Meine SI Erfahrungen und Bewertung

Die neue App ist bislang eine wirkliche Katastrophe. Das ein Scannen eines glatt gestrichenen Dokuments bei Tageslicht dauert mehrere Minuten! Dauernd kommt die Mitteilung, Energiesparmodus, Gerät bewegen etc. Für den Bruchteil 1 Sekunde wird der Bildschirm kurz grün, ist aber dann eher ein Glücksmoment, ob das Dokument wirklich gescannt wird, da man das Handy wirklich nicht so still halten kann.
In der alten App ging das wirklich alles problemlos und innerhalb von wenigen Sekunden.
Warum jetzt diese Verschlechterung?

Ein bestehendes Produkt weiter zu entwickeln ist verständlich, jedoch nur wenn es sich auch tatsächlich weiterentwickelt. Ich habe Rechnungen und Rezepte noch in der alten App eingereicht, da diese mir gemeldet hat das sie erst zum Ende des Jahres abgeschaltet wird. Dann plötzlich wurde MeineSI deaktiviert und ich war gezwungen auf die neue zu wechseln, nicht schlimm, nur nervig. Jedoch kann ich in der neuen MeineSI letzten eingereichten Rechnungen und Rezepte nicht einsehen da sie nicht übernommen wurden. Ich bekomme sporadische Nachrichten das eine Medikament hier und ein paar dort zwar abgerechnet wurden jedoch die gesamte Bearbeitung ist das nicht. Da mir jedoch die Möglichkeit fehlt den Bearbeitungszustand einzusehen bin ich gezwungen die Dokumente letztlich auf ein Neues einzureichen. Leider erhöht dies nur den Arbeitsaufwand für beide Seiten. Tut mir leid, aber transparent, nachvollziehbar und unbürokratisch ist anders . Die alte App hat doch funktioniert, never change a running system?!?!?!
Ich glaube die Signal hat sich damit nicht nur schlecht bei ihren Kunden positioniert sondern auch sich selbst die Arbeit erschwert!

Irgendwie hab ich das Gefühl, dass hier ein „Schülerprojekt“ als offizielle App veröffentlicht worden ist: Ich kann einige meiner Verträge einsehen. Einige fehlen, andere können „noch“ nicht angezeigt werden. Gekündigte / stornierte Verträge werden angezeigt. Ich bekomme keine Bestätigung, dass meine Einreichung auf Kostenerstattung erfolgreich war. Ich kann den Bearbeitungsstand nicht einsehen. Es werden ständig irgendwelche Seiten geladen, die dann skaliert werden. Immer wieder kommt es zu Fehlermeldungen und Hinweisen, dass „diese“ Funktion noch nicht realisiert ist. Nachdem ich mich mehrmals an den Support gewandt habe, kam dann die Aussage der Aussagen: „ Wir arbeiten bereits daran, Ihnen diese Funktion in neuer und besserer Qualität auch in der „Meine SI Mobile“-App zur Verfügung stellen zu können.“ Übersetzt heißt das für mich: Wir wissen, dass wir hier eine unreife App abgeliefert haben, aber hey, sie zahlen uns ja schließlich dafür. Was ich wirklich nicht verstehen kann ist die Tatsache, dass hier dennoch sehr viele Nutzer 5 Sterne vergeben. Daher empfehle ich jedem sich selbst ein Bild zu machen. Liebes Entwickler Team, nehmt MeineSI zurück, macht sie fertig, gebt ne offene Beta raus und veröffentlicht sie dann erneut.

Mal abgesehen davon dass ja bereits eine App existierte, ist es sehr nervig, dass man wieder nicht seine eingereichten Unterlagen einsehen kann und auch wieder nichts von der vorherigen App an Daten übernommen worden ist
Das Design zieht einigermaßen ansprechend aus. Für mich ist MeineSI aber zu 90% Unsinn, da ich wieder ewig suchen muss bis ich dahin komme, was ich wirklich brauche. Die alte App war schon kein Highlight aber dabei sich zu bessern. Die neue App ist leider ein massiver Rückschritt. Was man mal braucht wie seine Daten ändern ist überall hervorgehoben zu sehen, aber Dinge wie das verwalten der eingereichten Unterlagen (und auch nur die die man in MeineSI hochgeladen hat) sind schön versteckt, sodass erst das Schreiben einer Neuigkeit einem den Weg weist.

Design 4,5 / 5
Useability 0,5 / 5

MeineSI verlinkt jetzt zu 90% auf die Website und öffnet dafür den internen System-Webbrowser der einfach nur auf die Webseite verlinkt und dabei jedesmal die Zugangsdaten überträgt. Mit anderen Worten, man hat es leider nicht geschafft, die Probleme der bestehende App zu korrigieren, sondern sich für eine vergleichsweise ‚billige‘ Alternative entschieden und die Mühe in das zuvor bereits durch jeden Browser aus erreichbare Webinterface investiert und die „App“ (wenn man das überhaupt so nennen kann) auf ein Minimum abgespeckt. Nur sehr wenige Funktionen sind noch in MeineSI selbst vorhanden. Man kann jetzt zwar sagen „wir haben eine App“, - aber es ist eigentlich keine. Eine bestehende App abschalten tut man oft dann, wenn man auch bei den (zuvor negativen) Rezensionen einen Neuanfang starten möchte. Innerhalb von 2 Wochen bereits über 3100 Bewertungen zu bekommen, die bei dieser Rückentwicklung auch noch so positiv ausfallen, fällt, wenn man es mit anderen Apps dieser Reichweite vergleicht, etwas schwer zu glauben. Ich bin etwas enttäuscht, dass sich eine Versicherung dieser Größenordnung für so eine vergleichsweise billige und dahin gepfuschte Lösung entscheidet. Bei der Auswahl meiner Versicherung gehört tatsächlich ein Vorabcheck MeineSI dazu, auch weil es oft ein Spiegel der Unternehmenskultur ist. Eine moderne App repräsentiert für mich ein modernes Unternehmen. MeineSI strahlt das ganz sicher nicht aus.

Update 4/24 Leider ist das Postfach immer noch unübersichtlich. Dass Sie daran arbeiten, erwähnten Sie mehrfach. Schön wäre, wenn es in naher Zukunft sichtbare Fortschritte gäbe. Ich habe mehrere Mails an den Support geschrieben und leider keine Antwort/Reaktion erhalten. Deshalb versuche ich es mal hier. Ich habe selber viele Einreichungen. Als Anwender kann ich keinen eigenen Betreff wählen. Auch wird zwischen Kranken- und Pflegeversicherung nicht unterschieden. Das ist absolut unübersichtlich. Positiv: Die neue App ist schneller und stabiler! Ich habe 99+ ungelesene Dokumente in meinem Postfach. Diese muss ich alle einzeln lesen (was dauert). Ich würde gerne alle auf einmal auf ungelesen setzen können, wie in anderen Emailprogrammen. Auch in gesendeten sehe ich leider nicht die (noch offenen) Einreichungen, die ich noch mit der alten App gemacht habe. Leider kann ich diese nicht mehr nutzen. Auch einen Bearbeitungsstatus sehe ich bei meinen Einreichungen nicht. Das könnte auch zur Übersichtlichkeit beitragen.

Prinzipiell gefällt mir das Design der neuen App, auch das nun das. „Dark Theme“ unterstützt wird. Kritikpunkte: Das ist jetzt die 3. App innerhalb von wenigen Jahren. Für die User Experience ist das nicht so prickelnd. Unverständlich finde ich auch, dass die bisher eingereichten Unterlagen nicht in die neue APP übernommen werden (können). Es scheinen auch noch nicht alle Funktionen in MeineSI verfügbar zu sein und man muss zum Kundenportal über den Browser „abspringen“.

Die bisherige App war übersichtlicher und selbsterklärender.
Wenn man in die einzelnen Verträge geht erscheint die Detailansicht dann nicht in MeineSI selber sondern man wird wieder weitergeleitet.. WARUM aktiviert man MeineSI wenn sie anscheinend noch nicht „fertig“ und ausgereift ist?? Für mich völlig unverständlich

In der bisherigen App konnten Rechnungen mittels Barcode schnell eingereicht werden. Leider fehlt diese Funktion in der neuen App. Bitte asap nachbessern.

Ich werde mit der neuen App aus vielen Gründen nicht warm. Zum einen kann ich beim Fotografieren mit meinem iPhone 15 Pro Max nicht zoomen, also sind die Fotos extrem verzerrt, weil man ultranah rangehen muss, bis die Automatik zufrieden ist. Zum anderen dauert der Start MeineSI oft ungewöhnlich lang, auch im schnellen WLAN. Und: Seit der neuen App ist die Benachrichtigung per Mail zerschossen, ich sehe also neue Nachrichten im Posteingang nur noch, wenn ich explizit dort nachschaue. Mit der alten App gab es das alles nicht. Da sollte dringend nachgebessert werden.

Das Einreichen von Dokumenten durch Scannen funktioniert nicht. Auch können bereits eingereichte Dokumente (in der vorherigen App) nicht eingesehen werden. Dabei handelt es sich um grundlegende Funktionen, der Nutzbarkeit gewährleistet sein sollte.
Update: Mittlerweile lässt sich MeineSI bestimmungsgemäß verwenden. Leider ist der bisher ersichtliche Bearbeitungsstatus nicht mehr abgebildet. Dies Qualitätsparameter dient bisher einer Transparenz, die auch in Zukunft wünschenswert wäre.

MeineSI ist gut zu Bedienen und übersichtlich angelegt. Ich nutze MeineSI mit dem iPad in den Einstellungen ist sie aber leider nicht zu finden somit erhalte ich auch keine Mitteilung wenn zum Beispiel neue Nachrichten in meinem Postfach sind, woran liegt das? Grüße WiWo

Ich finde es sehr gut, dass die SI an dieser innovativen Kundenkommunikation weiterarbeitet. Ich finde allerdings die Menüführung hat Potenzial nach oben. Ich fände es gut, wenn die am Häufigsten verwendeten Teile des Tools (ich kann mir vorstellen, dass die Einreichung von Belegen sicher oben steht) noch deutlicher im Menü hervorgehoben werden und sofort ins Auge springen und nicht erst gesucht werden müssen. Derzeit geht der Weg über die Art der Versicherung. Besser wäre als erster Schritt z.B. Unterlagen einreichen

Endlich habt ihr eine neue App. Die Oberfläche ist jetzt endlich nutzerfreundlich und State-of-the-Art. Alles sehr übersichtlich und simple. Jetzt macht Rechnungseinreichung wieder Spaß!

Alte Funktionen sind nicht vorhanden: Status von der Bearbeitung ist nicht sichtbar (im alten App war), viele unnötige Mitteilungen, die man nicht abstellen kann: bei zwei unterschiedlichen Versichertennummer (eine Familie) ist nicht brauchbar, da immer ein PIN Erstellung angeboten wird, man kann zwischen Konten nicht einfach switchen. QR Code Scanner nicht vorhanden, Strange, bei App Freigabe sollte min. die alte Funktionen alle vorhanden sein.

Aktuelle mindestens Bearbeitungszeit sollte deutlicher kommuniziert und begründet werden (z.B. Bold geschrieben).

Über die Navigation im App, sollte man sich noch mal Gedanken machen.

MeineSI ist übersichtlich und gut nutzbar. Leider gibt es einen enormen Rückschritt.
Wenn ich Arztrechnungen einreiche kann ich dies zum einen nicht mehr über das scannen der EA und EP QR-Codes machen und zum anderen kann ich keine Belege mehr "sammeln". Wenn ich einen Beleg fotografiert habe muss ich ihn anschließend auch direkt absenden. So kann ich nicht mehr über mehrere Wochen kleinere Beträge (z. B. Apothekenrezepte für ein paar Euros) in MeineSI sammeln um sie dann gemeinsam abzusenden. Das ging früher! Bitte wieder einführen! Danke

MeineSI ist wirklich schlanker gegenüber dem Vorgänger geworden und damit übersichtlicher und einfacher zu bedienen. Aber… im Prozess der Abrechnung wurde ein wichtiges Detail entfernt - die Statusverwaltung der Abrechnungen. Warum? Jetzt muss man zwischen zwei Listen auf zwei unterschiedlichen Reitern manuell abgleichen was versendet wurde und was als Leistungsabrechnung wiederum eingegangen ist. Das kostet richtig Zeit! Zumal ich wieder jede Einreichung anklicken muss, um dann nochmal den Anhang zu öffnen. Eine Vorschau wäre da auch nicht schlecht.
Bitte bringen Sie die Statusanzeige zurück, die Daten dafür sind definitiv vorhanden.
Viele Grüße

Ob die neue Version der Einreichung besser handhabbar ist, muss sich erst noch beweisen. Es dauert jetzt jedenfalls länger, bis das Foto automatisch auslöst.

Die Entwicklung MeineSI verfolge ich nun seit einigen Jahren. Ohne Frage sind sehr gute Fortschritte gemacht worden. Vor allem im Anwendungsbereich.
Was mir allerdings noch fehlt zu meinem Glück und dann könnte ich auch den fünften Stern vergeben, ist die Lesbarkeit von QR-Codes! Da ich den direkten Vergleich mit der DKV-Krankenversicherung habe, schätze ich dort die blitzartige
Abwicklung! Wenn QR-Codes benutzt werden können, ist die Abrechnung in zwei Tagen erledigt!
Es gibt sicherlich schlechtere Krankenversicherungs-Apps als die der Signal IDUNA, aber es gibt eben auch bessere und Fortschritt sollte sich am besseren und nicht am schlechteren orientieren! Ich habe Hoffnung!

Aber sie ist es auf jeden Fall wert. Die Alte war unbedienbar, hässlich und Dokumente mussten mühsam fotografiert werden ohne Möglichkeit ein PDF hochzuladen. Das wurde mit der neuen App alles behoben und sie läuft auch recht zackig. Super 🤩

Ich freue mich riesig, wie ich jetzt die Belege b.z.w. die Rechnungen einreichen kann und wie leicht es geworden ist.
Nicht wie früher per Post senden oder aber die zu liefernde Datei war zu groß.
Nein, die Sachen auf einem dunklen Untergrund legen, Licht drauf ( hier: Herd und Herdbeleuchtung) und mit dem Smartphone die Rechnung automatisch photographieren lassen.
Ein Hoch auf die Signal/Iduna Versicherung.

Die neue App ist - zumindest nach den ersten Verwendungen - deutlich nutzerfreundlicher als ihre Vorgängerin. Endlich kann man Dokumente auch direkt vom Smartphone aus hochladen und muss sie nicht scannen / fotografieren. Das Einreichen ist jetzt wirklich sehr unkompliziert.

Über die restlichen Funktionen kann ich noch nichts sagen.

Wirklich Nutzerfreundlich, schnell und modern So wie man es sich wünscht.
Hinzu kommt das man, wenn am anruft immer kompetent und vor allem sehr freundliche Mitarbeiter am Telefon hat. Weiter so…

MeineSI ist sehr übersichtlich und leicht zu bedienen.

Sehr gute Qualität, alles übersichtlich nichts kompliziert

Die Bedienung MeineSI ist einfach und übersichtlich gestaltet. Das Einreichen vom Heil- und Kostenplan war deshalb sehr komfortabel 👍

Komme jetzt auch mit der neuen Gestaltung gut zurecht.
Es ist eine Sache der Gewohnheit und durch die gute Übersicht schnell zu meistern.

Bitte prüfen; App ist seit Update 2.0.0 nicht mehr verfügbar. Ansonsten aber sehr gut gemacht und gelungen. :-)

MeineSI hat eine sehr schöne und intuitive Oberfläche. Dadurch wird sie sehr modern. Die Funktionen sind sehr gut. Mir gefällt es besonders gut, dass ich meine Post digital über das Postfach / Briefkasten MeineSI. - erhalten kann.

Ich wundere mich sehr über die vielen negativen Bewertungen - nach meiner Meinung ist die Neue App sehr perfekt !
In meinem hohen Alter war es zunächst eine Umstellung- aber wenn man sich ein wenig damit auseinandergesetzt hat - absolut kein Problem und Perfekt .
Auch der neue Auftritt auf dem IMac - sehr gut- also weiter so und die kleinen Fehler werden Sie schon abstellen- Ich bedanke mich !

Sehr gelungen. Die Übertragung von einzureichen Dokumenten, Rezepten, Rechnungen ist wirklich sehr einfach, schnell und unproblematisch. Verglichen mit meiner Beihilfestelle, die Note 1+ 😉😊. Aber auch ohne Vergleich, bisher perfekt.
Vielen Dank für diese benutzerfreundliche, papier- und portosparende App.

Download von Post sehr schnell, Vertragsunterlagen/-Informationen umfassend vorhanden. So bringt das Spaß!

Ganz einfach zu bedienen, schneller und optimaler geht gar nicht..

So wünsche ich mir Versicherung: zackig, simpel, klar aufgebaut - alles an seinem Platz. Fühlt sich richtig an. Schade nur, dass einiges noch per In-App-Browser geladen wird, das ist nicht so elegant.

Ich nutze meistens die Rechnungseinreichung und die klappt besser als beim Vorgänger. Bessere Auflösung. Dark Modus gut. Besser wäre noch, wenn es für die Vertragsansicht kein Absprung gibt. Top finde ich die Rubrik Service. Da kann man schon eine Menge direkt erledigen und ich muss nicht anrufen.

Performance besser, Einreichung ist schneller und Darstellung übersichtlicher.

Vorschlag: Perspektivisch die Absprünge noch zum Kundenportal noch durch integrierte Lösung ersetzen.

Fazit: Unterm Strich ein großer Schritt in die richtige Richtung.

Sehr viel moderner und übersichtlicher als die alte Version! Weiter so!

Mit der neuen diese App App hat die Signal Iduna einen großen Schritt nach vorne gemacht!! MeineSI ist viel moderner und einfacher im Handling. Ich finde alle Services die ich brauche und das neue Postfach ist auch ein großer Mehrwert. Weiter so!

Eine ganz neue App, die sich wirklich sehen lassen kann! Großes Lob!

Die alte App hat mich manchmal so viel Nerven gekostet ... Und jetzt das! Läuft perfekt, macht ganz allein perfekte Fotos und Senden funktioniert sofort.
Ich bin begeistert.

Die alte App war mit großem Abstand die schlechteste App auf meinem Smartphone. Diese neue App aber ist ein riesen Schritt. Keine kryptischen Fehlermeldungen und richtig schönes UI.

Versicherungsordner adé. Ganz tolle App!

Die neue App ist einfach super. Klar strukturiert und alles selbsterklärend. Einfach sehr kinderfreundlich mit guten digitalen Services.

MeineSI ist mittlerweile sehr übersichtlich und einfacher als vorher zu bedienen.

Die alte App verweist auf die neue, die neue lässt sich aber nicht öffnen.

Der Fehler wurde behoben jetzt tut sie mir MeineSI, wie die alte, nur die Kamerafunktion wurde scheinbar verbessert, so dass die scans schneller gehen. So macht ein reichen Spaß.

Die neue APP bis jetzt gelungen.
Leider fehlt eine Einstellung !
Es werden leider keine Hinweise ausgegeben (Push), das neue Dokumente im Posteingang vorliegen.
Sollte nachgebessert werden …

Schnell und effektiv, MeineSI. und das tolle ist, es wurde und wird immer weiter entwickelt. Signal Iduna ist eine ganz wunderbare hochprofessionelle private Krankenversicherung, die ihr Geld wert ist. Ich bin seit vielen Jahren sehr zufriedener Kunde. Danke, dass ich Mitglied dieser starken Gemeinschaft sein darf.

Das einzige, was verbesserungsbedürftig ist, ist die lange Bearbeitungszeit bei der Einreichung der Unterlagen für die Rückerstattung. Das hat sich in den vergangenen Jahren verschlechtert. Ich gehe jedoch davon aus, dass dies dem allgemeinen Fachkräftemangel geschuldet ist und dem Kostendruck durch immer höhere Mindestlöhne und der dadurch entstehenden Notwendigkeit bestimmte Dienstleistungen auszulagern.