Frichti Avis

De bons produits, plutôt chers. L’erreur est humaine mais quand ça va trop loin… Un service client chat ou téléphone, catastrophique, des erreurs de livraison aberrantes (ex: à peine 40 euros de produits livrés sur une commande de plus de 200 euros), ok ça peut arriver… on fait quoi du coup cette application ??? aucune action commerciale pour rattraper le coup et relivrer en urgence. Le chat ne sait pas quoi répondre… au bout de 45 minutes, une jeune femme qui ne sait pas quoi faire au téléphone, un superviseur au loin que l’on entend… « On ne peut rien faire on n’a pas le temps aujourd’hui » (désolé je ne voulais pas déranger, juste acheter chez vous en fait comme chaque semaine) et au final (un sketch jusqu’au bout) 80 euros remboursés seulement !!! « Ah oui désolé on a oublié les 80 euros de plus à vous rembourser »….

En résumé : bons produits (ça c’est vrai), plus chers qu’ailleurs, et croisez les doigts qu’il n’y ait pas de souci… 5 étoiles cette application pour le mépris client après deux ans de fidélité… au revoir ! 😉

Accro aux repas livrés, quand j’ai découvert cette application j’ai été vraiment contente de découvrir un service qui me proposait des recettes super simples et délicieuses et une plateforme pour acheter les ingrédients de ces recettes (parfois provenant directement des producteurs, du bio, …). Enfin la possibilité pour moi d’une vraie transition, n’ayant pas le temps ni l’envie de passer du temps au supermarché. Ça c’était il y a quelques mois. Depuis, la qualité des produits est en baisse constante (herbes défraîchies à l’arrivée, fruits pourris, …) et les recettes proposées n’ont pas changé depuis tout ce temps, elles ne font que disparaître et réapparaître. J’ai la sensation que le passage à l’échelle de l’entreprise se passe mal et je vois de moins en moins la différence avec une application de supermarché lambda. J’en suis fort navrée car le concept était vraiment génial et dans l’air du temps. Ah, et puisqu’on est sur l’AppStore, j’aimerais préciser que Frichti bug depuis 2-3 semaines: plats indisponibles, lenteurs, recettes sans texte, … Bref, cette application ne vaut plus vraiment le coup et c’est dommage —> il suffit de trier les commentaires dans l’ordre chronologique pour comprendre que je ne suis pas la seule personne à faire ce constat.

J’aime toujours le concept et j’ai envie d’y croire, d’autant plus qu’il n’est pas facile de s’acheter à manger dans certains quartiers de Paris avec l’émergence des supérettes type city ou express, très chères et où il n’y a pas grand chose, au détriment des supermarchés (et ne me lancez pas sur les biocoop et autres BioCBon). Malheureusement, si la qualité des produits est toujours au top, on ne peut pas en dire autant pour leur fraîcheur. A plusieurs reprises j’ai eu des produits très avariés ou carrément périmés, surtout pour tout ce qui est fruits et légumes. Un autre point négatif sont les magic kit : les recettes sont très floues, elles disparaissent parfois de Frichti et il manque souvent un produit qui n’est plus disponible, il faut donc extrêmement attentif quand on commande un magic kit et vérifier que tous les produits sont disponibles. Bref, je suis mitigé entre ma fidélité à la marque depuis plusieurs années maintenant, le fait que je crois à ce modèle de commerce alimentaire, et une baisse évidente de la qualité des prestations…

Les 3 étoiles pour la nourriture effectivement excellente par contre le nombre de bugs au secours j ai commandé pour être livrée entre 11h et 12h 11 h15 sur l appli ça me note toujours en préparation je joins le tchat (qui a oublié d être agréable !) elle va bientôt partir,ok.. je reçois un sms 2 mins après ma commande est la! Pas eu le premier sms (ça fait la deuxième fois) et la faut faire très vite quand on descendre 6 étages ! J envoie un message au tchat pour leur signaler et leur dire de faire attention même pas une excuse ou une réponse ! Totale ignorance ..sur cet aspect qui est très important pour un client prenez en de la graine avec foodcheri! Qui sont réactifs pas en mode automatique et n ignore pas le client et toujours avec une note d humour..encore un sav délocalisé cette application ? En tout cas il n inspire pas confiance..

Livraison et service client très aléatoires. Après le premier incident j’ai décidé de une deuxième chance. Cette fois l’interlocuteur du tchat est parti au milieu de la discussion après m’avoir demandé le numéro de la commande et sans donner une quelconque réponse sur l’état de commande après 1h15 d’attente (23heures passés). Ce matin la commande s’affiche comme livrée. Je re contacte le service client par tchat et je découvre qu’ils n’ont pas d’historique des échanges. Je dois envoyer les copies d’écran pour signaler l’incident. Ils me répondent que j’ai reçu le mail d’annulation. Je vérifie et je découvre que leur mail concerne le premier incident passé il y a 10 jours, rien sur la commande d’hier. On me dit que je recevrai un mail d’annulation et le remboursement d’ici 5 à 10 jours. Pas un mot d’excuse. Alors dommage pour les développeurs qui travaillent pour cette application, l’app est très bien, mais le service ne tient pas ses promesses.

Alors que ces concurrents (type foodcheri) m’ont déçus à plusieurs reprises, ce n’a jamais été le cas pour cette application.. j’en suis déjà à ma 48 eme commande chez eux. C’est toujours parfaitement assaisonné, les recettes sont savoureuses, variées et de saison. Que ce soit pour un repas, un apéro improvisé entre amis ou tout simplement pour la livraison de produits frais nécessaires à l’élaboration d’une recette, cette application est toujours là. C’est plus que du dépannage, la qualité est toujours au rendez-vous.

Jamais déçu jusqu’à maintenant, produits frais, bien assaisonnés, même sur les plats végétariens (dont je ne suis pas fan à la base), les prix sont plus corrects en plus par rapport à la concurrence. Tout ça fait parti des gros point fort de cette application pour moi, comptez sur ma fidélité si ça continue comme ça ! Bravo messieurs. (Mention spéciale pour les Caccio e Peppe que je n’imaginais pas trouver chez vous, et superbement fais pour du réchauffer derrière, o top!)

Franchement le rapport qualité / prix est parfait ! C’est bon et le service client aux petits soins, pourvu que ça duuuure

Je suis toujours ravie de la qualité des produits et de l’originalité des plats, recherchés et très bons. Sur ce point, le rapport qualité/prix est parfait.
Le seul bémol que j’ai pu rencontrer concernait une livraison qui a pris beaucoup de retard, parce que le livreur s’était trompé d’adresse. J’ai contacté le tchat pour lui faire part de mon mécontentement, et j’ai reçu des excuses, mais ce n’est pas tout ; j’ai reçu un mail le lendemain avec de nouvelles excuses et un code promotionnel de 10€. Malgré ce petit incident, je suis très satisfaite de la réactivité du service client et de ce généreux geste commercial.

Produit frais, livreur très très sympathique, rapide, parfaitement conditionné, la provenance des produits est indiquée de manière claire pas besoin de cliquer sur les détails. Gros effort écologique puisque la majorité des packaging est composé de carton. J’aime beaucoup et je recommencerai. Frichti est facile d’utilisation et assez agréable à utiliser. Rapport qualité prix au top.

Application colorée assez simple a comprendre, concept vraiment sympa, qualité des produits (courses) surprenante ravie de retrouver des marques comme « Respire ».
Service client à l’écoute, très attentif.
Un petit mini bémol pour le prix de la livraison mais grâce aux possibilités de parrainages on s’y retrouve quand même.
AH l’option acheter par recette à faire sois même avec des propositions de recettes ? Juste génial !

Incroyable : une qualité des produits qui laisse sans voix, mais qui au départ manquait un peu de diversité
Aujourd’hui il y en a pour tous les goûts, mais cette application est la seule app qui n’a jamais transigé : la mauvaise qualité est interdite
La seule également qui reste responsable de ses livraisons, puisqu’elle ne « référence » pas des restaurants comme les autres : elle CRÉE des partenariats
En un mot comme en cent : BRAVO ! (Et merci!)

y mange bien et on est livré vite
Bémol : l'appli est ergonomique mais la carte n'est pas toujours simple à comprendre. + bcp de produits en rupture de stock
Bravo tout de même ! Continuez!

J’utilise cette application plusieurs fois par semaine pour commander mon repas de midi au travail, mais aussi j’en profite pour faire mes courses de frais car j’ai parfois une ristourne sur l’ensemble.
Pratique de pouvoir se faire livrer ses courses au travail (bon d’accord j’ai un frigo!)

Livraison ultra rapide et très soignée comme toujours, avec des produits de qualité qui permettent de finir la semaine en beauté 🤗

Large choix de plats et bon rapport qualité-prix. Il est juste dommage de ne pas devoir valider l’adresse de livraison dès le départ pour bloquer les plats dispos et ne pas avoir à refaire son panier depuis 0.
Continuez cette application !

J’ai testé cette application pour la première fois il y a deux semaines, et je commande tous les jours depuis ;) Je n’ai jamais été déçue des recettes, toutes toujours hyper savoureuses. Le plus, les ingrédients contenus sont très bien listés et on a même le nombre de calories par portion et les macros (quand on fait un rééquilibrage alimentaire, c’est hyper utile !) Frichti est très bien faite, très intuitive, le prix de la livraison est hyper intéressant et d’une manière générale le rapport qualité/prix du menu du jour est exceptionnel. Je n’ai jamais aussi bien mangé qu’en ce moment, pour pas trop cher, et pas trop calorique ! Je suis vraiment super satisfaite, je n’arrête pas de parler de vous à mon entourage 😊

Plutôt bon rapport qualité prix pour des produits de qualité et « originaux ». Je ne commande que de temps en temps pour nous faire un petit plaisir parce que ça représente malgré un budget plus élevé que des courses classiques. Je commande surtout dans la partie « market ».
J’ai eu quelques bugs de livraison mais le service client s’est montré à l’écoute et efficace.

Je travaille dans un quartier parisien où a part sandwich et salade rien de fou pour déjeuner le midi! J’ai découvert cette application depuis bientôt 1an et j’adore. Malgré quelques retards dans les livraisons le service client au top sait nous dédommager. Si j’ai quelques remarques fonctionnels sur Frichti le coût du panier ne se met pas à jour lorsque l’on retire des articles et en validant on peut se retrouver à payer plus cher que ce qu’on commande réellement. Ensuite lorsque l’on écrit un message via espace « aide » ce que l’on écrit n’est pas visible il le devient une fois que l’on clique sur envoyer... à part ces petits soucis technique juste un mot merci cette application !

Bon petits plats qui arrivent dans un delai très raisonnable, un relation client pour une première commande exceptionnelle (un mot écrit à la main, un appel pour me demander si ma première commande s était bien passée... bref une équipe au petits oignons;))
Une carte variée, une qualité des produits.
effectivement petit bemol le midi les plats partent vites!! Victime de leur succès !!

- excellent rapport qualité prix, le prix d’un mcdo mais avec des produits frais et sains et la livraison avec
- avec plus de 100 commandes j’ai du contacter le service client quelques fois seulement et dans ces cas là j’ai toujours obtenu une réponse dans la minute, avec un remboursement et/ou dédommagement
- livraison express très souvent respectée.
Il n’y a rien à redire cette application fait bcp d’ombre à d’autres services avec cette gestion de la qualité à tous les niveaux et leur écoute du client. Merci pour cela car vous faites exception.
Quelques propositions d’amélioration :
- Moins de plastiques mais il me semble que c’est prévu pour cet été.
- Possibilité de donner un pourboire au livreur

Je résilie mon abonnement d’une app concurrente pour cette application.
Pas facile d’anticiper les repas quand on bosse à horaires variables. Du coup la livraison est une bonne option mais la plupart du temps c’était sushis, burgers, kebab et c’était cher.
J’ai entendu parler de cette application et le premier repas était offert (vous aussi 1 repas offert avec mon code parrain : NPBMJE). J’ai essayé et j’adopte immédiatement. J’aurais mangé pour 10,90 des produits frais et équilibrés (et délicieux aussi). Alors du fond du cœur, MERCI !

Tout est bon! Manque un peu de variétés tout de même, renouveler plus souvent la carte !

J’ai laissé tombé les autres plateformes de livraison depuis que je suis tombée sur Frichti. Des plats d’une très haute qualité, recherchés et faits avec des produits frais, en plus d’être complètement accessibles au niveau des prix, et d’être livrés en à peine 20min. Je recommande particulièrement leurs salades qui me sauvent la vie depuis la canicule. Seul petit bémol : les plats ne sont parfois pas très copieux. Sinon les 5 étoiles sont entièrement méritées !

C’est la première fois que je commande chez cette application, et je me surprend à en être émerveillée ! J’ai préféré choisir un kit de recette avec quelques courses plutôt que de recevoir un plat tout prêt, et je trouve ça vraiment génial de pouvoir nos laisser le choix et nous proposer des recettes sympas ! Et petit plus : j’ai adoré la petite carte de remerciement écrite à la main.

La nourriture est délicieuse mais depuis la mise à jour de Frichti c’est une catastrophe.
Lorsqu’on a passé commande, la commande disparaît de Frichti comme-ci on n’avait pas commandé.
On contacte le service client qui confirme que la commande est bien en cours et pourtant aucune trace de la commande dans Frichti.
De plus, la mise à jour de la commande ne se fait pas en instantané et le trackeur du livreur ne fonctionne pas toujours. Sans compter qu’il y a très très très souvent des gros retards de livraison.

Commandes non reçues par deux fois, les livreurs ne respectent pas les consignes de livraisons ni la chaîne du froid, pas de dédommagements. Je déconseille