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par TøNįø

J’ai parcouru de nombreux trajets depuis le lancement. Tout allait bien, mais, depuis 2 mois (sur Palaiseau), de nombreux bugs entravent mes trajets. Le vélo ne veux pas se verrouiller, ou alors, il me dit de le poser à une station de maintenance, alors que tout allait bien avant de le prendre.
🚨🚨aujourd’hui, je prends un vélo pour un trajet, il avait 21% de batterie. Il s’est coupé d’un coup, impossible de continuer le trajet. Le service client ne répond pas au téléphone et malgré mes messages envoyés au service avec des photos, je suis depuis plus de 30 minutes en position 1 dans la file d’attente, et bien évidemment, je continue à me faire débiter de la course.
Alors, vu que je n’arrive pas à solutionner le problème avec le service client, je fais une trace de mon expérience, qui, a ce jour est fortement désagréable.
Merci Zoov pour vos services en déclin depuis plusieurs semaines.
✌🏼

par Marstia

Quand je m’en sers je suis plutôt satisfaite mais ça fait 1 semaine que je suis dans l’incapacité de prendre un ZOOV. Je le vois affiché sur la map alors je me dirige vers lui, une fois que j’ai scanner le QR code et que ma carte est ok, un message s’affiche en haut de l’écran me disant que ce ZOOV n’a plus assez de batterie, et ça c’est pour tout ceux que je trouve. Je n’ai pas de mise à faire non plus donc je ne comprends pas pourquoi ce message s’affiche. Si quelqu’un a une solution je suis preneuse.

par Rd33800

Utilisateur regulier depuis le debut, les velos sont en mauvais etat en generale mais zoov reste un service plus fiable que ses concurents direct et indirect (yego ou uber) j’attends toujours une offre fidelité pour une 4eme etoile.