Orange Bank Avis

par Melv'

MAJ avril 2022 : les widgets ne fonctionnent plus depuis la dernière mise à jour.

J’ai quitté Axa Banque pour Orange parce qu’ils ne proposaient toujours pas Apple Pay et venaient de mettre en place une refonte de leur application très mauvaise. J’avais donc une attente liée à ce service de paiement mobile, mais j’ai été très agréablement surpris par l’ensemble du service ! Réactivité pour l’ouverture du compte, la réception de la carte, la possibilité d’utiliser le compte avec Apple Pay avant la réception de la carte, la possibilité de demander un découvert autorisé, de demander un virement par SMS, le widget avec solde actualisé en temps réel sur l’écran d’accueil de l’iPhone, le service de mobilité bancaire… Bref, un service au top, le tout ponctué par une application à l’ergonomie irréprochable. Seul point à changer : un bug sur l’affichage du compte courant et du livret sur l’accueil de l’app empêche d’accéder au détail des comptes. Il suffit simplement de descendre tout en bas de la page et de remonter pour que cet affichage retrouve sa bonne place. Loin d’être grave donc, mais bug à enlever dans une prochaine mise à jour. Merci et bravo Orange Bank ! Je recommande x1000.

par Emir MUHIC

L’interface est agréable à regarder, je ne dirais pas que c’est un sans faute mais elle a le mérite d’être sobre. Les rubriques sont bien agencées, il est assez facile de trouver ce que l’on cherche.

Malheureusement... des lenteurs ternissent considérablement l’utilisation. Je pense notamment au temps de chargement lorsque que l’on change d’onglet. Hélas la petite animation n’arrange en rien les choses ! C’est tout de même assez surprenant à l’ère des applications toujours plus fluides et sophistiquées. D’autant plus qu’une banque mobile est censée apporter une expérience optimale à ce niveau, de mon point de vue. C’est bien dommage...

Autre piste d’amélioration liée à OrangeBank : le processus d’ouverture de compte ! Étant plutôt à l’aise avec le numérique, je pensais que l’inscription serait une promenade de santé. Malheureusement... entre le temps d’attente initial, les pépins de justificatifs, les problèmes techniques et les temps d’attente supplémentaires, il m’a fallu 10 jours pour obtenir un compte opérationnel. Sans oublier le conseiller téléphonique qui vous redirige un peu trop facilement vers une agence Orange lorsque vous essayez d’accélérer les choses... Pendant ce temps, la concurrence propose une ouverture de compte en 8 minutes... Frustrant !

par Lololaurent

J’ai souscris dès l’ouverture début novembre. C’est assez simple et bien pensé par contre on ne peut pas charger les pièces justificatives en pdf il faut que cela soit des photos. Est ce que cela a changé depuis novembre ? C’est une amélioration à faire. Au niveau utilisation, oui OrangeBank a encore besoin d’être optimisée, il y a des lenteurs entre les pages. Les transactions sont bien débitées en temps réel mais les paiements en carte bancaire sont très longs que cela soit en sans contact ou pas. Je ne sais pas si c’est du à une interrogation obligatoire du compte bancaire mais c’est assez énervant quand le concept mis en avant est une simplicité d’utilisation. Je trouve les virements un peu longs (mais ça peut être aussi du à l’autre banque). Dans l’ensemble le service est bien, dommage que la carte bancaire ne soit pas une gold. Pour l’instant on est assez loin de ce que propose Boursorama. Un gros travail à faire sur OrangeBank et éventuellement la carte bancaire. Pour ma part j’utilise uniquement orange bank pour le paiement de mes loisirs.

par Xucads

Mon compte est ouvert depuis janvier. La principale différence lors du paiement avec la carte est que c’est un peu plus long qu’avec ma visa Classic (autorisation systématique). A noter aussi, ma carte a refusé un paiement (via mobile puis via carte, deux « opération refusée » à la suite) mais l’a quand même enregistré sur le compte (cela a impacté mon solde en temps réel). Attention dans ce cas, il faut 14 jours OUVRABLES pour que le solde redevienne ce qu’il devrait être ... Soit trois semaines en réalité.

Pour l’app, c’est mieux depuis la dernière maj il y a quelques jours : on peut revenir à l’écran d’accueil depuis le détail du compte (ça ne tourne plus indéfiniment) et on peut donc se déconnecter correctement en appuyant sur déconnexion (et non pas devoir attendre que ça se déconnecte tout seul au bout d’un certain temps). Par contre quand on se déconnecte il y a systématiquement deux messages d’erreur coup sur coup (« a venir prochainement » et « erreur de connexion »). Mais c’est moins gênant que de ne pas pouvoir se déconnecter.

par Sebasto75

Relativement satisfait de OrangeBank qui s’est grandement amélioré (mais reste un peu lente quand même), le fonctionnement de la banque est assez « classique » a la croisé des chemins entre la banque classique, la banque en ligne et la banque mobile/neobanque.
Compatible Apple Pay dès le départ, c’est un plus mais qui ne sera plus un avantage dans peu de temps puisqu’une bonne partie des banques y sont déjà ou vont y passer (même les banques classiques)
Pour certains points, n’arrive quand même pas au niveau des concurrents (surtout étrangers certes).
Pour ce qui est du bémol pénible quand on a pris une CB différée, chaque fin de mois, l’encours carte qui va être prélevé qq jours après disparait de OrangeBank et on ne peut afficher que le prochain encours ou bien les précédents !
On est dans le noir pendant qq jours en gros (entre l’arrêté des comptes et le prélèvement effectif), c’est un gros point à corriger !

par Miqs

Je signale un gros bug novembre/décembre. J’ai un compte et tout était bien sauf que OrangeBank affiche des erreurs lors de demande de contact (veuillez reessayer ultérieurement. Donc ultérieurement vous refaite votre demande sauf que les messages d’erreur sont toujours là alors qu’en fait vous empiler les demandes réellement. Donc pour une demande vous en faite trois avant de vous appercevoir que cela marche finalement. Bref, si il n’y avait que cela... J’ai résilié mon offre premium, j’active ma carte classique au distributeur, bugg!! Erreur pas d’argent dispo... Je réessaye puisque j’ai déposé 400€ quelques jour auparavent, re-erreur mais l’argent sort quand même! 20€ de moins que ce que j’ai demandé mais bon, je prends. À l’ouverture de mon application, je vois que je suis à découvert de 20€, incroyable!!! C quoi cette banque!!! À priori j’ai manqué quelque chose, c normal ou pas! J’ose espérer me réveiller demain et que ce n’était qu’un gros malentendu. Je ne veux pas y croire!!! Mon avis sera changé si mon problème est résolu. Chers amis lecteur, la nuit va etre longue je pense....

par Mouloud Du 63

Le classement par catégories est vraiment médiocre. Les possibilités de modifications sont minimes et surtout le plus agaçant, lorsqu’on modifie une catégorie pour un paiement celui-ci n’est pas automatiquement assigné dans la nouvelle catégorie pour les futurs règlements équivalents. Il faut donc faire la manipulation à chaque fois. C’est vraiment pénible quand il s’agit de le faire pour des dizaines de règlements chaque fois et c’est pourtant indispensable s’il on veut tenir ses comptes correctement.
Aussi il n’est pas possible pour moi de créer une catégorie « Vêtements » ou « Dons » car elles sont indissociable selon OrangeBank de la catégorie « Vie quotidienne ».
De plus la personnalisation est vraiment minimale, il est impossible de personnaliser une nouvelle catégorie avec une icône personnalisée ou une couleur. L’ensemble des nouvelles catégories ont la même couleur et le même logo.
Dommage d’être bridé sur des choses si élémentaires pour une application bancaire qui se veut « révolutionnaire » N26 et Revolut ont de beaux jours devant eux 😉

par Jmsud

Cet avis concerne le compte avec la carte premium. Je n’ai jamais eu la carte de base. Donc après un an d’utilisation, je suis très satisfait d’orange bank. OrangeBank est fluide et très pratique, je n’ai eu aucun soucis à aucun moment et toutes les fonctionnalités sont efficace et fonctionnent parfaitement. Il ne manque que les virements instantanés et la possibilité de carte virtuelle pour les achats en ligne. Pour une banque digitale, ces fonctionnalités sont importantes et j’imagine que ces évolutions sont dans les tuyaux. Il serait bien aussi de disposer d’autres produits financiers tel qu’assurance vie, compte titre, PEA . J’espère aussi que cela est à venir. Donc très satisfait pour l’instant et impatient d’un enrichissement des fonctionnalités et des produits disponibles. Je recommande sans hésitation.

par Chlo682

Belle initiative car efficace et une vraie possibilité si par inadvertance votre carte principale n est plus opérationnelle

par Eyrix71

Rien d'autre à rajouter ! Gérer son compte comme bon nous semble, sans demander quoique ce soit à qui que ce soit...c'est tout simplement que du bonheur ! Sans parler des 120 euros offert 80 + 40 si client orange plus aussi le fait de parrainer une personne gérer sa carte, la possibilité de changer le mode de paiement, de pouvoir désactivé sa carte la réactiver en gros faire ce que l'ont veut et quand on veux même changer son code lol bref must have.

par Ron29--

Je trouve OrangeBank interessante d’autant plus qu’elle évolue. Mais le fait qu’elle ne soit disponible que sur l’espace Apple français est pénible ! Je suis tout le temps connecté sur le compte américain et je dois me déconnecter, me reconnecter sur un compte français et charger a mise à jour avec quelques difficultés systématiques. Chaque fois qu’une mise à jour est disponible, je sais que cela va me prendre plusieurs minutes pour gérer le fait qu’Orange n’a pas pensé mettre aussi son appli sur le site US d’Apple. Les autres banques ne présentent pas cette difficulté. Merci de faire le nécessaire pour faciliter la vie de ceux qui gèrent des bibliothèques internationales. Ce serait un plus bienvenu. Cordialement.

par AnTeill

Pratique de pouvoir payer avec sa carte paiement mobile sans avoir à attendre la carte physique. En plus, selon un conseiller, les deux cartes sont différentes apparement (mais quand même liée au même compte), ce qui permet de toujours pouvoir payer via le paiement mobile même si la carte physique est en opposition pour perte par exemple (ce qui m’est arrivé).
De bonnes solutions techniques et innovante, c’est appréciable et ça fait la différence
Le rechargement du compte par carte bancaire et la demande d’argent qui sont arrivé récemment sont également très pratique !

par PascalC69

Compte Orange Bank crée il y a une semaine via OrangeBank. Tout s’est très bien passé en 30 mn. Carte Visa dispo de suite via Apple Pay. Carte physique reçue en 4 jours et activée sans problème.
Virement entre comptes rapides soit 24h, mouvement de compte et solde en tant réel. Paiement Apple Pay rapide. Tout fonctionne bien.
OrangeBank pourrait être de meilleure qualité. Elle plante assez souvent et n’est pas très rapide. Des efforts sur l’économie à faire de la part des développeurs d’Orange
Je garde ma banque principale pour le moment. Je ne me sers d’orange Bank que pour mes loisirs et l’utilisation d’Apple Pay.

par Thorg59

Utilisateur de la première heure j’ai été très déçu lors du renouvellement de ma carte bancaire...
Cette nouvelle carte de base perd le débit différé... et l’assurance sur les achats réalisés sur internet... bien sûr pas de commentaire d’Orange Bank sur le sujet... si le client n’est pas content il peut résilier son compte...
Pour bénéficier du débit différé et de l’assurance il faut maintenant mettre la main à la poche... en prenant la carte premium qui coûte 8€ par mois soit 96€ par an...
À la banque postale, le débit différé plus l’assurance coûte moins de la moitié...
une carte de crédit de magasin à débit différé comme carrefour ou Cora coûte 20€ par an...
Les commerciaux d’orange Bank répondent : « oui mais avec cette carte vous avez tel ou tel service »... très intéressant... mais si on n’utilise pas les services en question, pourquoi payer plus cher?
En bref, orange Bank c’est plus pour les utilisateurs aisés qui ne se soucient pas de débourser presque 100€ par an pour une carte bancaire !!!

par Franck ABED

Beaucoup de gens confondent OrangeBank et l’offre quand ils rédigent leurs commentaires. OrangeBank est rapide et plutôt fluide. On peut avoir son rib facilement par sms ou mail, bloquer sa carte etc. OrangeBank n’est pas encore complète mais ce côté incomplet n’empêche nullement de se servir des services d’orange, principalement le paiement par téléphone (ou accessoirement la CN = carte noire, et oui elle n’est pas bleue la carte Orange Bank.) Le conseiller virtuel est rapide et efficace. Le gros bémol : le paiement sans contact s’active souvent, même si on n’est pas en présente d’un TPI....

par Louis34fr

Oups, la nouvelle interface pour gérer les moyens de paiement est loupée.
Dans la précédente version, on avait directement accès à toutes les infos ou presque.
Dans la nouvelle interface, pour voir où on en est par rapport au plafond de paiement, il faut 3 « clics » + un « slide » vers la gauche...
Un petit retour en arrière serait le bienvenu...

par Willou2483

Voilà maintenant 1 semaine que j’utilise OrangeBank, et franchement orange s’en sort plutôt bien par rapport à ma banque (crédit agricole). Inscription rapide et sans problème sur un iPhone SE, petit problème de mail non reçu très rapidement réglé par tchat et tel après validation de mon compte en seulement 2j. Point positif quand on a Apple Pay (que j’attends toujours chez le CA) c’est qu’on peut payé direct après l’ouverture du compte avec son tel sans avoir reçu sa carte (reçu 4j après) c’est plutôt cool. Conclusion quelques petits défauts qui vont être vite réglés (ça fait qu’une semaine) mais je regrette pas! D’ailleurs j’ai déjà reçu mes 80€ après les trois paiements, j’attends les 40€ pour les clients orange. N’hésitez pas et ne vous arrêtez pas aux commentaires testés vous mêmes. 👌🏻

par Frizlab

OrangeBank n’est pas native, c’est évident. Mais même pour du non natif, elle est particulièrement ratée !
Lente, parfois ne fonctionne pas, des fois, vu que c’est lent on appuie sur les boutons longtemps, du coup ça sélectionne le texte du bouton !! Enfin bref une horreur.
Et c’est dommage, l’intention et l’analyse du besoin client n’est pas mauvaise ! (Ce qui est d’ailleurs la seule raison pour mon étoile supplémentaire.)

Par contre sérieusement engagez un développeur iOS digne de ce nom. Arrêtez de vouloir du multi-plateforme à tout prix. Ça paye d’avoir un développeur pour la plateforme voulue : généralement vous avez une application de qualité au lieu d’avoir une page Web dans une application…

par Choucka

J’ai eu besoin ce matin de faire un virement pour payer un abonnement à une revue. Ma banque (CA) me demande 4 jours de délais pour saisir un nouveau destinataire de virement. Et en plus je dois revenir dans 4 jours pour faire le virement! Le truc plus que pénible. Là, sur Orange Bank j’ai crédité mon compte avec ma carte de crédit (rapide) - quoi que le scan de ma carte aurait été le Bienvenue - puis j’ai fait mon virement immédiat en saisissant l’IBAN du destinataire. Cela a été relativement straightforward et sans « pains ». Je suis un utilisateur satisfait. Et comme la popup de notation est arrivée juste après, j’ai mis 5*.
Vous allez y arriver. Continuez à améliorer OrangeBank comme vous le faite. C juste la seule vraie option pour acquérir et garder de façon durable vos utilisateurs.

par RabbitSpatial

J’ai rejoins Orange Bank en Avril 2018, et OrangeBank n’était vraiment pas ce qu’elle est aujourd’hui. Les développeurs et l’équipe Orange ont su parfaitement écouter nos avis, on a aujourd’hui une application entièrement fonctionnelle, stable, d’une réactivité immédiate (auparavant chaque onglet avait un temps de chargement), d’un design retravaillé encore plus joli et moderne et enfin d’une ergonomie améliorée pour l’ensemble des services (consultation de solde, infos perso, carte bancaire, envoi de demandes au service client, etc). De plus j’aime beaucoup la page d’accueil pour déverrouiller OrangeBank avec Face ID. Je recommande vraiment Orange Bank, je n’ai jamais eu un seul souci bancaire avec eux, je suis très satisfait, et je paye 0€ de frais bancaires ! Bravo et continuez !

par IDream4ever

Application très simple et fonctionnelle. Il manque la possibilité de personnaliser les couleurs avec des thèmes et pouvoir changer les images de OrangeBank y compris l’écran de démarrage. Mais surtout il manque les fonctionnalités d’Orange Cash c’est à dire la création d’une carte d’une validité de 24h pour le paiement en ligne, et l’ajout des bons plans. Pour ma part il est hors de question que j’utilise la CB Orange bank pour des achats en ligne. Les bons plans d’Orange Cash sont très bien aussi, depuis nov. 2016 j’ai pu avoir 200€ de cash back (remboursements). Il me semble donc indispensable de fusionner les deux. Félicitations pour le design de la CB Orange Bank, que ce soit celle au sein du Wallet de l’iPhone pour payer avec Apple Pay ou la carte physique. Je suis persuadé qu’Orange Bank va nous proposer des services innovants dans un futur proche et non pas se cantonner à faire la même chose que les concurrents. Pour ce qui est du dépôt de chèques vous avez une banque (Chase) qui vous permet de prendre le chèque en photo avec OrangeBank et de l’envoyer immédiatement (comme nous l’avons fait avec les pièces justificatives en ouvrant le compte), ce qui serait vraiment très pratique.

par Anonyme2489467

J'étais déjà totalement satisfait d'Orange Bank, mais avec la dernière mise à jour je n'ai plus de requêtes. L'application est désormais très fluide (avant c'était très acceptable mais un peu lent), et le mode sombre est arrivé, que je trouve particulièrement réussi sur OrangeBank.
Je ne peux pas juger toutes les fonctions d'Orange Bank mais je dirais que je suis un utilisateur qui utilise autant de fonctions que la plupart des gens, et personnellement je trouve que c'est parfait. En revanche je n'ai pas essayer les crédits par exemple, à voir.

Quoi qu'il en soit pour ma part jusqu'ici sincèrement, beau boulot. Je crois que OrangeBank et cette banque mérite ses 4,5/5 de l'App Store.

par Ckelk12 Bi1

Difficile de créer un compte ; difficile de faire valider les pièces justificatives ; difficile de comprendre l’ergonomie de OrangeBank qui est tout sauf intuitive
Client Orange j’attends toujours mon cadeau de bienvenue : rien ni les 80 euros ni le bonus (il faut dire que mon identifiant orange n’a pas été reconnu... mais quand même)
Enfin lenteur de chargement de toutes les pages et pas de possibilité de parler facilement à un conseiller même par courriel. L’assistance AI est uniquement capable de dire qu’elle ne comprend sans doute pas la question ( ce qui est vrai) car elle donne comme réponse ce qu’il y a dans la FAQ...
Faudra progresser pour que je reste client