accéder ni à la gestion de notre copropriété, ni à notre banque Matera. Et cela dure depuis 3 semaines. Impossible d'éditer nos appels de fonds ... nous sommes sans ressources depuis plus d'une semaine. Nous ne pouvons plus payer nos fournisseurs par virement. Nous ne pouvons plus assurer le déroulement d'une vente et sortir les états pré-datés et datés ...Il existe bien un numéro de téléphone avec un interlocuteur qui nous dit qu'il ne peut rien faire et qu'il fait suivre notre problème et que quelqu'un nous rappellera. Personne. Nous avons bien un mail pour les supplier d'intervenir. Même pas d'accusé de réception. Et 2 réponses en 3 semaines ... "on fait suivre ce problème technique" après que nous ayons associé sur ce mail par photo le rebouclage sans fin de notre extranet . Et toujours rien. CONCLUSION : FUYEZ

Mon expérience avec Matera est décevante. Au départ, le service était correct et j’avais un interlocuteur qui comprenait bien les situations et faisait avancer les dossiers. Mais depuis le changement de gestionnaire, la qualité a clairement baissé. Plusieurs de mes demandes importantes sont restées sans réponse ou ont été traitées de manière très superficielle. J’ai parfois l’impression que certains copropriétaires sont écoutés plus que d’autres, alors que je suis toujours à jour de mes charges et que je fais tout pour que la copropriété fonctionne correctement. Le manque de communication est aussi un vrai problème. Certaines décisions sont prises sans échange préalable, et on se retrouve mis devant le fait accompli. Dernièrement, j’ai même reçu un courrier recommandé sans qu’aucune discussion n’ait été engagée avant, ce qui donne le sentiment que le syndic cherche surtout à se couvrir plutôt qu’à comprendre la réalité du terrain. Je m’attendais à un service plus sérieux, plus équilibré et plus attentif aux situations réelles de la copropriété.