freenet FLEX Erfahrungen und Bewertung

Hatte mich sehr auf diese einfache Art, einen neuen Tarif zu verwenden gefreut. Leider funktionierte die Rufnummern-Mitnahme in meinem Fall überhaupt nicht. Der Support per WhatsApp ist ein Witz. Nachdem man den Chatbot überwunden hat, gelangt man zu einem einsilbigen Helpdesk Mitarbeiter (welcher komischerweise bei mir immer Phillip hieß). Trotz eingehender Erläuterung in kurzen Sätzen wollte oder konnte man nicht verstehen, dass mein bisheriger Anbieter der Rufnummern-Mitnahme zugestimmt hatte (Bestätigungsemail lag vor) sondern beharrte darauf, dass die Mitnahme abgelehnt worden sei. Aber man würde jetzt einfach nochmal anfragen. Nach 3 Runden habe ich das Ganze gekündigt und bleibe jetzt bei meinem alten Anbieter. Schade um die 10€ Anschlussgebühr.

Fazit: Wer keine Kunden haben möchte, bekommt auch keine bzw. billiger ist nicht automatisch besser.

War eigentlich sehr zufrieden, bis in freenetFLEX stand, dass mein Vertag von Freenet gekündigt wurde, bei Nachfrage wurde mir gesagt, dass es wahrscheinlich an einer offenen Rechnung gelegen hat. Es antwortet einem nur der Bot, einen richtigen Kundendienst mir einer echten Person gibt es anscheinend nicht, was das ganze sehr frustrierend macht. Ich hatte ein Problem mit meinem Paypal Konto, daher wurde das Geld ein einziges mal 1 Woche verspätet überwiesen, was wohl zu einer Kündigung meines Vertrages geführt hat. Die e-mails sind im spam Ordner gelandet, Post kriegt man nicht. Ich kann meinen Vertrag nicht mehr verlängern und muss mir sogar noch eine neue Nummer aussuchen mit neuer Sim-Karte wenn ich freenet weiterhin nutzen will. Das man so streng bei einer verspäteten Zahlung handelt und seine Nummer nicht mitnehmen kann, ist für mich sehr unverständlich. Probleme gibt es immer und dafür sollte man wenigstens etwas Kulanz zeigen in Form von zusätzlichen Gebühren bei verspäteter Zahlung anstatt den Vertrag direkt zu kündigen. Das machen andere Anbieter deutlich besser.

Bin jetzt seit drei Monaten dabei und obwohl ich in der Stadt wohne und arbeite sind immer nur 4G drin, der Support kann einem auch nicht weiter helfen zudem dauert es ewig bis man da mal einen dran bekommt. Es liegt nicht an meinem Smartphone (iphone XS) freenetFLEX ist gut und Easy nur das mit dem Datenverbrauch wäre besser wenn es schneller Up to Date wäre.

Der Wechsel zu Freenet via App verlief reibungslos. Nach erfolgter Rufnummern-Mitnahme funktionierte freenetFLEX nicht mehr korrekt. Dies wurde jedoch schnell behoben. Seid ca. 2 Monaten funktioniert jedoch auch der Tarifwechsel via App nicht mehr. Dieser Fehler wurde noch immer nicht behoben. Trotz 2-maliger Rückmeldung vom Freenet Team, dass dies erfolgen soll.
Liebes Freenet Team , vielen Dank für eure Antwort. Leider scheint es sich um eine standardisierte Antwort zu handeln, der nun auch Taten folgen sollten.

Die Umstellung auf Freenet Flex inkl. Rufnummernmitnahme würde ich nicht empfehlen.

Nach der Umstellung funktionierte die SIM Karte nicht mehr. Nach fast vier Tagen ausgiebiger WhatsApp Dialoge folgt durch den Anbieter die Empfehlung, dass eigentlich nur die Kündigung als Option verbleibt, weil man keine neue Karte zusenden können, und intern keine Rufnummernportierung auf einen NeuVertrag möglich sei.

Dass für solch eine Aussage nun 4 Tage benötigt werden, in denen man teils auch mehrere Stunde auf ein Vorangehen der Kommunikation warten muss ist wirklich schlimm.

Der Service zeigte sich einigermaßen bemüht, wenn auch nicht sonderlich kompetent.

Als Fazit gibt es zwei Sterne, weil der Vertragsprozess komfortabel ist und freenetFLEX auch gut entworfen wurde. Da ich wegen vertraglicher Nicht-Erbringung der Dienstleistung von Freenet Flex aber weder etwas zum Netz, noch der Gesprächsqualität zu sagen vermag, sind zwei Sterne insgesamt doch noch sehr wohlwollend gewählt.

Update (Antwort auf die EntwicklerReaktion):
Sehr nett dass Ihr eu verbessern möchtet. Ideal wäre hier bspw. auch den Versand von Ersatzkarten zu ermöglichen, und den Support-Kollegen zu empfehlen dass sie den Kunden nicht zur Kündigung auffordern.

Bis letzte Woche war alles okay. Einfach zu handhaben, ohne große Probleme.
Seit dem letzten Update friert freenetFLEX ein, wenn ich den Tarif ändern möchte. Der „tolle“ Chatbot ist mit diesem Problem leider überfordert.
Bitte dringend ändern!!!!!
Dann gibt’s auch wieder 5 Sterne.

Alles über freenetFLEX steuerbar finde ich super!
Sogar die Kündigung läuft darüber, was ich natürlich noch nicht brauche ;) aber bei anderen Anbietern ist das nicht so einfach.

Ich war angenehm überrascht, hat alles reibungslos funktioniert von Bestellung bis Aktivierung der SIM-Karte. freenetFLEX ist funktional und ohne überflüssigen Schnickschnack. Wenn jetzt noch die Möglichkeit zum Aufbuchen bestehen würde, wäre es perfekt. Daher derzeit ein Sternchen Abzug.

....freenetFLEX macht was sie soll.
Den ganzen Tarif und den Datenverbrauch im Blick.

Aber die Farbgebung im Darkmode des iPhones ist schlichtweg abartig,jedesmal muss ich den Darkmode abschalten um etwas zu erkennen.

21 mbit downlod und 3,6 upload im kleinsten Tarif ist nicht Zeitgemäß! Verbrauchsanzeige könnte etwas schneller sein.. es ist etwas zu Zeitversetzt insbesondere an Wochenenden.

Wünschbar wären natürlich mehr Tarife..

Ansonsten sehr zufrieden! Top Netz! Alles easy!

Ich bin von Vodafone zu Freenet Flex gewechselt, da mir die Red Tarife einfach zu teuer geworden sind und ich den Leistungsumfang einfach nicht mehr benötige.
Also freenetFLEX heruntergeladen, Portierung der Rufnummer beauftragt und SIM bestellt - super einfach.
SIM kam nach zwei Tagen, Portierung hat 7 gedauert - was ja aber an VF liegt und nicht an Freenet. Man wird über jeden Schritt per Mail und/oder Info in freenetFLEX auf dem Laufenden gehalten, sehr vorbildlich und wirklich zu empfehlen! Ich hatte wirklich nicht gedacht, dass ein Wechsel im Mitnahme der Rufnummer so einfach sein kann.
Erster Speedtest zeigte, dass man (mitten in Hamburg) mit knapp 59Mbit im Download und 26Mbit im Upload unterwegs ist - reicht mir vollkommen...

Schönes neues Angebot. Einfach einen Mobilfunkvertrag per App abschließen und dazu noch ein super Preis! Toll auch, dass eine iPad App mit dabei ist.

Ich habe noch nie so eine einfache Handyvertrags-App erlebt. Der Chat per WhatsApp ist ein kleiner Minuspunkt, da ich WhatsApp verlassen möchte. Ansonsten keinerlei Kritik.

Durch die Sperre von Sonderrufnummern, Abos... perfekt für Eltern. Kosten sind gedeckelt und notfalls kann ich meinem Sohn auch mal für eine gewisse Zeit den Hahn abdrehen (SIM sperren) 😉

Da war ich wirklich überrascht. Hatte die Sorge, dass ein Wechsel mit Rufnummermitnahme schwierig werden könnte. Es hat reibungslos funktioniert! Bei meinem vorherigen Anbieter musste ich lediglich noch ein Formular ausfüllen und per Mail verschicken. In der Freenet App wird man über jeden einzelnen Schritt auf dem Laufenden gehalten.

freenetFLEX selbst ist sehr intuitiv und einfach gehalten. So sollte es 2021 sein! Großes Lob an das Team und die Entwickler.

ich verstehe die schlechten Bewertungen hier nicht. Flex ist super und zudem richtig einfach zu bedienen.

Sehr schön, das freenetFLEX mit VoiceOver für blinde Nutzer bedienbar ist. Leider sind die Tarife für mich nichts, da ich auf WiFi-Calling angewiesen bin. Wer weiß, evtl. kommt das ja noch.

Schnell und unkompliziert. Zudem sehr gute Preise gegenüber „konventionellen“ Mobilfunkverträgen.

Sehr übersichtlich und einfach Alles auf den Punkt gebracht. Endlich weg von den Rosa Magenta Freunden und nicht bereut. Vertragswechsel mit lückenlosem Support und kinderleicht.

Nutze FLEX hauptsächlich wegen der günstigen Kosten. Die Verwaltung des Datenvolumens ist super einfach und kann monatlich gewechselt werden. Netz läuft bei mir sehr stabil und problemlos.

Toll finde ich auch, dass ich mir beim Start eine eigene Nummer aussuchen kann.

Wünsche für die Zukunft: Datenvolumen nachträglich dazubuchen, falls das gewählte Volumen mal doch nicht reicht.

Man kann hier gar kein Kunde werden, wenn man ein älteres Gerät hat mit iOS 11 oder 12. Der Anbieter schließt somit 30% der potenziellen Kunden aus. Wer hat sich sowas ausgedacht?

In dem FAQ steht: „kann ich Video Telefonie nutzen?“ : Ja, aber mit der Ausnahme von FaceTime.

Absolutes KO Kriterium. Entweder richtiges Internet OHNE Einschränkungen, oder ein anderes Angebot in Anspruch nehmen.
Wer weiß was später alles eingeschränkt wird. Irgendwann vielleicht mal WhatsApp Telefonie?

Guys ihr seid einfach die besten!