Hertz 24 7 direkt für Support kontaktieren

Vor einem Monat Transporter für Umzug gebucht und nicht mal 24h vorher von Hertz storniert, weil es eine neue App gibt?! Neue Buchung sei problemlos möglich, aber der gewählte Standort ist nicht in der App, Kundenservice hilft nicht weiter und dazu noch echt unfreundlich. Wie kann man Kunden so im Regen stehen lassen? Sowas ist doch etwas länger geplant und wird nicht von heute auf morgen beschlossen und wieso werden die Buchungen einfach storniert, anstatt diese für den Kunden „umzuziehen“? Oder das ganze zumindest mit etwas Vorlaufzeit anzukündigen, damit man sich zeitig um eine Alternative kümmern kann? Laut Hertz Kundenservice Mitarbeiterin sollten wir es einfach nochmal in ein paar Stunden probieren, alle Transporter am gewünschten Standort seien frei und der Standort würde auf jeden Fall noch in der App auftauchen. Das ist jetzt 6 Stunden her, der Standort ist weiterhin nicht verfügbar und morgen früh brauchen wir den Transporter 😂 Ich bin froh, dass wir so kurzfristig etwas bei der Konkurrenz bekommen haben… Ich kann Hertz künftig nicht mehr weiterempfehlen!

Standen fast 2 Stunden in der prallen Sonne mit unseren Waren auf einem Baumarktparkplatz, weil die Selfiefunktion der neuen App nicht funktioniert. Nach 29 Minuten Telefonat mit der Servicehotline sollte es „gleich“ funktionieren. Dies war nicht der Fall. Zweiter Anruf bei der Hotline: Nach 50 Minuten Warteschleife ohne Antwort habe ich dann aufgelegt und die Buchung storniert (meine Waren habe ich dann mit einem Anhänger transportiert). Insgesamt 1 Stunde 40 Minuten in der Sonne gewartet. Meine Folgetermine (für die ich ebenfalls den Transporter gebraucht hätte) kann ich absagen. Mit der alten App hatte ich zig Mal problemlos angemietet, mit der neuen App jetzt der zweite Fail im zweiten Versuch. Ich werde nie wieder hier anmieten und auch in meinem Betrieb vor dieser Firma warnen.

Hatte einen Wagen bestellt, der auch bereitgestellt wurde. Nur öffnen ließ sich der Wagen über die App nicht. Nach 30 Minuten in der Warteschleife konnte der Mitarbeiter nicht helfen, da der Wagen nicht im System war. Ich sollte eine andere Service-Nummer probieren. Nach erneut 30 Minuten in der Warteschleife buchte mir ein anderer Mitarbeiter den einzigen verfügbaren Wagen vor Ort. Die Buchung war kurz in der App aufgeführt. Nach dem Auflegen wurde die Buchung von Hertz wieder storniert. Nach erneut 30 Minuten in der Warteschleife hatte ich wieder einen Mitarbeiter am Telefon, der nicht weiterhelfen konnte. Bin dann zu Europcar. Schneller und zuverlässiger. Schlechteste Mietwagen Erfahrung ever.