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Die Idee der Rechnungseinreichung per App gefällt mir sehr gut und ich nutze sie gerne. Die Bearbeitung ist meist zügig und effizient. Lediglich die Statusübersicht bei Einreichung ist sichtlich zu kurz gekommen. Hier führen zwei Hauptkritikpunkte zur Abwertung: 1. Die Datenübertragung unterbricht sehr häufig und manchmal dauert es Tage, bis sie wieder geht. Wenn man in der Zwischenzeit etwas einreicht liegt alles auf Halde und es ist unklar, ob/wann es weitergeht, bzw. warum der Vorgang unterbrochen wurde. Hier wäre etwas weniger Unterbrechungen und etwas mehr Verbindlichkeit hilfreich. 2. Einreichung (in der Statusübersicht) und Abrechnung (im Dokumentenbereich) sind voneinander entkoppelt. Sobald man mehr als eine Einreichung vornimmt ist es ein echter Kraftakt mit Zettel & Stift, wenn man herausfinden will, was (bereits) erstattet wurde und was nicht, insbesondere wenn die Summen aufgrund von Abschlägen nicht mehr übereinstimmen. Hier wäre es dringend angeraten, einen Link zwischen den eingereichten und den abgerechneten Dokumenten zu schaffen, sodass man auf einen Blick sieht, welche meiner Einreichungen wann & wie abgerechnet wurde.

Warum die App, die über recht lange Zeit ganz leidlich gearbeitet hat, inzwischen seit mehr als 10 Monaten die ordnungsgemäße Funktion verweigert, vermag ich nicht zu beurteilen. Warum das bei HM offensichtlich niemanden kümmert ist mehr wie traurig. Schlimm finde ich, dass inzwischen die Leistungsabrechnungen nicht mehr kommen und man wie ein Schießhund aufpassen muss, dass nichts im Nirvana verschwindet. Selbst wenn dann mal eine größere Havarie vorliegt, ist es eine richtig miese Art des Umgangs mit dem Kunden, dies einfach stillschweigend so zu belassen. Haben die zuständigen Menschen immer noch nicht verstanden, dass die allermeisten Anwender durchaus gewillt sind Einschränkungen zu akzeptieren, wenn wenigstens mit einner offenen Informationspolitik gearbeitet und somit ein Verständnis geschaffen würde. Aber auch hier Fehlanzeige. Kundenfreundliches Verhalten sieht einfach anders aus.

Die App war schon immer sehr praktisch, aber seit die aktuelle Version auf dem Markt ist, ist die App eine Katastrophe. Es werden ständig Internetprobleme aufgezeigt, die gar nicht da sind (da hilft auch die detaillierte Fehlerbeschreibung nicht!). Kurzum, wenn man schnell seine Rechnung papierlos einreichen will, muss man damit rechnen, dass es nicht funktioniert und man mit der Post besser beraten ist. Ich hoffe, der Fehler in der App kann behoben werden, da ich diese im Prinzip immer super fand. Dann kann ich auch wieder 5 Sterne vergeben.