Virtuo Avis

Fuyez cette société de location !!! Louant des voitures régulièrement et souvent pour de longues durées cette application m’a semblé intéressant !! Erreur. J’ai eu des problèmes à toutes mes locations. Le service proposé est intéressant location rapide retrait du véhicule dans l’immédiat etc. La gamme de véhicule proposée est aussi un plus. Mais attention au véhicule que l’on vous donne !! Lors de ma dernière location on m’a donné une voiture avec des voyants allumés et notamment un message de la voiture indiquant que le service de celle-ci n’était pas fait depuis déjà 3000 kms !!!! N’attendez rien du service client si ce n’est des réponses hautaines des conseillers du chat ne vous apportant aucunes solutions !! Bref je le répète fuyez !! D’autre société de location propose les mêmes systèmes et sont bcp plus sérieux !!

Et pour couronner le tout Suite à une location au mois de mai j’ai reçu début novembre un mail avec le scan d’une amende majorée. Amende qui ne m’a jamais été transmise !!!!!!!!!!! Scandaleux surtout quand je réponds par mail à cette application et que je n’ai toujours aucunes réponses 3 semaines après !!

Je mets une étoile car c’est le minimum et que le concept reste sympa malgré le service client médiocre et vraiment pas commercial.

J’ai récemment fait une réservation chez cette application, Virtuo demande une photo du permis ainsi qu’un selfie ce qui est normal jusque-là aucun problème. Après avoir fait cela mon compte n’as pas pu être vérifié.. donc je me relance et refait encore une fois l’opération cette fois si on me demande dans un message privé un justificatif de domicile et la photo de ma carte bleu. Donc comme demander je l’es ai envoyé, entre temps j’ai effectuer une réservation pour le lendemain, le paiement a étais confirmé aucun problème a ce niveau là. Le lendemain je reçois un mail me disant que le « service de sécurité » a refusé mon compte et annulé ma réservation. En regardant les avis google de Virtuo je vois que je ne suis pas la première a qui cela arrive alors prenez garde réservé 1 semaine a l’avance pour ne pas vous faire prendre de court voir je vous déconseille Virtuo totalement, et lorsque l’on parle avec le service client via tchat aucun ne peux nous donner de réponse sur le refus du compte, on vous dit seulement que vous annonce seulement que votre compte a étais refusé et qu’à l’avenir vous ne pourrez plus louer de voiture chez cette application. Super ce service !

Je n’ai pas encore utilisé le service pour être honnête, mais je cherche une application et une autre façon de louer une auto était sous off. en Gendarmerie, loin de chez moi, donc me fait louer et les agences m’exaspèrent. Application que je trouve pas très lisible ou peut-être avec le temps et l’habitude...mais surtout je regarde les avis des gens qui eux déjà on pu louer. Et je tombe sur cette personne qui prend 50€ dans la tête pour du stupéfiant retrouver dans la berline. Et la, JE suis stupéfait pour le coup. C’est une accusation grave et dénuée de fondement cette auto passant de mains en mains. Grave, non fondée, et commercialement à classer dans « penser à me tirer une balle dans le pied » penser à virer la personne qui a oser prendre cette décision les gars. Le jour ou j’utilise une de vos auto faut que je pense à demander à collègues un chien stup. en Gendarmerie, je ne voudrais pas être catalogué comme revendeur possible de stup. ou toxicomane.

Apres avoir téléchargé l application il est nécessaire de créer votre compte et d’enregistrer vos données et pièces, après quoi le service doit valider votre compte sous 24h sans quoi pas de réservation possible( ce qui jusque la est logique) après avoir respecté la procédure et avoir attendu 96h sans nouvelle, je décide d envoyer un mail au service client qui me répond dans un délais de moins de 20h que mon permis n est pas scanné ( alors qu il l était et que rien ne m a indiqué un problème sur l application puisque mon compte était en statut attente de validation ) et qu il était nécessaire de l enregistrer sauf que sur l application je ne peux plus intervenir sur mon compte et enregistrer a nouveau les pièces.
bref re-mail et re-attente et pas de réponse a cet instant... donc j ai pas de chance certainement mais le service et l appli ne sont pas au niveau me semble t il....peut être qu avec le temps cela s’améliorera...et vu le temps que j ai perdu les agences restent pour l’instant plus opérationnelles.... dommage l’idée est excellente.

Il manque un peu de fluidité dans le déroulé du démarrage de la location. Je parle en tant que client découvrant les fonctionnalités et le parcours digitalisé à réaliser( et personne ne m’en a parlé avant). Je me demandais comment ouvrir la voiture en arrivant , comptant sur une personne de permanence ou une boîte aux lettres ( façon consigne d’hôtel ). Je n’étais pas prévenu que Virtuo était vraiment indispensable( pas Virtuo, pas de voiture car pas de clé virtuelle). Le menu « fermer / ouvrir » est apparu tout seul et c’est plutôt bien fichu.
État des lieux avant location: le temps de comprendre que les petites photos avec les points jaune symbolisent les chocs..mais on y arrive.
La procédure de retour et l’état des lieux : plutôt bien fichu mais il faudrait rappeler un message qui dit que à la fin du tour du véhicule , le véhicule sera verrouillé et vous n’y aurez plus accès . Je m’en doutais mais je rappelle que c’est bien une première expérience ..
Si j’ai l’occasion, je ferai à nouveau confiance à cette application.

Une expérience client vraiment formidable. Virtuo est vraiment exceptionnelle, simple et très complète du jamais vu jusqu’ici en matière de location de voiture ou de solution de mobilité.
Les voitures sont nickels et disposent d’un niveau de finition ultra complet
Bravo, c’est du très bon travail, j’espère que vous étendrez la gamme des véhicules que vous proposez vers des SUV et des berlines et des breaks de tourisme plus spacieux que la gamme actuelle.

Les voiture son top. Le prix est vraiment intéressant comparativement aux autres loueur.
Le service client répond très rapidement en cas de problème.

Seulement selon la période il n’est pas possible de réserver un véhicule pour 2 jours par exemple sur les périodes de forte demande.
Il est donc mieux d’aller chez un conçurent qui en cas de véhicule disponible le loue et applique la règle du premier arrivé premier servi. C’est décevant de cette application qui se veut simple et pratique. Sauf que non, on ne peut pas réservé si on ne loue pas le nombre de jour minimum requis quand cela les arrange.

Même expérience que d’autre utilisateur, je voulais louer une classe A pour un petit week-end en amoureux! Vous en trouvez dans d’autre agence connue mais à des prix excessifs avec un service plus que déplorable!
Et la, vous faites connaissance avec cette application !
Top du début à la fin! Pas de papiers, tout sur le mobile, la clé, le certificat d’assurance, la carte grise de la voiture, tout y est!
Vous pouvez récupérer la voiture 24/24h c’est juste parfait!
N’hésitez surtout pas, j’adore et je vais recommencer!

Voiture top, prix compétitif, localisation des parking bien pensé( proche gare, aéroport, centre ville ou périphérie)

Ma première location était une vrai réussite, Virtuo est simple, fluide et aucun problème pendant toute la durée de la prise à la restitution.

Deuxième location plus décevante. Voiture sale, grosse odeur de tabac, siège souillés, gobelet vide sale et renversé dans l’habitacle, voyant entretien allumé, restitution 2h avant place de parking indisponible. Ma compagne était enceinte j’ai du rendre le véhicule plus vite tellement il empesté le tabac..we un peu gâché.

Service client dans l’ensemble réactif mais il faut parfois le relancer. J’ai eu une journée offerte et un code promo pas si mal.

Je retente donc l’expérience cette fois ci avec un bébé et donc un siège auto ..affaire à suivre.

Mes conseils:
- lors de la prise, prenez des photo si besoin envoyer les dans le chat même 30min après le départ pour attester de l’état du véhicules.
- garder des preuves de paiement (stationnement, péage, carburant ) just in case.
- prenez en photo toutes anomalies et signalez le.

L’idée est de se couvrir au cas où. C’est une entreprise leur but et de faire de l’argent donc oui si il constat un manquement de la part du client au Cgv il s’engouffre mais rien d’anormale. Restez juste vigilant.

Que dire de plus une application parfaite ! Déjà 5 jours que je chercher à louer une classe À et impossible après avoir fait le tour des agence ( hertz, sixt , Ada .. ect ) aucun ne me propose le modèle que je veux certains meme m’annonce que je m’y prend trop tard il faut réserver 1 semaine à l’avance pour avoir ce modèle ! En cherchant en vin je fini par trouver cette application et comment vous dire epater du début à la fin ! A commencer par la rapidité de Virtuo, le tarifs plus que raisonnable! Là clefs directement sur le smartphone le service client qui répond rapidement j’ai même envoyer un message au service client qui m’a répondu à 00h00 passée ! Vraiment je ne sait pas quoi dire ! Application parfaite ! Petit bémol peut être dommage que vous ne soyez pas d’avantage connu j’aurai aimer profiter de vos service plus tôt ! ... :)

Je suis à la deuxième location chez cette application et c’est une satisfaction totale,voiture au top,application très fiables dans l’ensemble,fini les paperasses et les voiture indisponible en agence. Je recommande a 100%

A revoir : l’état des lieux très contraignant car parkings peut éclairé et pour des voitures de ce standing la moindre rayure ne doit pas passer inaperçu donc légère perte de temps car obligé de faire le tour de la voiture avec une lampe torche pour pouvoir bien examiner afin de ne pas passer à côté d’un problème.

En dehors de cela foncez chez cette application la location du futur !!!!

N’aimant pas faire la queue, ni perdre du temps à réserver, ni payer trop cher une location de voiture, cette application est une révolution. Virtuo se démarque par la facilité d’utilisation. On créé un compte, passe la réservation et le jour J on récupère la voiture sans problème!
Pas de queue, état des lieux simplifié ... prix pour les jeunes conducteurs égaux à ceux des confirmés. Bref c’est LA solution pour louer une voiture et adieu tous les tracas que l’on peut avoir chez la concurrence ! Une offre à développer. De très belles voitures 100% équipées

3ème fois que je loue avec cette application et c’est toujours un plaisir: modèle garanti, voitures neuves et impeccables, service réactif et professionnel, 0 attente (on fait tout via Virtuo), prix raisonnables... si vous avez besoin de louer une voiture , ne cherchez pas plus loin, c’est cette application qu’il vous faut ! Bien joué la team 😊

Je viens d'utiliser cette application pour un rdv en grande banlieue parisienne (30 km). Le fait de réserver en moins d'une minute et de ne pas passer par le bureau de l'agence pour récupérer les clés est idéal car on ne perd pas de temps. Le prix, même pour cette utilisation de courte durée est raisonnable.

Je l’ai utilisé dans le cadre professionnel, c’est une pure arnaque avec un service client inexistant : la voiture s’ouvre sans démarrer, 30min d’attente musicale avant d’avoir qq au bout du téléphone. La personne est incompréhensible et vous se contente de lire ce qui est déjà marqué dans Virtuo en cas de problème. Au bout d’une heure je laisse la voiture et je rate ainsi mon RDV...Merci cette application. Au passage, pour mettre fin a la location j’ai dû revenir devant la voiture au -3 du parking et biensur ils ont facturé mon entreprise.

Mon compte a était refuser pour je ne sais quel motif et surtout à ma grande surprise. J’ai réaliser une location le mois dernier avec le même compte la même carte, le même permis. Je m’y prend à l’avance à fin de ne pas payer plein pot une location de 3 jours celle-ci m’est prélever et mon compte ce trouve refuser, et ma location annulée depuis maintenant 24h sans nouvelle de mes sous! J’en appel au service client impérativement ! Cette situation remet vraiment en doute la fiabilité et la valeur que j’ai mis en ce site de location.

Bonjour, j’ai créé mon compte et je suis en attente de sa validation depuis presque 24h. Ici n’est pas le problème. Mais en lisant une grande majorité de commentaires récents, je me pose déjà des questions. Comme un commentaire qui reviens assez fréquemment: annulation de compte sans raisons et non-remboursement des locations en cours. Sachant que ma première location sera pour 90 jours avec un montant de près de 3000€; je me demande s’il n’est pas mieux de rester client Avis preffered comme je le suis depuis maintenant presque 9 ans. 🤔 Je suis également très dubitatif vis-à-vis de la gestion des comptes envers une certaine communauté. Honnêtement, cela me fait peur... Merci.

Virtuo marche super bien et la UI est agréable (il manque juste un dark mode).
Les réservations se font simplement, les véhicules proposés sont de grande qualité par rapport au prix selon moi. Le plus est la facilité pour démarrer sa location, aucun contact avec quiconque, beaucoup plus simple et moins stressant que les vieux concurrents du marché.
Trois réservations à ce jour et de prochaines à venir !

On désire un certain type de voiture, on l’a, pas de mauvaise surprise. Et c’est déjà là que tout se joue. Une voiture propre, avec le plein, de nombreuse options, un régal.
Le système de clé ainsi que le suivi km et essence est très précis ce qui permets d’éviter les mauvaise surprise.
Seul bémol peut être la non présence de lave glace qui s’est révélé importante sur une longue route. Et la clé qui se déconnecte parfois même à l’intérieur du véhicule.

En résumé un service de qualité, qui vous accompagne via Virtuo pour percevoir et rendre le véhicule, des véhicules haut de gammes à un prix de location raisonnable, une expérience que je renouvellerai sans souci.

Devant pour des raisons pro régulièrement louer des véhicules, le système cette application révolutionne le marché. Et pour un prix qui reste largement raisonnable au vu de la gamme des véhicules.

Le seul réel bémol a mes yeux c’est l’absence de possibilité de rendre le véhicule dans une autre agence que celle de départ, mais soyons indulgent.

Réellement une belle découverte.

3ème fois que je loue avec cette application et c’est toujours un plaisir: modèle garanti, voitures neuves et impeccables, service réactif et professionnel, 0 attente (on fait tout via Virtuo), prix raisonnables... si vous avez besoin de louer une voiture , ne cherchez pas plus loin, c’est cette application qu’il vous faut ! Bien joué la team 😊

Très bon concept et un service client très performant. Les voitures sont en bon état et le rapport qualité-prix est l’un des points le plus attractif.
Bravo à cette start-up qui mérite de réussir !

Première expérience très peu convaincante ! Initialement nous n'avions pas droit à une carte pour fermer ouvrir et démarrer la clio louée pour 7 jours, résultat : si vous n'avez pas accès à la 4 G (dans un parking par exemple, ou dans certains coins de France) votre voiture devient inutilisable et/ou impossible à fermer. Après avoir contacter par chat Virtuo nous avons obtenu un droit à l'utilisation de cette carte, mais manque de chance elle n'était pas fonctionnelle ! Donc on a fait avec, on a garé la voiture où il y avait la 4 G, avec la peur permanente de ne pas pouvoir l'ouvrir ou la fermer... On ne renouvellera pas l'expérience !

Virtuo, à éviter absolument Nous avons essayé de louer une voiture avec virtuo... Après avoir fourni sur leur site l'ensemble des documents demandés (CB, CNI, permis de conduire, adresse mail et postale), la création du compte a été refusé et la location de voiture automatiquement annulé. Nous avons re éssayé à 3 reprises... Même résultat... Bien sûr, impossible de les joindre par téléphone et aucune réponse aux nombreux mails envoyés. Cela ressemble plus à de la collecte de données personnelles qu'à une entreprise fiable. Je ne recommande absolument pas.

Je suis une très bonne cliente de Virtuo. Le système fonctionne très bien sauf quand un aléas se passe dans votre organisation et que vous avez besoin d'écourter. J'ai loué une voiture sur une durée conséquente 3 semaines sur Lyon. Pour faire suite à un déplacement professionnel imprévu j'ai souhaité rendre ma voiture plus tôt pour en louer une autre sur mon lieu de déplacement Paris. Virtuo n'a jamais accepté de diminuer exceptionnellement ma 1ere location et me rembourser. J'ai dû payer 2 locations, une à Lyon, voiture qui était rendue et une à Paris. Je vous conseille de ne louer que sur petite durée et éventuellement de prolonger. Je n'ai eu malheureusement aucune écoute sur ce sujet.

Comme tout service "moderne" tout va bien si vous avez de la chance, si vous rencontrez une difficulté et elles peuvent être nombreuses avec la dématerialisation totale de virtuo (le véhicule est bien physique, je vous rassure ;) n'espérez pas vous en sortir avec le droit pour vous, ce sera la schlague. Et ne louez pas ces véhicules pour une utilisation en no go zone, le systeme de clef numérique ou de badge ne permet jamais un démarrage en moins de 40 secondes, apres configuration bien entendu.

Entreprise a éviter à tous prix. Nous avons fait une réservation de voiture avec Virtuo en février pour un voyage familial à Nice en aout. Lorsque nous avons voulu confirmer la réservation, nous avons donné nos informations personnelles et scanné les documents requis, notre réservation a été annulée sans explication. Nous sommes maintenant sans véhicule, une semaine avant le voyage avec une entreprise qui possède des données confidentielles à notre sujet. Nous avons signalé une tentative de fraude au gouvernement français et aux autorités canadiennes.

Expérience déplorable pour ma 3ème location avec Virtuo, les 2 précédentes s'étant relativement bien passées. J'avais réservé une voiture début octobre pour partir en vacances le 23 décembre prochain, avec mon compte qui était bien évidemment validé puisque j'avais déjà loué précédemment. Le 18 décembre soit 5 jours avant le début de ma location, je reçois une notification sans appel me signifiant que mon compte est refusé et ma réservation annulée. Après plusieurs mails furieux au service client qui ne répond que par mail (pas de numéro de téléphone), je reçois une réponse standard que je communique pour l'exemple en vous laissant en tirer les conclusions : "Nous prenons en compte une multitude de critères pour déterminer l’éligibilité des clients. Nous procédons à des vérifications et utilisons des processus de sécurité internes afin de vérifier l’identité de nos utilisateurs Virtuo. Malheureusement nous ne divulguons aucune information spécifique concernant nos processus de sécurité internes mais cette décision peut être basée sur un ou plus des critères suivants: Alertes de sécurité activé par nos processus de sécurité internes Fraude ou partage de comptes Non respect des CGU de Virtuo " Et c'est tout, aucun recours possible !!! Je m'interroge sur ces pratiques commerciales, j'avais payé d'avance la location, j'attends le remboursement. Et j'ai dû m'adresser à un autre loueur à 5 jours de cette période de Noël. Donc un conseil... FUYEZ !!!

Bonjour J’ai un problème je n’arrive pas à réserver de voiture alors que tout mes documents son en ordre

Service déplorable : voiture en panne à 20h30 à l'aéroport de Nice ! Aucune solution de remplacement proposée ! A éviter absolument !

Experience déplorable avec Virtuo.... Première location pour tester un service qui me semblait interessant. Si le concept technologique semble fonctionner, le service client est déplorable. 24h apres ma première location, je reçois un avis de facturation d'un dommage pré existant a ma location. Je contacte immédiatement le service client, qui me demande d'envoyer un email pour aborder ce point, ce que je fais immédiatement. Je n'ai jamais réussi, malgré plusieurs relances, a avoir un retour, ou une personne en ligne pour contester cette facturation, et le debit de ma carte bancaire a été réalisé immédiatement. Cette situation est d'autant plus inacceptable qu'il n'y a pas de moyens de discuter avec le service client par téléphone. Un service sans le service, ca ne fonctionne pas.... Alors que je loue plusieurs fois par mois, c''était ma première et dernière expérience avec Virtuo ! Se reposer uniquement sur la technologie et supprimer un comptoir sans penser les approches de relation client ne peut pas permettre de faire un service de qualité !

Excellent rapport qualité prix, je recommande vivement le service Virtuo. 20€ offert sur votre première réservation avec le code : spb9e7c

Attention!!!! Ne faites pas la même erreur que nous!!!! Mon mari est chef d’entreprise de deux commerces varois (83). Nous avons voulu essayé Virtuo car nous sommes habitués au location de voiture à l’année mais ce qui nous avait intéressé était le prix. Nous avons choisi une Mercedes Classe A. Les 3 assurances proposées sont : Basic (offerte, qui comprend une assurance au tiers contre vols dommage etc). Il y a également l’assurance Plus et Première. Nous avons choisi celle offerte (Basic) étant donné que nous habitons dans une résidence sécurisée et possédons une place de parking en second sous sol fermé. Nous n’avons jamais eu de problème avec ce parking, mais malheureusement il a été forcé ce jour là et les voleurs ont dépouillés plusieurs voiture (pièces etc) y compris notre location Virtuo. La police s’est déplacé et ont pris les empreintes, une plainte a été faite et forcément nous avons fait parvenir le tout à l’agence non physique Virtuo. Ceux là, nous impose de payer la franchise d’un montant de 2000€. Ce que nous comprenons. Ils nous disent également de payer la caution d’un montant de 300€. L’assurance était protégé normalement au tiers contre le vol, mais nous ne discutons pas et donnons notre accord. Sauf QUE !! Virtuo a décidé de ne pas donner suite à notre location donc aucun véhicule de prêt de même catégorie ni de véhicule de courtoisie afin de terminer la location. A ce jour, ils nous reste encore normalement 12 jours de location et Virtuo nous a clairement dit « On ne vous donnera aucuns véhicules pour terminer votre location, certes ce n’est pas « juste » et différent ses fonctionnements de locations français mais il fallait « lire les conditions » avant. Et ils ont même rajouté que normalement ce système est illégale (un des commerciaux nous en a fait part) car ils sont obligé de combler le reste de la location ou de rembourser, mais vu que c’est marqué dans leurs conditions sur le site, c’est une protection pour eux. Et le COMBLE !!! Et que si j’avais pris l’assurance Première, cela se passerait de la même manière (le commercial m’en a fait part). Aucun véhicule de remplacement ni de remboursement pour les 12 jours de location qui reste. Sachez que si vous louez à cette agence et que vous avez ne serait ce que l’ombre d’un pépin, même avec la meilleure de leurs assurances, vous repartirez une main devant une main derrière. BILAN : -2000€ de franchise, -300€ de caution (alors que j’étais sensé être protégé), -400€ Correspondant au reste de la location (12j) Non remboursé ni dédommager par un véhicule de prêt. Un conseil, passez par des agences réelles et physiques françaises afin d’éviter ce que nous avons vécu. Merci