Mobilize Avis

Bon, on peut être exaspéré que les modalités d’inscription prennent 30min mais au prix de la l’occasion d’une camionnette ça va... enfin a condition de pouvoir louer la camionnette ! Et ça c’est pas certain !!
Aucunes des cartes bancaires enregistrées acceptées, pour une raison que même le Service client ne connaît pas ! Par contre, le prélèvement de 2€ obligatoire mais sans aucune l’occasion... c’est peut être que 2€ mais c’est du vole...
Le pire pour moi c’est que je travaille dans une entreprise en partenariat avec Renault MOBILITY, que j’invite nos clients qui ne peuvent pas transporter leurs meubles à utiliser Mobilize tellement « simple, facile et accessible ». Bien entendu, c’était jusqu’à ce que je comprenne que c’était très mal réalisée.

J’ai voulut loué un véhicule avec un amis mais Mobilize ne permet pas les paiement par cartes virtuelle, nous avons alors essayé avec une nouvelles cartes bancaires mais les données ne s’actualisent pas après diverses essais de deco/reco, j’ai alors contacté le service mais même lui n’a pas réussi à modifier les données. Il est impossible de supprimer un compte existant ni d’utiliser plusieurs fois le même permis et une même adresse email pour plusieurs comptes.
Mobilize est tellement a ch*er !
Ne l’utiliser pas et contenter vous de mettre une étoiles pour que ce genre de services bidons disparaissent de nos apps

À l’issue d’une pénible création de compte, où 2€ sont imposés pour enregistrer sa CB, il est demandé d’attendre 15 minutes MAX avant d’avoir son compte validé. 15 longues minutes plus tard à attendre comme un fruit sur le parking, la carte d’identité n’était pas valide et il a fallu recommencer. 15 nouvelles minutes passent, puis 20 ... rien ne se passe. Finalement ma compagne et moi avons dû payer 39€ pour livrer notre chargement.
Il faudrait simplement un humain qui file les clés de la voiture, comme avant, ce serait idéal.
Enfin bref, je déconseille, seul la colère et l’impatience vous attendent si vous optez pour cette arnaque.

Pire processus de sign in au monde. Il faut faire un processus en plusieurs étapes pas demander tout en même temps. La j’ai mis 15 minutes à mettre tout. Inventer un mot de passe. Prendre en photo ma carte d’identité avant arrière selfie puis on continue par le permis, avant même d’avoir pu voir ce que le service proposait !! Au final ça bogue en me disant que ma connexion est trop mauvaise (merci je suis à 10m de ma box) puis ensuite que mon mail est déjà utilisé (je n’ai jamais téléchargé Mobilize ni utilisé ce service). Puis en modifiant pour un autre mail que c’est mon permis de conduire qui est déjà utilisé. Bref aucune cohérence entre les service Renault. On utilise plein d’app, il faut faire le lien, et l’exprimer clairement. App désinstallé. Engagez des UX designer, et pas des stagiaires ! Et proposez des véhicules decarbonés, des twizy, des deux roues électriques, des vélos électriques, pas des voitures lourdes en opposition avec nos engagements climatiques.

Location effectuée sur l’app, impossible d’ouvrir le véhicule (Dacia), malgré plusieurs appel au service client. Ils sont incapables de me proposer un autre véhicule à proximité, me proposent des véhicules à l’autre bout de la ville. Je suis obligé de le chercher moi même sur l’app. Une fois trouvé, le nouveau véhicule (Zoé) est cabossé, troué, le capot de charge arraché, je n’ai pas le choix. A la fin on m’envoie une facture de 46€ au lieu des 19€ de la réservation initiale. Bien sûr on ne m’a pas prévenu de la différence de prix. Lorsque j’appelle le service client pour faire une réclamation et me faire rembourser, on m’envoie bouler en me demandant de faire un mail. Aucun responsable à qui parler. L’hôtesse ne veut rien entendre. Bravo le service chez cette application.
Le car sharing ne marche que si la fiabilité est est top. Si vous avez besoin d’un service fiable, passez votre chemin.

Il a fallu plus d’une demi-heure pour pouvoir débloquer la voiture, et ce après un coup de téléphone au service client :
« ah oui, vous aviez bien fait toute la procédure, mais Mobilize n’a pas voulu libérer la voiture... » résultats, 40 minutes de perdues !
À la restitution, impossible de te la restituer, Mobilize disant que le parking n’était pas ouvert à cette heure là. Le parking en question est un boulevard en pleine ville:Le temps d’appeler une fois de plus le service client, la voiture a été officiellement restituée 12 minutes après l’heure prévue dans le contrat de location :
Après avoir donc perdu plus de 50 minutes entre la prise en main et la restitution, Renault Mobility m’a tout de même chargé d’une heure de location supplémentaire! N’est-ce pas là la définition même d’une escroquerie ! ?
Le seul point positif, la ZOE est très agréable à conduire

Les prises de photos du véhicule sont tellement longues qu’on ne se demande si on a bien pris tous les clichés possibles et imaginables après… un bon 20 minutes !!!

Le pompon : pas de carte carburant dans la boîte à gants !! Obligé d’avancer des frais de carburant, auxquels vous n’aurez jamais son remboursement (relance depuis deux mois par mail, pas un seul euro de remboursé!!!). La seule réponse que j’obtiens est celle automatique : le fameux retour sous 7 jours, qui deviennent plus un mensonge qu’autre chose…

A fuir si vous tenez à ne pas perdre de temps et d’argent, il n’y a rien de mieux qu’un loueur traditionnel !

C’est extrêmement compliqué pour s’inscrire, obligé de passer par Mobilize pour finaliser une réservation recherchée sur ordinateur.
L’état des lieux du véhicule est long et pénible (et compris dans le temps de location. Nous perdons donc une vingtaine de minutes sur 3h30 de loc). Et dernière surprise, suite à la réservation 450€ de caution sont prélevés en plus du prix de location sans le mentionner à aucun moment (seulement dans un recoin obscur de la FAQ du site web). Donc pour une location à 31,50€ j’attends encore de récupérer les 450€ de caution 4 jours après la restitution du camion. Je ne réutiliserai pas ce service.

Update : c’est encore pire que je ne le pensais. Alors que j’ai parcouru une vingtaine de kilomètres je viens d’apprendre que Renault m’a facturé 318km et 75€ de supplément. De manière totalement arbitraire et infondée.

J’ai réserver un véhicule 2 mois à l’avance. Arriver le jour j, je me rend au parking où doit se trouver la voiture. Je la cherche pendant plus de 20 mins et rien.
J’appelle le service client et au bout de 15 mins d’attente, j’ai un gars qui me respond elle est à la concession si vous pouvez aller la chercher, on vous réduit la course. Je me rend à la concession qui est quand même à 30 mins en transport en commun, et ne trouvant pas la voiture dehors, je les rappelle. Et la il m’annonce qu’il n’y a aucune voiture disponible et que celle que j’ai réservé a été sortie du park donc on vous annule la location sans solution possible. De plus le lendemain matin on m’a prélever la totalité de la location et quand je les rappelle, non désoler c’est une erreur dans le système. J’espère retrouver mon argent et le dédommagement qui va avec.
Bref À FUIR CE SONT DES VOLEURS

Aujourd’hui pas de voiture dans Mobilize iPhone sur Nice alors qu’il y en a plein sur le site internet
Pour les réservations à l’avance attention que le niveau de charge de la batterie n’est pas garanti ...
Procédure de prise de photos avant et après location longue et fastidieuse. Quand il y a 27 anomalies de carrosserie sur une voiture comment tout vérifier sans y passer 15 minutes (facturées) ? Il faut peut être faire réparer de temps en temps non ?
Et pour finir quand on change le sens de circulation d’une rue il faut penser aussi à inverser les bornes ou à rallonger les câbles !!
Peut encore progresser.

Seul petit défaut, Lors de l’inscription suite au premier téléchargement, penser à éteindre et rallumé Mobilize pour que votre profil soit affiché validé et que la réservations soit effectivement possible.
Bien prévoir le temps de remplir les différents dommages en début de réservation.
Un défaut égal une photo.
Attention ne pas se faire avoir en voulant valider le premier défaut alors que vous n’aviez pas fini la vérification complète.
Le service et top

J’ai loué un véhicule pour 1h, je voulais transporter un meuble d’IKEA Reims Thillois jusqu’à chez moi. Le prix est vraiment correct, l’utilitaire n’était pas tout neuf et propre hein mais c’était déjà signalé sur l’app, avant de prendre le volant on fait une sorte d’état des lieux, donc pas de problème. La validation du compte et des documents ont été rapides, le service client disponible et utile…
Petits bémols: on n’est pas prévenus de la caution /!\ (débitée puis rendue après la location si pas de dommage) et l’état des lieux prend du temps, frustrant si vous êtes pressé. Sinon bonne expérience dans l’ensemble

Location à prix très compétitif . Système assez simple. Juste les indications a suivre. Concept efficace. A renouveler. Seul bémol
Comment faire le plein de carburant avec la carte si pas de code. ?

Seul hic pour l’empreinte et le paiement il faut éviter les cartes virtuelles ou le geoblockibg pensez a le désactiver sinon le procès de paiement n’aboutira pas .

Réservation rapide, efficace et surtout très simple. Mobilize est épurée au maximum et nous n’avons plus qu’à se laisser guider. Véhicule dans un état irréprochable et la hotline est bon service, je ne peux que recommander sur Orléans !

Très belle idée juste à côté de chez moi!!
Nous n’avions pas très souvent besoin de deux voitures en même temps, c’est pour cela que nous en avons vendu une. Mais quand cela arrive, nous pourrons à tout moment réserver la zoé.
Le seul petit problème concerne le siège auto de ma fille; il devait peut-être avoir une option plutôt que de trimbaler le miens.

Véhicules en libre service partout dans Paris, déverrouillage avec smartphone : aucune perte de temps !
Les prix sont calculés au plus proches de ma consommation, tout est facile ! Bravo !

Contrairement au avis négatif, pour ma part tout s’est super bien passé. Sortie d’IKEA avec des cartons volumineux j’ai voulu louer un Renault trafic : inscription rapide, prix très raisonnable, voiture neuve et propre,
Je recommanderai à un ami!

Je m’en sers pour la location de camion
Je ne suis pas obligé de louer le camion toute la journée mais les inconvénients c’est que tout le monde n’est pas civique mais en cas de problème ils sont présentsAvec leur numéro surtaxé ou par mail

Voiture impecable (rendue impecable 😉aussi) et experience utilisateur simple. Tarif competitif. La dacia spring electique est limitée a 100km/h (pour limiter la decharge des petites batteries) mais c’est ok pour de petits trajets. Batterie pleine, 190kms sont possibles d’apres l’affichage (sans clim ni phares). Je relouerai…si les clients continuent de les rendre propres…et catc’est pas gagné !

Ce sont des voleurs, je m’explique, je suis allé chez IKEA et pour rentrer je pensais utiliser une des voitures qu’ils mettent à disposition comment annoncer sur leurs site, je réserve donc une voiture que je penser au bon endroit , malheureusement elle était à plus de 20 klm de moi, voyant mon erreur j’annule dans la minute qui suit la location et demande de ne pas être facturé, mais si il me rembourse 6e 12 et me facture 12e 14. Je trouve cela lamentable .

Comment peut on envisager de mettre un service s’équiper demande une connexion internet en étant dans un endroit qui n’a pas de réseau
La perte de temps et l’agacement est considérable
Surtout lorsque vous cherchez le parking tout ça parce que les indications sont moindre
Même pas un mail, même pas un panneau à l’entrée de parking
Quand on veut diminuer le personnel il faut s’assurer Du fonctionnement fluide de ce type de service

Après avoir réservée la veille un utilitaire a thiais, 12 min avant la prise en charge je reçois un message expliquant que le véhicule sera disponible seulement dans 20 min. Après 20 min d’attente autre message : véhicule plus disponible. Je suis alors redirigée vers un véhicule située à Vélizy-Villacoublay disponible dans 1h. À mon Arrivée 12 min avant la prise en charge nouveau message de non disponibilité, et que je dois attendre environ 25 min, 12 min avant nouveau message de non disponibilité. Fatiguant.

Service client catastrophique qui supporte une application intrusive.
Toujours en attente de remboursement de 40€ après deux mois. Aucune nouvelle du service client qui s’est contenté d’énumérer les CGV ( vous savez ce qu’on a jamais le temps de lire) plutôt que de m’orienter vers une personne compétente.
Attention avec Mobilize, la moindre erreur de clic et vous voilà locataire d’un véhicule situé à 160km de chez vous. Ah oui Mobilize a du ma avec la géolocalisation et vous fait des propositions malhonnêtes.
Bref passez votre chemin et tournez-vous vers de vrais loueurs qui savent ce qu’est un client.

Pour ne pas avoir remis la clef au bon endroit je me retrouve avec 209€ à payer au lieu des 43€ prévus. J'ai bien mis fin à la location sur l'appli à l'heure mais on me compte 2h de plus, on aurait aussi bien pu me compter plusieurs jours de plus, pourquoi 2h pas d'explication sauf que la clef n'a pas été remise à la bonne place. Le véhicule est géolocalisé et dons R.mobility sait très bien quand le véhicule a été rendu. Le réclamation par email n'a rien donné. Au final service interessant mais très limite en termes de respect du client.
Emmanuel

La voiture est un moyen utilisé pour aller d’un point À à un point B, excepté la voiture Zoe, avec laquelle nous sommes obligé de retourner au point A pour libérer la voiture, et tout le temps où la voiture est déposé au point B (donc un point relai à un emplacement réservé pour cette voiture) est facturé !!!! Inadmissible service de voleur et inutile

Application qui fait très bien sont travail. Je reprocherais qu’à aucun moment on aborde le tarif de la caution pendant la réservation. C’est seulement une fois le véhicule retourné qu’ils se permettent de me retirer 450 €. Bloqué 1 semaine sans préavis.. c’est plus que moyen!

Bonne application , les constructeurs s’adaptent enfin aux nouveaux usages en proposant des voitures en libre service !

En revanche surprenant de faire payer 0,2€/km au delà de 100km pour une voiture électrique Zoé :
1. Cela ne favorise pas l’utilisation de l’électrique qui devrait être pourtant une priorité pour l’avenir
2. Cela est plus cher que le prix du kWh

-> Il serait pertinent d’enlever cette facturation supplémentaire pour les véhicules électrique et de la laisser pour les moteurs thermique.

Mobilize est bien réalisée mais je l’attendais a plus de choix dans les véhicules comme la Kangoo pour le côté famille ou les chargements plus conséquents. La limite à 5 j est trop juste également.

Utilisé pour louer une camionnette chez Bricorama, aucun soucis lors de la prise de véhicule et à la restitution.

Je n’hésiterai pas à réutiliser le service à l’occasion

Le parcours est assez fluide et clair :)

J'ai réservé une voiture un jour à l'avance pour l'anniversaire de ma femme, la voiture était à 80 pour cent de charge . Le jour J la voiture est passée à 30 pour cent . J'appelle le service client, ils annulent la réservation mais le HIC l'empreinte bancaire toujours conservé donc je ne peux pas relouer une voiture. Je prend la carte CB de ma femme, je loue une voiture un jour après son anniversaire et la le CHOC, la voiture complétement cassé de l'extérieur ( j'ai des photos) elle présente très mal et pour couronner le tout, plus de pile à la télécommande donc à chaque fois que je veux démarrer la voiture c'est une galère et le pire dans tous ça c'est lorsqu'on veut verouiller les portes du véhicules, il faut appeler le service client. Donc à chaque arrêt sur un parking, faut les appeler pour qu'ils ferment les portes à distance bref j'ai rendu la voiture 2 heures avant la fin de la réservation tellement j'étais énervé. J'ai fais un mail au service client qui est resté sans réponse.

Un grosse fumisterie, On voit pas votre tête, la photo n est pas la même que sur la pièce d’identité(logique entre la date du permis et la date de la pièce d identité je me suis pris un coup de vieux. Tu paies, ma fois tu poireautes et tu attends, après 2 coups de fils au 080. … .. … tu laisses béton, (le temps passe 45 mn entre mettre l appli en route, les photos, ta carte etc)maintenant j attend de voir si le prélèvement a été fait. Ça va chauffer autrement.

Je DÉCONSEILLE vivement cette société de location de véhicules. Ils vous prennent 420euro de caution qu'ils vous rendent uniquement 30 jours après la location. C'est inadmissible !!! J'espère que je serai bien remboursé dans le délai car après lecture de certains avis beaucoup de personne n'ont pas été remboursé !

ARNAQUE FUYEZ !!! Location de voiture effectuée le 16/04/2022 restituez dans les temps sans dépassement . Frais de 30€ en plus sans aucune justification .. Mais le pire c'est la caution de 456€ prélevée sur mon compte et soit disant restituée 1 mois après . A ce jour soit 2 mois après je n'ai toujours pas étais remboursée ! Malgré mes appels , mes mails à l'adresse : contact@redacted rien n'y fait on me dit que c'est cours c'est INADMISSIBLE . Ce prélèvement m'a mise dans un découvert dont je n'arrive pas à sortir ! Je cherchais une location à bas prix pour mes petits moyens et le résultat est catastrophique . UN CONSEIL N UTILISEZ PAS CETTE APPLI

Honteux, à la limite de l'escroquerie Deux locations à une semaine d'intervalle, mais les véhicules loués ne sont pas là alors que je reçois 15 mn avant la confirmation de la location par sms. La hotline payante n'a qu'une réponse on annule la résa ! Rien d'autre. Service payé à l'avance qui est loin d'être à la hauteur. Résultat un TGV raté, 4 courses Uber pour mes pieds, dont un A/R à 80 €. Il faut changer de métier les gars là, ce n'est pas possible. Il serait bon que je sois contactée par le service client et qu'une compensation me soit proposée Date de l'expérience: 02 juin 2022