Mon expérience récente avec Glady et l’un de leurs fournisseurs a été très décevante. Malgré mes efforts pour résoudre un problème lié à un bon d’achat de 150 €, le manque de coordination et d’efficacité m’a laissée sans solution.
Points négatifs :
Manque de responsabilité : Bien que Glady ait répondu rapidement à mes messages, ils m’ont renvoyée vers le service client de leur fournisseur. Ce dernier, après plusieurs tentatives (e-mails et appels), n’a jamais donné suite.
Absence de suivi : En tant qu’intermédiaire, je m’attendais à ce que Glady prenne en charge le problème de manière proactive. Malheureusement, ils n’ont pas réussi à clarifier la situation ni à s’assurer que leur partenaire réponde.
Conséquences :
Après plusieurs semaines de démarches infructueuses, je suis aujourd’hui dans une impasse et ai perdu un bon d’achat d’une valeur de 150 €. En tant que cliente, je m’attendais à un meilleur accompagnement et une résolution efficace de ce type de problème.
Cette expérience souligne un réel besoin d’amélioration dans la gestion des réclamations et le suivi des fournisseurs. En l’état, je ne peux pas recommander Glady et espère qu’ils prendront ces retours en compte pour éviter de décevoir d’autres clients.