Contacter Free2move App de Mobilité directement pour l'assistance

Cette app est sans intérêt pour la partie qui m’intéresse (charge m’y car). Tout ce qui est promis n’y est pas. Aucune option de désactivation des véhicules si changement, aucune option tout court. D’ailleurs cette application n’est vraiment pas intuitive. Par exemple, il est impossible de sauvegarder un trajet, ni même une adresse, impossible d’insérer une étape, faire un aller/retour et bien d’autres options indispensables. Je vous avoue ma déception sur toute la ligne après seulement 2 jours : la seule option valable de votre application par rapport à d’autres entièrement gratuites est d’être connectée directement au véhicule sans utiliser CarPlay et Waze. Et cela ne fonctionne pas ! Très franchement si c’est la seule option possible je vais résilier demain mon abonnement. Les tarifs de votre carte n’étant pas non plus exceptionnels je ne vois aucun intérêt à votre abonnement.

Attention, ce sont des voleurs. Ils m’ont prélevé sans mon accord 500€. Ils interdisent à leurs usagers de recharger leurs véhicules et pourtant se « vendent » comme des loueurs de voitures pour des locations de plusieurs jours. Je me suis retrouvée avec une voiture à 2km d’autonomie sur une aire de chargement électrique dans le but de recharger la voiture et lorsque je me suis rendue compte (après avoir activé la borne) qu’il n’y avait pas de câble de charge dans le véhicule, j’ai contacté le service client qui m’a forcé à terminer la location. Ceci afin de me prélever des pénalités de 500€ !!! Alors que je suis couverte par mon assurance et la leur. Les frais ont de plus été prélevés sans mon accord préalable. Je signale également que le véhicule a émis une alerte alors qu’il ne me restait déjà plus que 2km d’autonomie. C’était la première fois que j’utilisais cette app et je vous recommande de ne jamais l’utiliser. Cet essai m’a valu la moitie de mon salaire et tout les problèmes qui s’en suivent.

Bonjour, J’ai votre carte Free2Move pour effectuer la recharge de ma voiture électrique. Suite à un changement des coordonnées de ma carte bancaire dans l’appli, je n’ai plus accès au service de recharge. Je reste bloqué sur la page d’abonnement. Je prends contact avec le service client qui n’a comme seule et unique solution la désinstallation et réinstallation de l’appli. Ce qui ne change rien au problème… On vous informe que votre requête sera traitée dans un délais de 5 jours ouvrés…, super rapide le service technique ! Cinq jours plus tard on vous annonce par mail que le service technique ne s’est pas encore penché sur votre problème, et cette fois ci on s’engage à le traiter sous 7 a 10 jours! Super super rapide le service technique. Quand vous consultez les avis dans l’AppStore et que vous voyez que vous n’êtes pas le premier à rencontrer ce problème et que pour d’autres cela a pris trente jours pour être réglé, alors on se dit : Super Super Super rapide le service technique ! Très pratique Free2Move pour recharger sa voiture. Ne soyez surtout pas plus pressé pour recharger votre voiture que l’est le service client et le service technique de Free2STAY on place!!!!!!! Bref soit vous choisissez un autre réseau aux services plus compétents, soit vous restez chez vous, soit vous changez de voiture pour un bon vieux moteur thermique.