Meine SI direkt für Support kontaktieren

Irgendwie hab ich das Gefühl, dass hier ein „Schülerprojekt“ als offizielle App veröffentlicht worden ist: Ich kann einige meiner Verträge einsehen. Einige fehlen, andere können „noch“ nicht angezeigt werden. Gekündigte / stornierte Verträge werden angezeigt. Ich bekomme keine Bestätigung, dass meine Einreichung auf Kostenerstattung erfolgreich war. Ich kann den Bearbeitungsstand nicht einsehen. Es werden ständig irgendwelche Seiten geladen, die dann skaliert werden. Immer wieder kommt es zu Fehlermeldungen und Hinweisen, dass „diese“ Funktion noch nicht realisiert ist. Nachdem ich mich mehrmals an den Support gewandt habe, kam dann die Aussage der Aussagen: „ Wir arbeiten bereits daran, Ihnen diese Funktion in neuer und besserer Qualität auch in der „Meine SI Mobile“-App zur Verfügung stellen zu können.“ Übersetzt heißt das für mich: Wir wissen, dass wir hier eine unreife App abgeliefert haben, aber hey, sie zahlen uns ja schließlich dafür. Was ich wirklich nicht verstehen kann ist die Tatsache, dass hier dennoch sehr viele Nutzer 5 Sterne vergeben. Daher empfehle ich jedem sich selbst ein Bild zu machen. Liebes Entwickler Team, nehmt die App zurück, macht sie fertig, gebt ne offene Beta raus und veröffentlicht sie dann erneut.

Die neue App ist bislang eine wirkliche Katastrophe. Das ein Scannen eines glatt gestrichenen Dokuments bei Tageslicht dauert mehrere Minuten! Dauernd kommt die Mitteilung, Energiesparmodus, Gerät bewegen etc. Für den Bruchteil 1 Sekunde wird der Bildschirm kurz grün, ist aber dann eher ein Glücksmoment, ob das Dokument wirklich gescannt wird, da man das Handy wirklich nicht so still halten kann. In der alten App ging das wirklich alles problemlos und innerhalb von wenigen Sekunden. Warum jetzt diese Verschlechterung?

Es ist schon bemerkenswert, dass hier anscheinend 90% der Nutzer hoch zufrieden sind. Die ganze App könnte man als Signal Iduna Browser bezeichnen, es gibt faktisch fast keinen Inhalt, sondern fast ausschließlich Verlinkungen auf den internen Kunden-Homepage-Bereich. Nützliche Funktionen, wie der Verlauf des Bearbeitungsstandes wurden einfach weggelassen. Nutzt man die „Service“ Hotline hat man diverse Mitarbeiter am Telefon, die „kompetente“ Lösungsvorschläge parat haben: Löschen Sie Ihren Browser-Verlauf, Löschen Sie die App, Sie sind der Erste mit dem Problem (Wohlgemerkt kann man exakt das Problem hier in den Rezessionen lesen). Hat man dann dennoch einen wirklich engagierten Service - Mitarbeitenden am Telefon, läuft dann die Supportanfrage ins Leere „Unsere TechnikerInnen melden sich innerhalb einer Woche bei Ihnen“ - diese Woche hat mittlerweile 26 Tage. Schade! Liest man sich hier die Rezessionen durch zeigt sich dies überaus schlechte Bild deutlich. Schaut man nur auf die Sterne - Bewertungen entsteht meiner Meinung nach ein falscher Eindruck. Meine Rezession bezieht sich ausdrücklich nur auf die App, mit dem Kerngeschäft der Versicherung bin ich sehr zufrieden!