DPD direkt für Support kontaktieren

Die App funktioniert nicht. „Pakete steuern“? - von wegen. Ich habe beispielsweise in meiner Verzweiflung definiert, dass alle Pakete immer zu einem bestimmten Paketshop zugestellt werden sollen. Das klappt überhaupt nicht, denn zur App gehört die Dienstleistung. Und die stellt sich mir im Falle von DPD in meinem Fall unterirdisch bis kriminell dar. Lieferungen dauern in meinem Fall mindestens 2 Tage lönger als bei DHL oder Hermes. Die DPD Lieferanten stellen bei uns regelmäßig falsch zu: anstatt zum vordefinierten Paketshop wird an andere Personen oder andere Paketshops zugestellt. Oder es wird an einen Paketshop zugestellt, ohne dass der Sendungsstatus aktualisiert wird - ich muss dann nach einer Woche diverse Shops in der nähe abfahren und prüfen lassen, ob die Sendung abgegeben wurde. Oder Sendungen werden in meinem Namen vom Fahrer als „angenommen“ Unterzeichnet (!) und verschwinden, ohne dass überhaupt ein Zustellversuch unternommen wurde. Ich bezeichne died als Diebstahl. Ich habe bereits Anzeigen bei der Polizei laufen. DPD ist zu derartigen Vorfällen nicht telefonisch für mich erreichbar. Ich als Kunde stehe Lieferungen mit DPD hilflos gegenüber. Ich habe mich mehrfach über das Kontaktformular auf der DPD -Website an DPD gewandt - ohne jemals Antworten zu erhalten. Gemessen an den reduzierten und versteckten Möglichkeiten des Kontaktes scheint es mir so, als wäre Service am Empfänger keinerlei Interesse von DPD.

Leider muß man einen Stern vergeben, der ist noch zu viel. Auf einer Skala von 1 bis 10 würde ich diesen Paketdienst mit minus 10 bewerten. Waren im Urlaub 2 Benachrichtigungskarten im Briefkasten. Wollte in Pickup Paketshop liefern lassen. Nicht möglich. Paket wiegt 0,40 kg. Vielleicht zu klein, oder zu leicht??? Nachfrage per Mail nicht beantwortet. Anderes Lieferdatum per Paketnavigator vereinbart. War gegen 11:00Uhr nur kurz im Keller. 11:05 Uhr am Briefkasten. Sie da, eine Benachrichtigung von DPD. Ich auf die Straße gestürmt, kein DPD Bote zu sehen. Warum klingelt der Bote nicht im Haus?? Wahrscheinlich hat er garnicht geklingelt. Bei diesem Paketdienst muß man neben der Klingel sitzen um sofort reagieren zu können. Auf der Benachrichtigung unter der Rubrik " Abholung möglich ab ( Datum und Uhrzeit) " hat der Bote das Datum angegebenen an dem er das Paket liefern wollte. Uhrzeit war nicht angegeben. Abholung nicht möglich, er fährt das Paket ja noch spazieren. Außerdem müßte ich von Erfurt nach Nora fahren. Ein Telefonat würde mich 0,57€ kosten, finde ich eine Frechheit Mal kommen die vor 11:00Uhr, mal 14:00 Uhr kamen auch schon nach 17:00 Uhr. Konnte im Internet verfolgt werden. Das System ist schon ganz gut, bloß wenn auf Fragen nicht reagiert wird oder man inkompetente Fahrer hat, nützt auch der beste Service nichts.

Ich finde die App sehr übersichtlich gestaltet. Alles gut lesbar und selbsterklärend. Ich nutze sie aussschliesslich für das Tracking ankommender Pakete. Im Gegensatz zur Website kann man aber gerade bei Auslandssendungen nicht die Historie eines Paketes sehen, um abzuschätzen, wann das Paket kommt. Deshalb nur 4 von 5 Sternen. Im Übrigen weiß ich nicht, was negative (durchaus nachvollziehbare) Erfahrungen mit dem DPD-Service hier was zu suchen haben. Hier geht es nur um die App! Ist wohl die einfachste Art seinen Frust loszuwerden...