Contacter Clem mobi directement pour l'assistance

par Qnbt0

Service sur le papier très pratique mais en réalité très difficile à utiliser.

Une réservation ne garanti absolument d’avoir un véhicule à sa disposition le moment voulu :

- La vérification 3DSecure se fait une heure avant le début du créneau et non au moment de la réservation, avec seulement 15 minutes pour réagir sous peine d’annulation de la réservation ;

- Les disponibilités sur le site ne sont pas du tout à jour, en ayant fait le tour de 3 stations je n’ai trouvé en station aucun véhicule parmi ceux marqués disponibles sur le site. Certains sont branchés mais non disponibles. 2h de perdues à chercher…

- En ayant réservé le seul véhicule disponible à la borne, je m’aperçois en arrivant que celui-ci n’est pas là. Pas d’autres solution que d’annuler…

Quelques pistes d’améliorations du site :

- le processus de réservation n’est pas pratique : il faut sélectionner le véhicule puis les heures voulues avant de connaître la disponibilité sur la borne ;

- l’arborescence est différente sur le site et sur l’application mobile ;

- le montant de la caution et les frais de réservation (1€) ne sont précisés ni pendant le processus de réservation, ni dans la FAQ.

Merci tout de même au service client réactif et à l’écoute.

par DylanLFR

Lorsque deux véhicules sont branchés en même temps, y compris, lorsqu’un véhicule auto partage est sur la même borne, la puissance délivré est divisé par deux systématiquement. Cela fait trois ans que je le remonte à Clem, et on me répond au téléphone que c’est tout à fait normal et que le service client Clem assume que ça soit comme ça.

J’ai mentionné le fait qu’à la station essence, lorsque quelqu’un fait son plan en même temps, la quantité de carburant délivré n’est pas divisé par deux, et on m’a dit que Clem s’occupe de délivrer d’électricité et que ce n’est pas pareil.

J’ai bien mentionné le fait que facturer au kilowattheure permettrait ainsi d’éviter que l’on ne paye le prix fort lorsque la charge par deux. Mais visiblement, on m’a fait comprendre que la rentabilité était plus importante dans ces moments-là, et que ça risquerait pas de changer. Donc je pense que le mieux à faire c’est de faire un recours. Je vais m’en occuper avec USFC-que choisir ainsi que plusieurs journaux et média pour faire bouger les choses.

Bon courage.

par Plop 973

J’utilise ses borne déjà un peu plus 2 mois. Premier constat la plupart ne fonctionne pas et quand cela fonctionne il ralentisse un maximum le kw ce qui fait que pour recharger une batterie de 13kva normalement avec un borne simple devrai mettre 3ou 4 heurs tu te retrouve à récupérer ton véhicule pas charger et une facture colossale. J ai prévenue le service client qui m’a dit que c est un problème de surchauffe due au trop plein de soleil. Le problème c’est que ce trop plein soleil il le récupère dans nos portefeuille. Comme si de rien était. Dsl pour les fautes .