HanseMerkur ServiceApp Erfahrungen und Bewertung

Die Idee der Rechnungseinreichung per App gefällt mir sehr gut und ich nutze sie gerne. Die Bearbeitung ist meist zügig und effizient. Lediglich die Statusübersicht bei Einreichung ist sichtlich zu kurz gekommen.
Hier führen zwei Hauptkritikpunkte zur Abwertung:
1. Die Datenübertragung unterbricht sehr häufig und manchmal dauert es Tage, bis sie wieder geht. Wenn man in der Zwischenzeit etwas einreicht liegt alles auf Halde und es ist unklar, ob/wann es weitergeht, bzw. warum der Vorgang unterbrochen wurde. Hier wäre etwas weniger Unterbrechungen und etwas mehr Verbindlichkeit hilfreich.
2. Einreichung (in der Statusübersicht) und Abrechnung (im Dokumentenbereich) sind voneinander entkoppelt. Sobald man mehr als eine Einreichung vornimmt ist es ein echter Kraftakt mit Zettel & Stift, wenn man herausfinden will, was (bereits) erstattet wurde und was nicht, insbesondere wenn die Summen aufgrund von Abschlägen nicht mehr übereinstimmen. Hier wäre es dringend angeraten, einen Link zwischen den eingereichten und den abgerechneten Dokumenten zu schaffen, sodass man auf einen Blick sieht, welche meiner Einreichungen wann & wie abgerechnet wurde.

Warum HanseMerkurServiceApp, die über recht lange Zeit ganz leidlich gearbeitet hat, inzwischen seit mehr als 10 Monaten die ordnungsgemäße Funktion verweigert, vermag ich nicht zu beurteilen. Warum das bei HM offensichtlich niemanden kümmert ist mehr wie traurig. Schlimm finde ich, dass inzwischen die Leistungsabrechnungen nicht mehr kommen und man wie ein Schießhund aufpassen muss, dass nichts im Nirvana verschwindet. Selbst wenn dann mal eine größere Havarie vorliegt, ist es eine richtig miese Art des Umgangs mit dem Kunden, dies einfach stillschweigend so zu belassen. Haben die zuständigen Menschen immer noch nicht verstanden, dass die allermeisten Anwender durchaus gewillt sind Einschränkungen zu akzeptieren, wenn wenigstens mit einner offenen Informationspolitik gearbeitet und somit ein Verständnis geschaffen würde. Aber auch hier Fehlanzeige. Kundenfreundliches Verhalten sieht einfach anders aus.

Bisher sehr zufrieden doch seit dem letzten Update wird mir nur „keine Internetverbindung“ als Hinweis angezeigt und dass HanseMerkurServiceApp aktualisiert wird. Was nur einige Minuten dauern soll...allerdings bei mir schon seit 4 Tagen

Funktioniert leider immer noch nicht. 😢

Ich weiß nicht, wer das programmiert hat, aber die Person sollte alles tun nur nicht programmieren. Es funktioniert weder von einem Iphone 8 noch von einem Ipad. Ich kann nur empfehlen den guten alten Postweg zubenutzen.

App funktioniert einwandfrei, ist übersichtlich und selbsterklärend. So sollte es sein.

HanseMerkurServiceApp war schon immer sehr praktisch, aber seit die aktuelle Version auf dem Markt ist, ist HanseMerkurServiceApp eine Katastrophe. Es werden ständig Internetprobleme aufgezeigt, die gar nicht da sind (da hilft auch die detaillierte Fehlerbeschreibung nicht!). Kurzum, wenn man schnell seine Rechnung papierlos einreichen will, muss man damit rechnen, dass es nicht funktioniert und man mit der Post besser beraten ist. Ich hoffe, der Fehler in HanseMerkurServiceApp kann behoben werden, da ich diese im Prinzip immer super fand. Dann kann ich auch wieder 5 Sterne vergeben.

Läuft prima deutlich schneller Geld am Konto

Vor dem letzten Update hat alles gut funktioniert. Nun habe ich die letzten3 Belege (seit März 2019) eingereicht und meine Rechnungen werden nicht bearbeitet. Sie werden erst gar nicht durchgestellt. Das System hängt sich leider immer wieder auf.
Nun reiche ich die Belege wieder per Post ein. Schade...

Am Anfang hat der große Postsparversuch geklappt. Jetzt wird überhaupt nichts mehr über HanseMerkurServiceApp übertragen. Ich erhalte eine Nachricht, dass es Nachrichten für mich gibt. Die sind nirgendwo auf dem App. Ich schicke E-Mails, diese werden aber nicht beantwortet. Katastrophaler Kunden“Service“. Warum klappt das Versenden von Rechnungen über HanseMerkurServiceApp nie beim ersten Versuch? IMMER unterbrochen - manchmal dauert es 3 Wochen bis HanseMerkurServiceApp Erfolg beim Versand meldet. Da ist doch jede Brieftaube schneller.

HanseMerkurServiceApp enthält zwar so denke ich fast alle relevanten Informationen und Details, aber wie kommt man denn als Entwickler auf eine App in Hochformat.
Dieses Format ist für den Anwender absolut unpraktisch und auch untypisch.
Das ist auf meinem PC und iPad die einzige App in Hochformat.
Wenn man dann zum iPad noch eine Tastatur hat, ist das noch umständlicher, weil alle verfügbaren Tastaturen Querformat ausgehen, was auch zu geschätzten 99,9 % von allen Apps verwendet wird.
Peter

Mit der neuen Version (7.5.1) auf einem iPhone 7 / iOS 11.3.1 : App macht nichts mehr, da „keine Internetverbindung - Sie sind mit einem Netzwerk ohne Internet verbunden“. Egal ob zuhause über WLAN, oder unterwegs über 4G (Vodafone DE).

Alles andere auf dem Handy läuft wie vorher! Keine Tipps zur Fehlerbehebung, Löschen und Wiederinstallation hilft auch nicht. Ich kann keine Rechnungen mehr hochladen, muß alles wieder per Post einreichen.

Eine gute Einrichtung

Praktisch und sehr übersichtlich

Übertragungsfehler zum IPhone wurden beseitigt. Die Anzeige von Bestätigungen finde ich gelungen. Bei Mitteilungen zu Empfangsbestätigungen muss ich manchmal noch ein wenig suchen. Die Funktionen und Informationen zur Vorsorge und einem Heilmittelkatalog sind ausbaufähig.

Nach der Registrierung funktioniert das Einreichen der Dokument tadellos. Die Bearbeitungszeit ist in der Regel auch deutlich schneller als über den postalische Versand. Leider werden von den Sachbearbeitern immer wieder die selben Fehler gemacht und die Kosten unvollständig erstattet. Vielleicht steckt hier auch ne Strategie oder Absicht dahinter. Immer wieder Einspruch einzulegen ist echt nervig. Was daher sehr gut helfen würde wäre eine Kommentar Funktion bei den Belegen. Das habe ich bereits mehrfach bei den Sachbearbeitern angesprochen, aber ich vermutet es wurde nicht weitergeleitet. Vielleicht klappt es ja über diesen Weg 😊

An sich eine tolle Sache, da man sich den Postweg spart... es wäre gut, wenn man für eingereichte Belege auch in Echtzeit bzw überhaupt den aktuellen bearbeitungsstand/Status sehen könnte außer „erfolgreich übermittelt“... hier könnte ich mir z.B. „erledigt“ oder „erstattet“ o.Ä. vorstellen... auch wäre es sinnvoll, wenn man selbst an bereits eingereichten Aufträgen nacharbeiten bzw folgeaufträge und folgebelege nachreichen könnte, dann ist es denke ich für beide Seiten nachvollziehbarer, wenn ein Vorgang etwas dauert...

Im großen und ganzem ist HanseMerkurServiceApp sehr gut und praktisch. Kein Briefversand, keine Kosten für Briefmarken.
Leider seit einiger Zeit werden die Belege nicht direkt beim Hochladen überreicht und es dauert manchmal Tage bis die durch sind.
Wenn es nicht schnell behoben wird, kann ich HanseMerkurServiceApp nicht mehr nutzen.

Die RechnungsApp ist soweit gut aber zwei Punkte hätte ich anzudeuten ! 1. bei der PIN- Eingabe sollte die Stelle wo diese eingegeben werden soll, besser kenntlich gemacht sein. Wer das nicht weiß tippt und sucht vergeblich bis dann zufällig die Stelle gefunden wird. (Gerade beim ersten mal suchen) und 2. beim abfotografieren und besonders wenn man mehrere Seiten eingeben muss, ist die Zeit zu kurz, die Eingabe wird dann abgebrochen und an Euch gesendet obwohl man noch garnicht fertig war. Die Automatische Übertragung solltet Ihr weglassen und dem Nutzer HanseMerkurServiceApp überlassen wann er fertig ist. Denn wir älteren Menschen sind nicht so schnell mit der Eingabe ! 🤔 Mit freundlichen Grüßen !

Unkompliziert und schnell!

Ich war bis jetzt super zufrieden mit HanseMerkurServiceApp, jetzt funktioniert gar nix mehr. Habe in den letzten Tage HanseMerkurServiceApp zig mal gelöscht und neu runtergeladen ...sie lässt sich einfach nicht öffnen. Dachte erst das es an meinem Handy liegt, aber genau das gleiche Problem mit einem total anderen Handy. Bitte nachbessern , habe Rechnungen einzureichen, sehr ärgerlich ‼️

aber die freischaltung ist zu umständlich, dauert viel zu lange. Es wird ein aufwand betrieben, als ob man HanseMerkurServiceApp benutzen könnte, millionen euros umzubuchen. Wenn dann noch beim zurücksetzen der abgestürzten app derselbe aufwand nochmal fällig wird, fast sich der nutzer schon an den hinterkopf... Ansonsten recht übersichtlich, noch etwas zu umständlich, aber immerhin ein deutlicher fortschritt gegenüber dem postweg.
Das einscannen des auf manchen rechnungen abgebildeten barcodes gelingt mir leider nicht. Woran liegts? Ungeeigneter code? Fehler in HanseMerkurServiceApp?
Wäre auch schön, einen überblick zu haben, welche rechnungen tatsächlich eingereicht wurden und wie weit die bearbeitung fortgeschritten ist. Die eingereichten rechnungen werden nur angezeigt unmittelbar nach dem einscannen neuer; danach sind sie nicht mehr aufzurufen.
HanseMerkurServiceApp-design ist in meinen augen auch nicht gelungen. Die farben machen wenig froh, die übersichtlichkeit ist mäßig.
Fazit: benutzbar, aber nich reichlich optimierungspotenzial.

Seit einigen Monaten unterbricht HanseMerkurServiceApp die Verbindung, sobald ich auf „senden“ gedrückt habe. Meldung: leider ist die Verbindung unterbrochen, wir übertragen gleich.
Es tut sich nichts - auch Tage danach. Einmal waren es sogar 3 Wochen. Da kümmert sich keiner! Und man wartet auf sein Geld. Oder ist das vielleicht Absicht? Will ich doch nicht hoffen.

Wir nutzen HanseMerkurServiceApp gerne. Die Einreichung von Belegen geht einwandfrei.
Schön wäre noch eine Backup Funktion so dass man seine Daten auch sichern und wiederherstellen kann .
Nach dem letzten Update musste ich allerdings neu einrichten da mein Passwort nicht mehr erkannt wurde.

Die HanseMerkur-App funktioniert einwandfrei und ist einfach zu bedienen. Die Erfassung der Belege funktioniert per QR-Code oder per Foto. Die Bilder werden automatisch zugeschnitten (den Bereich kann man auch manuell noch korrigieren, muss man aber dank sehr guter Programmierung sehr selten).

Das Erfassen per Foto geht in Sekunden. Schneller geht es nur per QR-Code.

Tolle App, die keine Wünsche offen lässt.

HanseMerkurServiceApp hat bis zum letzten Update immer gut funktioniert, nur kann ich sie jetzt nicht mehr starten. Bekomme immer die Meldung das ich in einem Netzwerk ohne Internetverbindung bin. Alle andere Apps sowie Internet funktionieren aber problemlos.

Seit der neuen Version, habe ich permanent Probleme mit dem Internet! Kann die Belege nicht gut einreichen, ständig wird gemeldet keine Internetverbindung, obwohl ich im WLAN bin und alles andere bei mir funktioniert! Das finde ich jetzt total nervig… Ich hoffe das ist nur ein kurzfristiges Problem und kann behoben werden!

Außer der Scanqualität alles ziemlich zeitaufwändig und nervig:
- Warum können keine gescannten Unterlagen hochgeladen werden, das wäre wesentlich einfacher als mit ruhiger Hand fotografieren zu müssen.
- Belege können nicht eingereicht werden, weil keine Internetverbindung besteht? Dabei voller Empfang und volles WLAN.
- Kein Feld für Passworteingabe, man muss sich wortwörtlich herantasten, um die Stelle zu finden.
+ Wesentlich schnellere Bearbeitung der Belege als vorher per Post-Einreichung.

Update funktioniert nicht! Habe bereits das 3. Mal die App neu geladen und sogar mit Hilfe der Telefonhotline installiert. Funktioniert leider immer noch nicht. Nach PIN Eingabe wird erst angezeigt alles wäre ok. Wenn man die App dann öffnet kommt erneut eine Fehlermeldung. Das ist mehr als peinlich. Meine Empfehlung als Sofortmaßnahme: Sämtliche Boni für GF/GL/Aufsichtsrat für 2023 stornieren.

Die Rechnungsapp ist wirklich eine absolute Zumutung! Nicht einmal die Registrierung funktioniert. Man kann die biometrische Aktivierung weder aktivieren noch überspringen. Wann übernehmen bei der HanseMerkur endlich einmal die richtigen Leute die Verantwortung? Probleme gibt es schon lange, auch mit der alten App.

Alle Belege werden von der App in unleserliches Gekritzel umgewamdelt!!! Es ist unmöglich die Belege die eigentlich sehr scharf fotografiert worden sind zu versenden! Seit 4 Wochen warten wir jetzt auf Antwort! Aber es kommt nur die Meldung das die Belege nicht lesbar sind. So eine Schrott App! Warum schaft es keiner bei Ihnen das Problem zu lösen? Wie sol man Belege einreichen wenn es nicht funktioniert?

Leider funktioniert die App nicht mehr - vorher ganz problemlos :-( Jetzt wird angezeigt "kein Internet", trotz WLAN, auch bei 4-G Empfang draussen funktioniert sie nicht mehr. Rechnungen können so nicht mehr eingereicht werden und das Ganze ist mehr als ärgerlich. Vor dem update toll - jetzt nicht mehr zu gebrauchen!